內容簡介：

國家文官學院2010年度選書NO.1《動態危機管理》
暢銷好評續作！

開放兩岸服貿協議，可能面臨國安風險；
通過經濟開發案，可能造成生態風險；
進行都市更新，可能帶來居住人權的風險－－
洞悉風險管理，絕對是決策前的一門必修課！

為什麼當原料出問題，連老字號食品大廠都相繼淪陷？
為什麼當服貿協議滿城風雨，政府依舊無法給企業和勞工一個好答案？
領導人在做任何一個決策之前，
必然需要評估各式各樣的風險，
然而有哪些面向是他們會疏於考量、導致失敗的關卡？
又有哪些心理盲點，會讓他們明明看見風險，卻故意忽視風險？

無論是企業或政府單位領導人，在進行任何決策之前，
都必然要衡量決策執行之後，可能衍生的各種問題與危機，
然後當前卻屢屢發生風險評估失靈，
領導者將媒體與輿論視為「危機風向球」，
缺乏明確的風險治理核心與意識，導致問題一發不可收拾。
本書提供諸多風險管理的實務案例，以及風險評估的實用工具，
帶領讀者理性預期潛在危機，並成功逆轉風險！

在沒有規則可循的未來，我們需要360度的危機管理對策，
更需要在危機發生前，就做好360度的風險評估！

【名人推薦】
「風險管理就是動態性、延續性和對應性地面對外在環境及內在資源的變動，採取預防對策和因應行動。風險當然不會是零，但確實可以經由有效的管理，包括：風險評估、辨識、分析、監控和檢查等，將它的發生降至『合理可行的最低限』。」
－－廖慶榮（台灣科技大學校長）

「風險治理跨及社會學、心理學、經濟學、財務學、動力學、傳播學等多重領域，必須深刻洞察它在時空環境中靜態的結構和形成，以及加諸人們行為心理決策的系統過程，才能正中目標，擺脫風險的惡性循環。」
－－楊弘敦（中山大學校長）

「『贏家的詛咒』和『輸家的魔咒』是風險治理的兩大陷阱，領導者不能過分樂觀地陷入贏家的詛咒，也不能徒然無方地墜入輸家的魔咒。作為是創造風險的正向循環的第一動力。」
－－黃石城（台灣傳統基金會董事長）

「風險逆轉的真正意義是洞悉風險中的危機和契機，而不是一切都用保守和防守的態度，先用反風險的立場去審視。風險逆轉的先見之明是洞悉風險的核心本質，也就是風險和機遇並存的事實。」
－－陳榮備（廣東兆邦融資租賃集團總裁）

「風險決策需要依靠大腦，但大腦經常欺騙我們，導致我們出現認知偏差，進而做出錯誤的決定。當我們面臨高度不確定的環境時，尤其必須注意人類常存的非理性行為。」
－－陳唐山（立法委員）

「風險，是英雄豪傑的浪潮。英雄無不乘風踏浪，風險正是其逆風高飛及破浪前行的動力。但是，隨意，會使人陷於『贏家的詛咒』；無膽，則使人墜入『輸家的魔咒』。英雄豪傑要能打破這兩個惡性循環，即使不幸一時被它擊倒，也能東山再起。」
－－許勝雄（工業總會理事長）

「成功人物之所以能脫穎而出，往往是因為他們懂得何時暫停，給自己空間和時間思考。若市對了精確估算，等待和延遲就不再是壞事，反而可以避免直覺誤判。冷靜思考，等待關鍵時刻，的確是風險逆轉的學問。」
－－張平沼（商業總會理事長）

「公共及社會風險事件非常容易陷入是非不明的定向認知，紛亂的雜音和情緒的鼓動更經常讓大家只看徵兆，漠視機率，忽略真相，以致風險惡化成為難以收拾的危機。」
－－邱榮舉（台灣大學國家發展研究院副院長）

「人生的一大悠然自得便是和風險共存，在不確定的風險中看見危險，也看見機遇。風險治理必須理性和感性兼具，才能逆轉『贏家的詛咒』或『輸家的魔咒』的惡性循環。而風險能否逆轉的首要關鍵，就在於對其成因、結構和民意有正確的感知和辨識。」
－－江丙坤（三三會會長）

「金融風暴為我們上的寶貴的一課：風險在經濟中某個部分所造成的破壞，將對其它看似無關的產業掀起連鎖反應。領導人和高階經理人要時時對於風險保持高度重視，並以積極態度創造風險的正向循環。」
－－朱潤逢（中國輸出入銀行理事主席）

目錄：

前　言　掌握先機，戰勝風險

導　讀　勇於敢，也勇於不敢的智慧

第一章　揭開風險的神祕面紗

Case Study》牽一髮而動全身的「正常意外」：三哩島核電廠事故

Case Study》從動態角度思索風險議題：美牛進口問題

實用工具》風險的動態結構地圖／風險的體溫檢測



第二章　破解風險的基因突變

Case Study》眾多小錯誤合成的大悲劇：德國國家發展銀行失落的三億

Case Study》不放過任何風險的可能：美國政府對賈伯斯的安全清查

實用工具》ISO 31000風險管理準則／二十四種風險評估方法



第三章　直搗風險心理的偏誤

Case Study》舊款車出包，通用汽車陷困境

Case Study》房價走勢圖讓你看透人性

Case Study》群體心理極化：食安風暴引發的後續效應

Case Study》做出理性又感性的風險判斷：泰諾膠囊事件

實用工具》風險情境中的心理反應／風險的心理陷阱



第四章　理性和知性的風險溝通

Case Study》政府的風險溝通：進入WTO前的政策協商

Case Study》公營事業的風險處理：油電雙漲的七個困惑

Case Study》既要說好，也要說不好：加入服貿與TPP的社會溝通

實用工具》風險溝通前的四大檢核／因應不同情境的溝通策略／風險溝通的六個訣竅／風險溝通經常遇到的心理難題



第五章　理性和感性的風險決策

Case Study》風險決策的兩難：賈伯斯離世，風險判斷錯誤所致？

實用工具》風險決策成敗的三個關鍵／風險決策的3P檢視法／政策前瞻和動態決策地圖／重大風險決策十二問／提升決策合理性的五大竅門



第六章　反思風險的神經中樞

Case Study》風險中樞失靈的典型案例：食安風暴

Case Study》風險神經末端的失誤：美伊戰爭

Case Study》風險神經扭曲的惡果：安隆事件

實用工具》風險神經的二維矩陣／檢視風險中樞的十項構面



第七章　風險逆轉的另類思考

實用工具》從司馬庫斯學習五個風險管理典範



第八章　風險管理的十二誤區

附　錄　風險逆轉實作課

致　謝

參考資料