跟誰都能一起工作：如何搞定職場野蠻人、權謀家、白目者和大明星

★ 入圍英國CMI年度管理好書 ★

你不會赤身裸體走上大街
所以也不要毫無準備就走進辦公室！

全球職場調查╳大量實證案例
————辦公室生存的終極指南————
全面提升職場智商、克服各種人際困擾
讓你在哪工作都愉快，跟誰合作都可以！

內容簡介

　　你的辦公室有這類人嗎？該如何搞定他們？

　　▍野蠻人——不斷貶抑他人、吹捧自己，且毫不掩飾自私自利的意圖與行為。
　　▍權謀家——受負面動機驅使，善於了解和詮釋情勢，為達目的不擇手段。
　　▍白目者——行為動機多半出於自認為正當的理由，但習慣用缺乏效率的方式處理事情。
　　▍大明星——擁有在組織環境中有效操作政治的技巧，往往既能幹又受敬重。

　　本書作者珍．克拉克（Jane Clarke），擁有二十年的企業顧問經驗。在本書中，她針對全球職場調查結果與大量的實證案例，徹底揭露各類職場的人類行為和權力運作，並提供務實的解決方案——這是一本教你妥善處理「辦公室政治」的書。

　　許多人聽到辦公室政治就避之唯恐不及，你當然也可以繼續對辦公室政治抱持負面觀點；但無論在任何職場，辦公室政治確實無所不在。想在組織內生存、升遷、實現抱負，就得積極、有建設性地學習與辦公室政治共存，或者至少——不要讓自己成為「辦公室政治」的受害者。

　　不論你處於什麼位階、從事哪種行業，本書都能協助你避開辦公室地雷區、妥善處理職場人際；更可以在不違背正直與誠信的前提下，克服挑戰、善用機會，獲得理想的工作成果。此外，也針對以下各方面提出切實可行的建議：

　　1應對玩弄政治手腕的人
　　2強化人際網絡
　　3管理你的上司
　　4處理衝突
　　5克服職場霸凌
　　6影響並說服他人

　　你不會赤身裸體走上大街，所以也別毫無準備就走進辦公室——請務必仔細閱讀本書。

作者介紹

作者簡介

珍．克拉克Jane Clarke

　　作家，也是企業心理顧問業者尼可森麥布里奇公司（Nicholson Mcbride）主管，擔任顧問工作逾20年；其客戶包括倫敦企管學院（London Business School）、富而德（Freshfields）、摩根史坦利（Morgan Stanley）、智威湯遜（JWT）和聖伯利（Sainsbury's）等。曾在《金融時報》（Financial Times）和《衛報》（Guardian）上發表許多文章，也參與英國廣播公司（BBC）的《企業早餐》節目，並每週為《獨立報》（Independent）撰寫以辦公室政治為主題的專欄。著有《Office Politics》、《Wired Working》和《Resilience》等書。

譯者簡介

吳國卿

　　台北市人，1956年生，資深新聞從業人員。從事翻譯工作十數年，譯有《父酬者》、《為什麼國家會失敗》、《下班時間扭轉未來》等著作。

目錄

序
前言

▍1 什麼是精通政治？
01 一般人如何看待政治？
02 為什麼人們對政治的看法不同？
03 為什麼有些公司比較政治？
04 那麼，什麼是精通辦公室政治？
05 小結

▍2 你是辦公室政治的受害者嗎？
——四種常見的受害者情境——
01 評估你的受害程度
02 情境一：「我無能為力」
03 情境二：「我沒料到會發生這種事」
04 情境三：「我沒有閒工夫做這種事」
05 情境四：「我不知道該怎麼做」

▍3 誰精通政治？
01 建設性的政治操作
02 四種常見的政治操作者
03 為什麼有人會做壞事？
04 你會怎麼做？

▍4 因應辦公室政治
01 通則
02 面對野蠻人
03 面對權謀家
04 面對白目者
05 面對大明星

▍5 搞定辦公室政治問題
——六種常見的問題情境——
01 左右為難
02 有人搶你的功勞
03 有人侵犯你的地盤
04 成為抹黑的受害者
05 面對隱祕的企圖
06 受到打壓

▍6 掌握影響與說服的藝術
01 步驟一：決定影響的對象
02 步驟二：擬定你的影響策略
03 步驟三：遵守一些基本原則
04 步驟四：傾聽
05 步驟五：使用正確的影響技巧

▍7 瞭解並處理衝突
01 了解自己處理衝突的方法
02 瞭解衝突的來源
03 行動或不行動……
04 建立適當的衝突解決的風格
05 對症下藥
06 行動！

▍8 處理破裂的關係
01 良好工作關係的重要性
02 維持良好工作關係的基礎
03 處理決裂關係的方法
04 處理決裂關係的原則

▍9 管理你的上司
01 為什麼和上司處得好至關重要
02 萬一關係不好怎麼辦？
03 與上司關係不良的原因
04 修補不良關係的方法
05 當所有嘗試都行不通……

▍10 處理霸凌者
01 什麼是職場霸凌？
02 網路霸凌
03 如何對付惡霸？
04 如果你是經理人……？

▍11 善用人際關係
01 人際網絡的重要性
02 檢視你的人際網絡
03 強化你的人際網絡

▍12 留下好印象
01 第一印象
02 改變名聲
03 人們為什麼會錯看你？
04 檢查改變的結果

▍13 摘要

附錄

序

推薦序

英國零售專家 瑪麗．波塔斯Mary Portas

　　對我來說，任何人在商場上使用「政治」這個詞，都會讓我避之唯恐不及。但實際上本書談的完全與「政治」無關，這只是職場上的用語罷了，本書談的是精通職場上有益的人際關係，用來獲得讓你職涯順利、個人快樂和事業成功所需的結果。

　　我離開大公司的職涯，創立自己的事業，因為我不善於應付辦公室「政治」。當時我對這方面一無所悉，完全不知道如何善用它。要是當年我有這本書多好！

　　在後來擔任哈維尼可斯公司（Harvey Nichols）創意總監的歲月裡，我大部分時間用在遊說上。我是創意的發想人和改變的推動者：那是我的職責─但董事會完全靠共識做決定。我以為只要我有願景，只要登高一呼，其他人就應該和我所見略同。但現實並非如此。雖然我在那個職位，卻沒有在發展創意，而只是遊說。我不應該與制度對抗，而應該善用遊戲規則。

　　我自行創業十五年、製作了許多檔電視節目並承接一個政府專案後，終於可以很肯定地說，協商是永遠少不了的過程。操作政治的步調緩慢得令人痛苦，每次想到它就讓我胸口緊縮。

　　現在我有五十名員工為我做事，而我就是用這種方式與他們共事，他們也一定是這樣與我共事。
　
　　經常有人告訴我「這是個瘋狂的想法」，但真正瘋狂的是，我對自己有十足的信心，讓我能堅持這麼做。我以前就做不到，不是嗎？如果當時我手上有這本書，我的做法會不會不同？

　　本書就像企業治療法——像讓一位真正關心你的治療師好好為你療癒。它幫助你瞭解善用政治最重要的是調整工作時的行為，以便發揮你和其他人——上司和團隊——最大的力量。

　　本書談論的是學習如何做好你的工作，最重要的是，讓你樂在其中。本書談的是知道你的優點，並讓四周圍繞能強化你優點（並能補足你缺點）的人。對身處領導職位的人來說，最重要的技巧是保持和諧與專注，以及平衡其他人的精力。這都是十分關鍵的能力；我真希望更早就學會這些。你不會赤身露體走上大街，所以也別毫無準備就走進辦公室！仔細閱讀本書。

前言

　　艱困的日子會養成壞行為。一項在全球金融危機最高點時做的非正式調查顯示，接受訪調者幾乎100％注意到工作場所裡的政治操作升高了。你可能說這是免不了的事：辦公室政治向來在變遷時期會更加活躍，尤其是人們感到害怕時——以及失業升高、緊縮措施，和全球金融不確定性讓工作環境動盪和惡化時！

　　工作方法的改變也助長這種情勢。科技便利我們能隨時與世界各地的許多人溝通：其結果之一是錯誤的規模也爆炸性的擴大。有多少人曾經在錯誤地轉寄出一封電子郵件後，感到尷尬不已，或沒有事先檢查原始收信人是誰就「回覆所有人」？更糟的是，有負面動機的人現在可以利用科技來做壞事。網路霸凌愈來愈猖獗：人們的生活和職涯可能被網路上張貼的資訊所摧毀——追究犯罪者的能力卻很有限。

　　我們近來研究的發現分散本書各章節，但有一項值得在前言中就提出來：在我寫作本書時，有超過37％的人表示，他們在過去一年內曾目睹工作場所裡的霸凌。身為職場顧問，我的同事和我更親眼看到過去幾年來霸凌、欺騙和操縱的案例大幅增加。

　　因為這些改變，我們可以公允地下結論說，政治精明的重要性已水漲船高。主管人才仲介業者做的研究早已確認，政治精明是攀登企業階梯的關鍵技術。問

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