內容簡介：

◆看完這本書，你就知道怎麼賣東西！
◆日本亞馬遜網站、Booklog書評網，讀者力推最佳行銷入門書！

行銷是什麼？
彼得‧杜拉克對行銷的定義是：「可以免除推銷（短期銷售的方法）的事」。
換句話說，行銷就是「自然而然地售出符合顧客需求的商品或服務」。

本書從溝通、擴大視野、蒐集情報、發現問題等處著眼，加以眾多實例說明，讓你提高對市場及顧客心思的敏感度，搞懂「行銷」這回事。所提出的並不是一時的對策，而是以簡單易懂的方式，闡述任何時代及場合都適用的行銷基本概念。

【精采內容】
◎第1章 「溝通」所扮演的角色與其重要性
說行銷「始於溝通、終於溝通」一點也不為過。本章舉出BMW、麒麟啤酒的無酒精飲料「KIRIN FREE」、以及鈴木章、根岸英一兩位諾貝爾獎得主的事例，帶領讀者思考應該秉持何種態度去進行行銷中的溝通。

◎第2章 找出看不見的顧客
舉出林內（Rinnai）、亞馬遜（Amazon.com）、Seven銀行、蘋果（Apple）旗下的iPod等事例，帶讀者深入理解拓展視野、增加夥伴的重要性。

◎第3章 該如何收集有益情報
韓國三星（SAMSUNG）與金星（LG）能夠超越日本企業，急速全球化成長，也必須歸功於收集情報資訊的力量。另外，寶僑家品（P&G）的墨西哥分公司也因為在一次大失敗中確立了收集情報資訊的方式，進而成功開發出新商品。

◎第4章 發現客戶的問題與需求所在
舉出的事例有世界第三大通信設備製造商，中國的華為技術、以生產手術用縫合針等用品牽引世界醫療領域的MANI公司、以及結合高性能素材與野外活動市場的登山衣品牌mont-bell等事例。

◎第5章 商品之外重要的事
具體來說就是「產品」、「價格」、「宣傳」（包括建立品牌形象）、「銷售地區與管道」。本章舉出的事例有：諾基亞（Nokia）的行動電話、KOMATSU的挖土機、西南航空（Southwest Airlines）、馬?馬達（Mabuchi Motor）、蘋果（Apple）旗下的iPod、豐田汽車（TOYOTA）的「PRIUS」、mont-bell等。

◎第6章 行銷實際執行時的4個階段
將前五章的內容重新做一次整理。希望在複習之餘，也能給讀者帶來執行時的參考。

目錄：

前言　任何時代或場合都適用的行銷本質



第一章　行銷上的溝通


1　為什麼溝通對行銷而言這麼重要呢？

所謂的行銷就是「捉住人心」／訓練並擁有相同感受力的BMW經營管理／BMW的新任幹部在計時賽中面臨的八分鐘關卡／使心意相通的溝通



2　思考想要傳達的訊息

「KIRIN FREE」，包含在0.00％之中的訊息／關鍵在於說服公司內部的溝通過程／創造三點齊備、具有魅力的行銷訊息



3　思考如何傳達訊息

如何在眾多諾貝爾獎候選人中脫穎而出／為了獲得諾貝爾獎，北海道大學在傳達方面做的努力



4　思考想傳達的對象是誰

將訊息直接傳達給想傳達的人／「KIRIN FREE」想傳達的對象和其傳達方法／行銷的三個思考



5　檢查溝通的目的是否達成，是否可以完結

一定要檢查是否已達成目的／檢查是否已達成目的的另一個理由



第二章　如何找出看不見的顧客


1　該怎麼做才能找出看不見的顧客

走在行銷王道上的「KIRIN FREE」／有體系地分析預期之外的客層，並擴大市場



2有體系地擴大客層

傳統氣象預報與氣象新聞公司在氣象預報思考方式上的不同之處／氣象新聞公司的專營商店「SKY」提供什麼服務／創造不以畫大餅方式提出服務的運作方式／加工知識，有體系地擴大客層



3　打破企業固有的既定觀念之牆

從林內對海外市場的開拓看既定觀念之牆／打破自家公司的既定觀念爭取新客戶



4　藉由結交夥伴來增加顧客

亞馬遜在發展海外事業時注重的東西／對Seven銀行而言好的夥伴是誰



5　為了找出看不見的顧客該如何拓展視野

麥金塔與iPod的不同



第三章　該如何收集有益情報


1　收集壓倒性的資訊量以獲得成功

以全球化增強存在感的韓國企業／令創造性仿效戰略成功的資訊情報收集／促成全球化的地域性專家制度



2　為了察覺看不見的需求而進行資訊情報收集

察覺連消費者本身都沒看見的需求／P&G在墨西哥嚐到的失敗／P&G如何從失敗中學會找到看不見的需求／從住在一起觀察的結果中誕生的熱賣商品／共享環境、花費時間持續觀察



3　思考如何站在客戶立場收集資訊情報

從日本橋丸善書店歐美書籍部和購物網站亞馬遜上看見的事／亞馬遜網站上的心得分享機能代表的意義



4　積蓄、更新、活用資訊情報

方便投稿食譜的COOKPAD網站構成／追求更容易檢索食譜的方法／發掘做料理時需要的夥伴／行銷場上的COOKPAD



5　收集資訊情報時須留心的事

要「有體系地」、「持續地」收集



第四章　發現客戶的問題所在


1　思考困擾客戶的問題點是什麼

不同客戶有不同問題～烏干達的太陽能行動電話～／解決遠方國家的問題，發展到其他國家



2　在思考競爭對手時也要站在客戶的立場

反省是否進行著浦島太郎型的商品開發／提供世界第一品質，MANI的競爭對手分析／「世界第一的品質」並不只等於「最銳利」／將「世界第一」概念深植於企業文化與風氣中的公司管理



3　提供客戶結合了上下游的價值

結合上游與下游的mont-bell創辦人辰野勇／結合上下游的mont-bell企業組織結構／mont-bell如何嘗試增加野外活動愛好者的人口



4　擁有伸縮自如的距離感

以三隻眼擁有伸縮自如的距離感



第五章　商品之外重要的事


1　關於價格的思考

何謂決定價格的三個視角／首先從客戶的視角思考／想以低價一決勝負就要力抗到底／如何提高利益／從iPod的價格策略中學到的事／鉅細靡遺地思考商品被使用的情境



2　關於宣傳與建立品牌形象的思考

努力傳達好東西／從豐田汽車的「PRIUS」學習廣告與PR的混合策略



3　關於銷售地區．銷售管道的思考

跨越銷售管道的障礙／mont-bell進軍歐洲的理由／理解銷售地區．銷售管道的深奧之處



第六章　實踐行銷


1　收集並分析資訊情報～分析階段～……

2　落實行銷4P，思考如何結交事業夥伴～創造階段～

3　說服公司內外的相關人士～說服階段～

4　投入市場後的行銷～投入階段～

5　給即將開始行銷工作的各位



後記　擅長行銷的企業，是整個企業都在順應顧客的心思行動