書籍詳介 |
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內容簡介：汲取逾萬場表達力講座精華！讓你一學就會，絕不一說就廢！ 提升說明力‧傳達力， 簡報、報告/連絡/商談、會議、遠距、電子郵件、客訴等， 皆能暢所欲言，不受周遭氛圍支配，難題迎刃而解。 ★日本亞馬遜「商業交涉‧心理學」暢銷書TOP 9！ ★2021年東販漫談No.1《一流、二流、三流的說話術》續作！ 好評推薦 口語表達專家、企業講師王東明、GAS口語魅力培訓®創辦人王介安、國際演說家暨溝通專家吳娟瑜、起初文創有限公司執行長陳煥庭____按姓氏筆劃序 將一流人的說明表達方式全部化為具體簡單的文字！ 好懂‧好記‧好學！ 從此不再因氣氛尷尬而難堪，確實說出想說的話，工作做出成果。 你有這樣的煩惱嗎？ 「無法在會議上傳達自己的想法。」 「電郵中的說明不夠清楚。」 「商品說明太冗長。」 「客戶不想聽你的說明。」 這不是對方的聽力或理解能力差，而是你不善於清楚說明。 透過45則比較「一流／二流／三流」人士說明表達的方式，除了讓你知道自己在哪個階段，也能有效提升溝通能力！ ◆對沒有相關知識的人說明 「你知道亞塞拜然的巴庫嗎？」 →「如果要譬喻的話，亞塞拜然的巴庫就像是京都和東京的綜合體。」 ＞人類喜歡簡單明暸的東西，這種習性稱為「認知輕鬆度」，就是對容易懂、容易看、容易了解的東西有好感。一流的人善用「類比」來說明。 ◆如何彙整成一句話 彙整成一句話其實就是和「具體」相反的行為。 如：「我從以前開始就很喜歡棒球、足球、網球和跑步」。這句話用一句話來表達，就是「我喜歡運動」。 ＞彙整成一句話，就是要「抽象化」。 ◆遇到難以啟齒的事 首先仔細聆聽對方的要求： 「明天前要完成是吧。原來如此，這樣實在很急耶。」 然後提出自己的主張： 「非常抱歉。我很希望能幫上忙，可是到明天為止我的行程都排滿了，很難再加入這件工作。」 提供其他對策： 「明天雖然沒辦法，但如果是下週一前我就幫得上忙了。」 ＞不是勉強自己忍耐，也不是強迫對方接受你的意見，而是尊重對方，同時好好說明自己的意見。 ◆意見對立時 三流的人沉默不語， 二流的人妥協配合對方， 一流的人用事實決勝負。 ＞第一件事就是明確你主張的事實。 「我之所以主張○○，是因為有○○的調查結果。」 第二件事就是確認對方主張的事實。 「不好意思我學養有限，請問已經有這些數據了嗎？」 目錄：前言Chapter 1 極容易讓人了解的說明 整理說話內容 三流的人想到什麼說什麼，二流的人不遺漏也不重複地說，一流的人怎麼說？ 對無法想像的人說明 三流的人說得曖昧，二流的人說得仔細又冗長，一流的人怎麼說？ 對沒有相關知識的人說明 三流的人不會說，二流的人仔細說，一流的人怎麼說？ 資訊傳達的方法 三流的人不會整理資訊，二流的人用一個象限說明，一流的人怎麼說？ 說明的詳細程度 三流的人說得籠統讓人聽不懂，二流的人說得太多很煩人，一流的人怎麼說？ 用數字說明 三流的人憑感覺說明，二流的人用具體數字說明，一流的人怎麼說？ 彙整成一句話 三流的人不會彙整，說得冗長，二流的人不知所以然地彙整，一流的人怎麼彙整？ 說明步驟時 三流的人口頭說明，二流的人用厚厚的資料說明，一流的人怎麼說？ Chapter 2 說明的結構 適當的說明時間 三流的人茫然地設定時間，二流的人依說明份量來設定時間，一流的人怎麼設定時間？ 說明的準備 三流的人由過程開始想，二流的人由結論開始想，一流的人從什麼開始想？ 演繹法 三流的人的說明狗屁不通，二流的人重視事實導出結論，一流的人重視什麼？ 歸納法 三流的人說話沒有根據，二流的人排列事實來說明，一流的人怎麼說？ 問題解決 三流的人無法掌握問題，二流的人分解問題並思考，一流的人如何思考？ 有體系地彙整 三流的人說得支離破碎，二流的人不知所以然地彙整，一流的人如何彙整？ 突如其來的報告 三流的人不知要說什麼，二流的人說「自己的感受」，一流的人說什麼？ 被人問路時 三流的人逃離現場，二流的人由現在所在地開始說明，一流的人怎麼說？ Chapter 3 增加說服力的說明 說服他人 三流的人沒有說服他人的說明流程，二流的人用PREP法說明，一流的人怎麼說？ 尋求他人協助 三流的人說明要做的事，二流的人說明目的，一流的人怎麼說？ 意見對立時 三流的人沉默不語，二流的人妥協配合對方，一流的人怎麼處理？ 說服他人的材料 三流的人不知所以然地提案，二流的人有明確的主張和根據，一流的人怎麼提案？ 難以啟齒的事 三流的人沒勇氣說，二流的人講道理，一流的人怎麼說？ 討論沒有進展時 三流的人事不關己，二流的人一直強調自己的主張，一流的人怎麼做？ 雞同鴨講時 三流的人沒發現雞同鴨講，二流的人覺得對方不夠理解，一流的人怎麼處理？ 分析資料並說明 三流的人不會用資料，二流的人根據相關關係說明，一流的人根據什麼說明？ 很難說明的對手 三流的人膽怯無法說明，二流的人硬要說明，一流的人怎麼做？ Chapter 4 簡報和在人前說明 說明的流程 三流的人流程亂七八糟，二流的人用擅長的模式說明，一流的人怎麼說？ 開始說明時要做的事 三流的人腦中突然一片空白，二流的人貿然開口說，一流的人會先做什麼？ PPT 三流的人突然開始做，二流的人思考結構後開始做，一流的人思考什麼後開始做？ 說明調查結果 三流的人只說明調查結果，二流的人考察調查結果，一流的人怎麼做？ 吸引人的說明 三流的人說得冗長，二流的人說明重點，一流的人怎麼說？ 術語的使用方法 三流的人用只有自己或自家公司懂的話，二流的人用共通術語，一流的人用什麼用語？ 抑揚頓挫地說明 三流的人說明不分強弱，二流的人說明時意識到抑揚頓挫，一流的人怎麼說？ 說明的傳達方法 三流的人盡所能地說明，二流的人說給對方聽，一流的人要說進對方的哪裡？ 商品說明 三流的人不理解商品，二流的人說明商品功能，一流的人怎麼說？ 問答時間 三流的人聽到問題就呆住，二流的人當下努力掩飾，一流的人怎麼處理？ Chapter 5 遠距、電子郵件的說明 遠距說明的開場 三流的人讓氣氛尷尬，二流的人直接進入正題，一流的人怎麼開始？ 說明的進行方法 三流的人說明沒有進度，二流的人單方面說明，一流的人怎麼說？ 畫面的使用方法 三流的人只用口頭說明，二流的人只用資料說明，一流的人怎麼做？ 說明時的突發狀況 三流的人手忙腳亂無法處理，二流的人想當場處理，一流的人怎麼處理？ 用電郵說明 三流的人寄出冗長的電郵，二流的人寄簡短有整理過的電郵，一流的人寄哪種電郵？ 條例摘要說明 三流的人用一般文章說明，二流的人用一般條例摘要說明，一流的人用哪種條例摘要說明？ Chapter 6 成為說明達人的心得 未來的說明 三流的人的說明大家都會，二流的人用AI也會的說明，一流的人怎麼說？ 說明無法傳達時 三流的人開始焦躁，二流的人持續地徹底說明，一流的人怎麼做？ 說明的巧妙程度 三流的人覺得自己說得很爛，二流的人覺得自己很會說，一流的人怎麼想？ 說明自己 三流的人不了解自己，二流的人說明自己是什麼樣的人，一流的人怎麼說？ 結語 |
