書籍詳介 |
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內容簡介：溝通超高效‧1分鐘GPS定位溝通目的！財富500強公司、英國富時指數100強企業首推職場溝通指南 無論你身處在…… 簡報會議、信件往來、與領導彙報工作、跟同事討論解決方案、面試 再困難的對話也能化繁為簡，開啟1分鐘的有效對話 「凡事說清楚、講明白其實一點都不難，一切都始於關鍵的第一分鐘。」——克里斯·范寧 →美國最佳圖書獎獲得者、Axiom商務溝通類銅獎、羽翎圖書獎訊息商業書籍銅獎、國際圖書獎決賽入圍者！ →高實用性與高實踐性，協助100多個國家20,000多次職場溝通，結果實證快速有效！ →只花一分鐘，套公式就能做到高效溝通！ 研究發現，擁有100名以上員工的企業，每週平均花17小時來釐清問題，1年就花了884小時。職場溝通應該更簡潔明確，迅速切入主題，把時間放在創造客戶與公司價值上。問題是，很多人做不到！ 本書是終極版的溝通指南，用一招公式教你在日常職場簡明扼要地溝通，成功克服低效溝通者的職場困境： ．總是講不到要點、偏離正題，常被問：你到底想說什麼？ ．說話不分輕重緩急，對話內容讓聽眾摸不著頭緒。 ．會議現場總是變成檢討大會，忽略解決方案才是會議主題。 ．簡報架構碎片化，聽眾無法跟隨你的腳步聚焦在討論的主題上。 ．電子郵件和即時通訊的回覆訊息常出現：所以……你現在需要什麼幫助？我想知道你的問題是什麼？你可以在重述一次你的問題嗎？ 學會「1分鐘GPS溝通術」，真的只要一分鐘，省時省力就能達到溝通目的，展開高品質對話： ．少走彎路，引導聽眾（工作夥伴、客戶、上司）找到解決方案。 ．溝通意圖明確，聽眾可以判斷對話所需時間，增加溝通意願。 ．溝通專注在解決問題以及未來可能性，能夠以積極正面的態度博得眾人好感。 ．任何場合、任何人都能應用，面對面溝通、郵件往來、簡報、面試、即時通訊都能取得成效。 前15秒：議題框架（背景脈絡+溝通意圖+關鍵訊息） + 後45秒：結構摘要（目標+問題+解決方案） ．背景脈絡：談論的主題。 ．溝通意圖：希望對方如何協助或處理。 ．關鍵訊息：傳達整體訊息中最重要的部分。 ．目標：清楚定義想要達成的目標。 ．問題：陳述導致目標無法實現的阻礙。 ．解決方案：讓對方知道接下來你會怎麼做／或別人告訴你該怎麼做。 一招公式套用所有溝通場合，至於對話如何組織、如何運用各場合、如何進階展開多主題對話，請翻閱本書。 【本書特色】 →「財星500強」+「富時指數100強」大企業都在用：溝通是成功人士的必備技能，作者輔導的大企業也不例外。這套簡單的「1分鐘GPS溝通術」培訓了世界各地的個人和團隊，訓練者皆表示肯定。 →15年實踐經驗+百餘國2萬多次成功驗證：大企業紛紛將「1分鐘GPS溝通術」當成職場溝通指南，不只因為溝通方法簡單好學，更重要的是，確實能夠有效溝通，達成溝通目的。 →套公式，快速切入主題不離題：套用15秒的議題框架+45秒得結構摘要，簡單好記、目的明確，絕對可以消除溝通不良、拼命跑題等浪費時間的無效溝通。 →將對話引導到積極正面：沒有架構的對話只會專注討論問題而不是解決方法，關注成因而忽略現在與未來的需求，1分鐘GPS溝通術」能讓話題聚焦，專注於解決方案與未來進展上。 →各種場合皆可適用：「1分鐘GPS溝通術」不只用在面對面溝通，也能應用在簡報與會議、電子信件往來、即時通訊、面試等場合，讓工作對話變得更短、更有成效。 →附帶練習題，現學現用：每章節附帶課後練習題，用「1分鐘GPS溝通術」來修改你的過往的對話紀錄與信件副本，並建立自己的溝通架構清單，讓1分鐘架構自然而然成為你的溝通本能。 目錄：前言 先用一分鐘溝通好處多多推薦序 立職場溝通於不敗之地/ 彭冠宇 工作對話有導航，職場溝通不迷路/劉奕酉 通過刻意練習，成為有效溝通的高手/黑主任 第一章 第一分鐘技巧可以為你帶來什麼改變 為什麼職場溝通的第一分鐘很重要？ 第二章 議題框架定義你的溝通意圖 溝通者和聽眾能快速對話交流的框架 背景脈絡 溝通意圖 舉例說明 溝通不良的後果 關鍵訊息 舉例說明 相同背景脈絡下的不同主題表達方式 三大要素合為一體 區隔不同的主題：一次對話包含二個以上的主題 第三章 結構化摘要建立你的溝通要點 結構化摘要就是目標、問題、解決方案 建立出色的摘要 舉例說明 相同背景脈絡下的不同主題表達方式 舉例說明 貨運公司物流出了問題 舉例說明 防火牆新政策的討論 一分鐘之內沒有說不清楚的問題 解決方案需要展望未來 舉例說明 回報生產線問題 第四章 有效率的對話少不了時間查核＆交談確認點 對話先從「可以打擾你一分鐘嗎？」開始 兩步解決「你有時間嗎？」的問題 舉例說明 不知道該找誰來解決問題的場合 第五章 不同情境下的應用技巧 在電子郵件運用第一分鐘溝通技巧 舉例說明 在電子郵件中運用議題框架和結構化摘要 舉例說明 利用電子信件重申討論的問題 舉例說明 結構鬆散的內容 V.S. 利用目標、問題、解決方案建構的內容 開會通知＆會議開場白 舉例說明 使用議題框架和結構化摘要來發送會議通知 演講、不斷升高的議題和其他情況 不斷升高的議題 其他溝通媒介 舉例說明 面試訪談的回應框架 總結 清晰的溝通始於完美地掌握第一分鐘 參考文獻 本書創作過程中其他參考文獻 致謝 |
