書籍詳介 |
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內容簡介：把事情做完，是負責；把事情做對、做好，是當責（accountability）。隨時自問：「我能多做什麼，把事情做對又做好？」 就能脫離受害者循環，進而勇於當責、交出成果、達成目標。 這套經典叢書是「當責三部曲」，包括個人篇的《當責，從停止抱怨開始》（The Oz Principle）、組織篇的《從負責到當責》（How Did that Happen?），以及企業文化篇的《建立當責文化》（Change the Culture, Change the Game）。 個人篇的《當責，從停止抱怨開始》，以《綠野仙蹤》（The Wizard of Oz）為架構，透過女主角桃樂絲遇見稻草人、錫樵夫、膽小獅，帶領大家踏上「黃磚道」尋找魔法師奧茲（The Great Oz）的旅程，說明組織裡的每個人若能採取當責步驟、在水平線上運作，就可以擺脫「被害者循環」，為自己的際遇負責。發揮智慧、熱情和勇氣，而這就是奧茲法則（The Oz Principle），採取正視現實、承擔責任、解決問題、著手完成的當責步驟，交出成果、達成目標。 組織篇的《從負責到當責》，將「當責」的意義，由原本消極的「事後究責」，提升到積極且公開的「事前承擔責任」。 「組織當責」是確保企業成功最重要的單一要素，作者在書中提出「當責流程」的概念，這是一個系統化而明智的方法，包含兩個基本概念：設定期望、管理未達成的期望。 作者們設計一套正面又合理的方式、人人都能實踐的當責步驟，在組織裡落實當責式管理，讓人自動自發將「當責」設定成自己的核心價值，交出符合期待的成果、達成共同目標，這是任何一個組織的決勝關鍵。 企業文化篇的《建立當責文化》，主張改變文化，就能改變成果，啟動變革，強化競爭力。 無論是公司老闆還是企業領導者，都希望激勵員工積極投入工作、交出成果、提高業績。其實，成果的根源就在於文化。 文化，就是「我們這裡（公司、企業或組織）是怎麼做事情的。」《建立當責文化》鋪陳一套可據以為行動的方法，每一位領導者都應精通。因此，如果你已經倦於嘗試無效的領導技巧與無用的新方案，請閱讀本書，進而改變員工的經驗、信念和行動，讓每個人願意從主動思考、改變行動進而交出符合期待的成果。 當責三部曲《當責，從停止抱怨開始》、《從負責到當責》和《建立當責文化》，從個人、組織到企業文化，告訴我們如何採取「正視現實、承擔責任、解決問題、著手完成」的當責步驟，從自己做起，讓組織或企業轉型成功，永保競爭力。 【一致推薦】 王國隆｜新加坡聯合工程集團機構管理（威務威合）事業處營運長 司徒達賢｜政治大學名譽講座教授 何飛鵬｜城邦媒體集團首席執行長 南方朔｜文化評論者 張文隆｜當責管理顧問公司總經理 楊千｜交通大學經營管理研究所榮譽退休教授 蔡志浩｜台灣使用者經驗設計協會理事 蔡惠卿｜上銀科技總經理 目錄：｜《當責，從停止抱怨開始》目錄｜前言 第一部 奧茲法則：藉由當責取得成效 第一章 會見大法師：將「責任感」重新注入人心 第二章 黃磚道：陷入被害者循環 【案例】企業模範生也會掉入水平線下的被害者循環／揪出造成肥胖的罪魁禍首／脫困：從被害者心態中覺醒 第三章 我的家最可愛：集中火力，取得成效 【案例】牛肉奪命，這究竟是誰的錯？／攸關人命卻遲未裝設的紅綠燈／每個人都舉手說：「讓我來！」／共同當責：每一位成員對於最終成果責無旁貸／克服困境，讓美夢成真／非處方藥左旋色胺酸的受害者／產品遭千面人下毒，該怎麼辦？／從怪罪、困惑，到當責、做主 第二部 個人當責的力量：讓自己走到水平線上 第四章 膽小獅：凝聚勇氣，正視現實 【案例】逃避現實，深陷被害者循環中／為組織瘦身的開鍘手竟然變成犧牲者 第五章 錫樵夫：找一顆心，承擔責任 【案例】短視近利、逃避責任／悼念那個以往始終勇往直前的自己 第六章 稻草人：取得智慧，解決問題 【案例】讓所有員工認清公司目前的困境／即使面對重重阻礙，仍然努力達陣／租一架噴射機，達成交貨任務／如何打贏一場沒有一顆子彈的仗？／動用所有資源極力否認過錯 第七章 桃樂絲：運用方法，著手完成 【案例】使命必達、著手完成／超重的貨車如何準時到貨？／我們還能做些什麼，才能取得成果？／員工有權利知道公司的困境／人生際遇，我自己做主！／人人當責，達成專案目標／第一次成為領導者的年輕主管 第八章 好女巫葛琳達：水平線上的領導風格 【案例】主管搶功，你該怎麼辦？ 第九章 翡翠城之外：讓你的組織全體走到水平線上 【案例】讓我們一起做些什麼，讓事情圓滿完成／如何在會議中展現當責／脫離「以訴苦尋求慰藉」的受害者行列 第十章 彩虹之外：應用奧茲法則解決今日企業最棘手的問題 【案例】當授權成為綁匪、公司淪為人質時／改變！改變！改變！／抱怨成癮、找人取暖，是為了卸責／真心話大冒險：有話直說的兩難／勇於發聲、有話直說／彼此設身處地為對方著想／世道差、天氣糟、景氣壞——不再接受這些藉口／站起來、走出去，讓它成真！／落入水平線下？還是走到水平線上？ ｜《從負責到當責》目錄｜ 前言 第一章：外環：設定期望 【案例】卡崔娜颶風的啟示：誰該為天災負責？／有責任卻不作為的自我檢討／相信人性本善，卻遭到背叛／咄咄逼人，扼殺忠誠度 第二章：形成期望 【案例】防爆輪胎為什麼爆胎了？／很炫又新奇卻不實用的辦公大樓／你少給我找藉口／花五分鐘，溝通你的期望／改變優先順序 第三章：溝通期望 【案例】交出成果，而不是交出藉口／先知道「為何」，再談「何事、何時」／聚焦「為何」，才能瞄準目標／因為我的背受傷了，舉不起滿滿的洗衣籃／先討論，再執行／組織文化裡，竟然沒有「截止期限」四個字！ 第四章：校準期望 【案例】不符期待的登山繩／降低工安事件的發生日數／請問您要選哪一套晚禮服？／移開那顆巨石，就不用罰桿／澆人冷水的執行長／我該滿足誰的期望？／我們也許太高估自己了／準時完成百分之百的計畫／不，這是可能的任務 第五章：檢視期望 【案例】檢視期望，重回昔日榮光／千鈞一髮的阿波羅十三號／為自己當責，也為他人當責／火星軌道衛星消失之謎／閉嘴！打開你的耳朵 第六章：內環：管理未達成的期望 【案例】當師父發現愛徒的真面目時／一心多用的駕駛員／罰球進球率太低的後果／委外購買、集中組裝的迷思／有做、做完、做好，卻沒做對！ 第七章：激勵動機 【案例】有誰注意到那位躺在醫院地板上的太太？／說清楚「為何而做？」，而不是「做，就對了！」／「心靈與頭腦」也要帶來上班／媳婦熬成婆？別開玩笑了！／全心全意、全神貫注／消化型潰瘍是成功者的勳章？／看到真相的技工／你，「加入」了嗎？／不僅可能發生，還必須成真／用心用腦，讓人更有熱情 第八章：提供訓練 【案例】大膽一點，設法改變現狀，然後想辦法成功／學習騎單車的能力階段／看很多次，做很多次，只教一次／外部教練的監督／山頂洞人進化為數位新移民／從問題兒童到績效明星 第九章：創造當責 【案例】對女工來說，桶子實在太高了／我只是個過客，而不是主人？／當我們站在一起／我不在場時，就不會有人當責／為我負責在做的事，承擔交出成果的當責 第十章：改變文化 【案例】從少做少錯，到自願多做一點／把事情做完，卻沒有做好、做對／組織目標？讓我讀給你聽／威嚇還管用嗎？／受訓不足的機械工／每桌多賣一道前菜或甜點／即將停產的原廠藥與替代的學名藥／承認醫療過失的醫生 結論：當責語彙 ｜《建立當責文化》目錄｜ 第一部 落實成果金字塔以改變文化成果 第一章 打造當責文化 第二章 定義出想看到的成果以引導變革 第三章 採行能創造成果的行動 第四章 找到能引發正確行動的信念 第五章 提供能灌輸正確信念的經驗 第二部 整合C2文化下的最佳實務操作，加速文化變革 第六章 統整文化，快速進步 第七章 應用三項文化管理工具 第八章 精通三大文化變革領導技能 第九章 整合文化變革 第十章 號召組織全體加入變革 結語 |
$ 856 元
原價 901