書籍詳介 |
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內容簡介：◆《哈佛商業評論》譽為75年來最具影響力的管理思維！◆《財星》雜誌前一千大企業超過七成導入平衡計分卡，台灣當前國內企業最推崇、採用最廣的績效管理工具！ ◆增加收錄平衡計分卡台灣專研推廣最深、計分卡創始人羅伯．柯普朗來台研討會主持人政大會計系吳安妮教授專文導讀，重新詮釋平衡計分卡的精隨！ ◆增加收錄平衡計分卡在台風行十餘年的成效及卓越企業案例分享！ 這是一本探討績效衡量制度的書，而這個衡量制度與工具就叫做「平衡計分卡」(Balanced Scorecard)。 它顛覆了傳統績效衡量只聚焦於財務面的短視心態，擴充延伸績效衡量的面向及於顧客面，內部流程面，以及學習與成長面，揭露了前瞻性的非財務資訊，反映了智慧資本及社會責任的重要性。 這四個構面共同組成了平衡計分卡的內涵，在其平衡的設計與運作裡，這四個構面互相依賴，彼此支援，相互推動，既回應了股東的期待，滿足顧客的需求，也促進了企業與社區的和諧，並帶動員工成長。 最重要的是，它是連結策略與行動的介面，藉由設計指標的同時，迫使企業高階管理者澄清並詮釋願景與策略，溝通並連結策略目標與衡量指標，規畫與設定指標並校準策略行動方案，以及加強策略性的回饋與學習，使得這樣一個績效衡量制度不僅是管理控制系統的一環，更成為策略控制系統的有力工具。 本書基於實務觀察，並有理論依據──除了闡釋平衡計分卡的基本概念外，更佐以實作的步驟與指引，貫穿成功與失敗的案例，使讀者隨時有印證的機會，不至流於枯燥沉悶。 平衡計分卡的最初發展是提供績效衡量問題的解決方案，把組織的使命和策略化為一套全方位的績效量度，做為策略衡量與管理體系的架構。經眾多企業的應用，做為一種策略管理工具，針對策略之落實問題，它提供了一種更切實有效的方法，此種執行策略的能力，也正是知識經濟時代的企業之成敗關鍵。 羅伯．柯普朗(Robert S. Kaplan)和大衛‧諾頓(David P. Norton)，兩位大師自1990年研究並推動「平衡計分卡」（Balanced Scorecard）這套管理方法與工具以來，協助許多企業度過危機，扭轉乾坤反敗為勝，並持續茁壯。平衡計分卡的實施也在短短幾年內遍布全球，並涵蓋各種類型的組織，不論規模大小、所屬行業、營利或非營利——這可由其《平衡計分卡》原著自1996年出版以來已經被翻譯成19種語言的事實，證明其訴求和應用的普遍性。 【專文推薦】 ◎台彎大學會計系教授杜榮瑞、政治大學會計系教授吳安妮 專文導讀！ ◎KPMG安侯企業管理公司總經理李慶明中文版序！ 【聯合推薦】 ◎中興大學會計系教授 王怡心 ◎麗山集團總裁 王坤復 ◎中華電訊科技公司總經理 烏鋆圖 ◎中環公司董事長 翁明顯 ◎玩具反斗城總經理 陳文光 ◎美商大通銀行台灣區總經理 郭明鑑 ◎前交通銀行總經理 趙捷謙 目錄：◎〈十週年紀念版專文推介〉化策略為具體行動 吳安妮 ◎〈導讀〉承先啟後的平衡計分卡 杜榮瑞 ◎〈中文版序〉李慶明 ◎〈作者序〉 ◎1 資訊時代的衡量與管理 資訊時代的競爭/傳統財務會計模式/平衡計分卡/本章摘要 ◎2 為什麼企業需要平衡計分卡？ 財務衡量標準/平衡計分卡四構面/連結數個計分卡量度為一個策略 財務量度可以扔了嗎？/四個構面夠了嗎？/平衡計分卡的組織單位 策略定位，或核心技能和能力導向？/本章附錄 第一篇 衡量企業策略 ◎3 財務構面 財務目標與事業單位的策略連結/風險管理/財務構面的策略主題 成本下降和生產力提高/資產利用和投資策略/風險管理的目標與量度 /本章摘要 ◎4 顧客構面 市場區隔/肯亞商店：直接銷售給大眾市場/洛克華德：直接銷售給個別顧客 /拓荒者石油：間接銷售給大眾市場/時間、品質和價格/本章摘要/本章附錄 ◎5 企業內部流程構面 企業內部流程的價值鏈/企業內部流程構面的實例/本章摘要/本章附錄 /營運流程──時間、品質、成本的衡量標準/流程時間量度在服務業的應用 /衡量流程的品質/衡量流程的成本 ◎6 學習與成長構面 員工的能力/核心的員工衡量標準/學習與成長的特定情況驅動因素/員工的技術再造 資訊系統的能力/激勵、授權和配合度/缺乏衡量標準/以標竿為衡量標準/本章摘要 ◎7 連結量度與策略 把量度連結至策略/策略性量度與診斷性量度比較/好量度也會做壞事──以診斷性 量度制衡策略性量度/本章摘要 ◎8 結構與策略 事業單位與總公司策略的比較/總公司的主題與角色/合資企業與策略聯盟/功能 部門：分享總公司資源/政府與非營利機構/本章摘要 第二篇 管理企業策略 ◎9 上下一致配合策略 溝通與教育計畫/與董事會和外界股東進行溝通/平衡計分卡與團隊和個人目標連結 與獎勵制度連結/本章摘要 ◎10 指標、資源分配、行動方案與預算 設定伸張指標/辨別策略行動方案/本章摘要 ◎11 回饋與策略學習流程 從命令與控制到策略學習/邁向策略學習的流程/分享的策略架構/策略回饋 團隊式解決問題方法/本章摘要 ◎12 實施平衡計分卡管理方案 推出平衡計分卡方案/動力：動員組織/建立整合性的管理體系/提醒一點：知易行難 管理平衡計分卡的策略管理體系/本章摘要 〈附錄一〉構築平衡計分卡 制定平衡計分卡方案的目標/計分卡專案的主角/建立平衡計分卡：流程/ 實施時間/摘要 ＜附錄二＞平衡計分卡在台灣 平衡計分卡在台十年/導入實例：輔祥實業 |
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