顧客關係管理需要更多的創意，來創造更多的價值，以建立更豐富而深入的關係內涵。本書以簡易的觀念配合整體架構為主軸，能使初學者對於CRM領域，除了有完整的認知與了解，也有一個規劃執行的引導依據，本書的再版，對CRM的本質做了更豐富的說明，實為「顧客關係管理」的入門書籍。
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