書籍詳介 |
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內容簡介：徹底解決主管對下屬「有說沒有到」的溝通痛點！「說話」很重要，但也不是有說就好。 指導30,000名管理階層經驗的專家，彙整出的高效帶人話術！ 現代主管會擔心「下屬可能會辭職」、「覺得我對他職權騷擾」、「這樣講會不會傷他的心」，因而不敢說，也不敢提醒下屬哪裡做不好。 本書彙整常見的39種問題下屬，一一提出改善及應對方法。 一句話可以是「武器」，也可以是「凶器」。 好的一句話可以提振下屬士氣，加速成長。 反之，因為一句話破壞雙方信賴關係的例子，也不勝枚舉。 第一章針對「工作慢吞吞」的下屬； 第二章針對「錯誤百出」的下屬； 第三章針對「停止工作」的下屬，說明改善對策。 →只要改善這三大問題，幾乎就已經解決了領導人有關下屬的煩惱。 第四章針對「現在的下屬」； 第五章針對「重視休假的下屬」，說明和這類下屬相處的方法。 →這兩章是近年來最常聽到領導人抱怨的問題。 一樣的內容，不一樣的「說話方式」會帶來不一樣的結果。 站在領導人的立場，就會覺得怎麼會有這種誤解： 「明明我是為他好，他卻覺得我說話很難聽。」 「我只是提醒他一下，他卻覺得被我嚴厲叱責了。」 因此，「說話」前先客觀模擬自己的話會給對方帶來什麼樣的影響，如此一來，對於指導下屬、業務聯繫、改善職場溝通等，將有莫大助益。 ▷愛拖延的下屬說得頭頭是道，但光說不練，實在很傷腦筋 與其由領導人決定╳「希望你○日前開始動手」 不如問下屬○「你什麼時候要開始？」讓下屬自行決定。 →因為有「行動宣示效果」，一個人用言語或文章公開自己的想法後，他就會有守護這種想法到最後的傾向。 ▷下屬的社群網站PO文可能帶給公司負面影響？ 直接告訴下屬╳「不要在社群網站上說壞話」，可能會讓下屬覺得公司在監控私人生活。 用對方容易說出真心話的方式提問：「需要加班到這麼晚的原因是什麼呢？○我們一起來想想有沒有方法改善。你有沒有什麼想法，什麼想法都可以。」 →社群網站是突顯下屬不滿的照妖鏡。只要消除不滿，負面PO文自然消失。 目錄：前言好的領導人會說話 領導人也苦於環境變化 領導人的一句話是下屬成長的觸媒 第一章 領導人的說話藝術──工作慢吞吞的下屬 ▷不讓下屬加班，結果工作做不完。未能解決根本問題 01如何補回落後的進度才是關鍵 ▷下屬的工作順序很奇怪，無法改變被截止日追著跑的狀況嗎？ 02以「成果」與「實現程度」為基準，不把重要工作留到最後 ▷下屬重視工作品質當然是好事，可是有沒有幹勁不變，時間卻縮短的方法？ 03找出不必要的工作，縮短思考時間，限制時間 ▷再早一點來報告就好了說…… 04為減少退件重做的麻煩，讓報告變成積極正向的工作 ▷希望無事不問，窮擔心的下屬能獨當一面 05加強判斷力，培養自行思考後行動的下屬 ▷改變嘴上說好卻不行動的下屬想法 06不是改變他的想法讓他行動，而是讓他行動後進而改變想法 ▷努力卻做不出成果的下屬，該怎麼辦？ 07讓他覺得自己是有能力的人，促進改善 ▷愛拖延的下屬說得頭頭是道，但光說不練，實在很傷腦筋 08說「什麼時候要開始？」比「什麼時候交」有效 ▷老說「時間不夠」，不聽我說 09定下「什麼都不做」的時間，改變工作方式 第二章 領導人的說話藝術──錯誤百出的下屬 ▷老犯相同錯誤的下屬，怎麼說才能讓他改善？ 10改成好像錯在領導人一樣的問法 ▷我以為他工作量太大也做了調整，但他還是錯誤連連 11斷定超出負荷前，先懷疑工作方式 ▷下屬老犯低級錯誤，想防患未然 12減少低級錯誤，提醒運動最有效 ▷以零客訴為小組目標，結果反而犯大錯 13以排除客訴為目標，會形成隱瞞體質 ▷如何讓只想維持現狀，沒有野心的下屬動起來？ 14告訴他「不積極挑戰，考績會變差」 ▷下屬跟我離心了，我錯在哪？ 15需要道歉的案子在擔心顧客前，要先安慰下屬 ▷沒有成果的領導人可以叱責下屬嗎？我好為難 16再次確認員工與領導人各自的職責 第三章 領導人的說話藝術──停止工作的下屬 ▷他明明說「沒問題」，結果問題大了……下屬不肯說真話時該怎麼辦？ 17想問出下屬真心話時，要先提高心理安全感 ▷明明老實告訴他「因為是你我才敢放心交辦」，下屬卻擔心風險而拒絕 18要改變面對工作時的態度，只要減少他的擔心即可 ▷現在的工作表現不好。我想派他去做其他業務，他會不會因此辭職？ 19找出並活用下屬長處，明確告知目前的問題所在 ▷我和下屬關係不好，很難叫他做事 20分配工作時不要「命令」，改成「商量」 ▷內心脆弱心情低落的下屬，我不知該如何跟他說話 21用「繼續、改善、挑戰」讓他立刻振作起來 ▷不同的下屬溝通量也不同，我很擔心幾乎不來商量的下屬心裡到底怎麼想 22對很少交談的下屬更要打招呼 ▷常被年長的下屬扯後腿，實在很頭大 23讓年長下屬覺得受到仰仗，搖身一變成為大戰力 ▷為了不聽話的下屬傷透腦筋 24指出終點方向，想辦法讓他找出答案 ▷未經領導人許可擅自行動，結果失敗，可以罵他嗎？ 25傳達「遺憾」「傷心」的心情，讓他覺得自己做錯事了 ▷要讓下屬更積極主動，該怎麼做才好？ 26由支配型領導人轉型成支援型領導人 ▷老覺得自己被強迫做事的下屬，表現一直不好 27下屬自發性行動的三要素 第四章 領導人的說話藝術──現今的下屬 ▷下屬的社群網站PO文可能帶給公司負面影響？ 28如果下屬的社群網站負面PO文多，就是危險信號？ ▷告訴他要改善，口頭說「知道了」，卻根本沒聽進去 29對聽不得否定的下屬，要先「稱讚」再建議 ▷希望七早八早就放棄的下屬能堅持到最後！ 30用只要努力就能達成的目標，讓下屬堅持到最後 ▷抗壓性低，一點點挫折就告假的下屬 31常因挫折而告假的下屬，改正他放大思考的習慣 ▷希望下屬行動時考慮到團隊多於自己 32讓他的觀點由別人的事變成自己的事 ▷希望不好意思拒絕別人的下屬不再「不敢拒絕」 33工作老是集中在他身上，要教他「拒絕方法」而非「拒絕」的勇氣 ▷希望開會時不發言的下屬能積極投入 34對於太會忖度的下屬，不要求正確解答 ▷如何培育次世代領導人？ 35培育人材的關鍵就是讓下屬指導 第五章 領導人的說話藝術──重視休假的下屬 ▷不知如何分配工作給十分在意縮短工時的下屬 36只要提高生產力，什麼都不用擔心 ▷下屬請產假前應做什麼準備？ 37下屬報告懷孕時，不要立刻說明制度 ▷男性下屬請育嬰假前應該做什麼準備？ 38准假前先問問他擔心的事 ▷下屬請長假前應該做什麼準備？ 39休假時是整理工作的機會，把它當成改善業務的機會 結語 |
