內容簡介：

◆道歉學權威著作，榮獲美國出版者協會「心理學專業與學術出版榮譽獎」

一些感人至深、關於受辱而要求道歉的故事……

．死亡列車：為被納粹屠殺的父母而控告法國國鐵的老先生—第3章
．孩提被神父性侵而要求與神父對話的男人—第3章
．美國印第安人事務局向美國原住民的道歉—第4章
．越戰傷痕：遲到二十四年的道歉—第9章
．宗教和解：教宗為傷害猶太人的歷史道歉—第9章
．殺害猶太人的德國右翼份子的悔罪—第11章
．心靈勇者：二戰英國戰俘與日本情報官的心靈救贖—第11章

這是一個關於道歉的真實故事……

越戰期間，普拉莫是一名戰鬥直升機飛行員，在一次轟炸任務中，普拉莫用燒夷彈與炸彈摧毀了一整座越南村莊。隔天報紙刊出一張後來舉世聞名的照片——年僅九歲的小女孩金福被火焚身、全身赤裸，張大著嘴巴，驚駭莫名地逃離遭烈火吞噬的家園……幾年後，普拉莫盯著照片，看見了被燒夷彈燒光了衣服的小女孩，知道那是自己的傑作，他頓時心裡難受得像是膝蓋遭到了重擊。

戰後數十年間，約翰．普拉莫酗酒成性，經歷了兩段失敗的婚姻，飽受折磨。他最終辭去了國防承包商的工作，轉而成為神職人員。可是儘管投身宗教的志業，他仍對那張深印在腦海中的照片耿耿於懷，一想起它就覺得心痛，甚至夢見那張照片，還聽見受害者的尖叫聲。普拉莫心想，如果小女孩能凝望他的雙眸深處，她會明白他為了自己對她造成的傷害，感到多麼的痛苦與無比的悔恨。

事發經過二十四年後，普拉莫終於與金福在華盛頓的越戰紀念碑相見，普拉莫不斷地向她說：「對不起，真的很對不起……」而她輕拍普拉莫的背，告訴他：「沒關係，我原諒你，原諒你了。」他們那天陪伴彼此，度過了兩個小時。「自從那天見過金福，我再也沒在睡夢中聽見任何聲音，再也沒有尖叫聲，一切復歸寧靜。」

道歉為何日益重要？

●網路、手機、社群媒體的普及，把這個星球上的人群都緊密地連結在一起了，許多冒犯或羞辱他人的想法與態度，更容易曝露在世人面前引發眾怒、破壞關係，甚至導致戰爭。成功的道歉可以挽回尊嚴、化解仇恨，進而和解。

●在民主制度愈發成熟的國家，另一個重要的社會發展，便是對道德與正義的關注與日俱增。如此一來，道歉便成為對承認歷史不公義的罪過、並負起責任的一種積極作為，也是鞏固國家政治穩定與力量而非恥辱的標誌。

●新的權力平衡在群體、國家之間轉移，原本勢單力薄的群體向先前貶低他們價值的人要求道歉。此舉打破了「上對下」的權威體制，因為在這種體制裡，沒有人會為了任何理由向他人道歉、規矩不能變通，領導人物也要別人相信他們永遠是對的。　

●隨著女性崛起成為領導者，在社會上的權力與影響力提升，她們將引導社會採取跟男性截然不同的觀點來看待道歉的過程，而且相較於男性，也更擅於藉由道歉來處理不滿的情緒，增進團體的凝聚力，以及促進衝突的緩解。

道歉與接受道歉，是種意義深遠的人類互動行為
就像化解衝突對於家人、朋友、組織成員的重要性一樣，更大的群體之間因為領土、財富、種族、民族，以及宗教差異所產生的衝突，需要深刻的道歉才能解決。當個人、群體或是國家蒙羞的時候，是沒辦法和別人建立有來有往的平等關係；要是有些國家或群體有能力引發大規模的破壞，那麼羞辱所帶來的影響，就更不可小覷了。人們因為遭受羞辱而怒火中燒的時候，一心想的都是報復，除非對手不再逼迫他們失去人性，還有當他們的尊嚴得以恢復的時候，才有可能用另一種眼光來看待這個世界。

這些蒙羞的人，在當今世上多不勝數：那些為了重拾群體或國家榮耀而捨命的恐怖分子、伊拉克人、巴勒斯坦人與以色列人，還有各國都有的、那些身心匱乏的人……以上這些群體和國家，都經歷了長期的壓制和羞辱，可是在這個被網路、手機、大眾媒體緊密連結的地球村，屈辱感更是有增無減，因為那些別人擁有、他們卻喪失的東西，現在都能透過傳播媒體看得一清二楚了。處在屈辱感的心理狀態，會使一個人或國家透過恐懼和憤怒的眼光來詮釋外面的世界，這可能會削弱了他們的判斷力，也削弱了他們承認過失並加以改正的能力。

沒有善加化解屈辱感就會引發怨恨，甚至導致家人相殘與國家對戰。就此而言，成功的道歉能化解屈辱、恢復尊嚴、修復關係，讓人從滿懷罪惡感的心靈桎梏中解脫。昌盛繁榮的民主國家也應該要放下自負，謙卑地去協助處境艱難的國家和群體恢復尊嚴。唯有如此，這些國家和群體才有可能進行道歉與和解的對話。

【各界好評推薦】

王浩威（作家、精神科醫師）
孫越（國策顧問、終身義工）
劉軒（暢銷作家）
賴佩霞（魅麗雜誌發行人、身心靈老師）
謝哲青（作家、節目主持人）
魏德聖（導演）

在這星球上的每個人都能從這本至關重要的書中得到好處。
——出版者週刊

本書的力量蘊藏在拉扎爾廣從歷史、文學、政治與人物的記載中，蒐集而來的各種道歉故事裡。
——華盛頓郵報

本書是一個善意的提醒，當我們承認犯錯並決定彌補過失時，成功與否，取決於我們心懷多少誠意與寬宏。
——歐普拉雜誌

【專文推薦】

「目前台灣正值轉型的時刻，有關『轉型正義』的問題乃是大家都關切的課題。因此道歉學的引進，對台灣的思考應當極有助益，這本書來的正是時候！」
——南方朔（文化評論者）

目錄：

推薦序　道歉才可以使人變好——南方朔

Chapter 1　日益重要的道歉
道歉的潮流正在興起？
為什麼道歉日益重要？
個人觀點

道歉的故事：
我沒有站在你這邊
中國總理朱鎔基的道歉
妳真的沒拿布朗尼嗎？

Chapter 2　道歉的矛盾之處
道歉的意義
道歉與性別差異
道歉與文化
道歉的過程
用簡練的口語與肢體語言道歉
私下與公開道歉
道歉的矛盾之處

道歉的故事：
杜魯門永癒家國舊創
若望．保祿二世在耶路撒冷哭牆縫隙塞入一張紙

Chapter 3 道歉的療癒力量
恢復自尊與尊嚴
確保雙方遵循相同價值
確認冒犯行為錯不在自己
確信在關係中是安全的
看見冒犯的一方受到懲罰
冒犯的一方為了傷害提出賠償
與冒犯的一方進行有意義的對話
某些道歉能滿足多重需求
個人評論

道歉的故事：
被誣告是恐怖分子而蹲苦牢的穆斯林
說出強暴犯比較正常的日議員
我真想搧她一巴掌
我們終於被聽見了
雷娃．薛佛的故事
報復與寬恕之間
那夜，一個人類生命消逝
亞美尼亞種族大屠殺
為被納粹屠殺的父母而控告法國國鐵的老先生
孩提被神父性侵而要求與神父對話的男人

Chapter 4 認錯
有效的公開道歉
個人反思
不得體的認錯
向錯誤的對象道歉
牛頭不對馬嘴的道歉
個人評論

道歉的故事：
林肯為美國的蓄奴制道歉
為納粹暴行道歉的西德總統
美國印第安人事務局為歷史犯行認錯
阿諾．史瓦辛格與珍娜．傑克森不得體的認錯
向老虎．伍茲道歉
紐約警察用棍子戳進海地移民的直腸裡
道歉道得牛頭不對馬嘴

Chapter 5 自責、解釋與賠償
自責與相關態度
羞愧
謙卑
真誠
提出與接受解釋
賠償
個人感想

道歉的故事：
如果生命像臺電腦，也有取消按鍵……
他從來沒有說過他覺得抱歉
言詞貶低同性戀者的共和黨員
久等醫師不到的乳癌患者
被道奇隊驅逐出場的女同志情侶

Chapter 6 人們為什麼要道歉？
「做出這種事來，我感覺好內疚、好羞愧」
「請別瓦解我的社會支持」
在以和為貴的世界裡，兩種道歉都占有一席之地

道歉的故事：
被當眾羞辱的系主任
被漠視的猶太男士
是我輸了這場戰役
批評柯林頓很無趣的主持人
誰犯了錯、誰又該向誰道歉，祖母說了算
被趕出白人墓園的早夭女嬰
說九一一是上帝懲罰的牧師
拳王泰森為咬下對手耳朵道歉
為了祖先吃了人而道歉

Chapter 7 人們為不什麼願道歉？
人們不願道歉的其他理由

Chapter 8 道歉的時機
「我想事先道歉」
「這不是在針對你」
「如果我立刻道歉，就不用去聽你發怒了」
為個人之間的嚴重過失道歉，需要時間
無法在場接受道歉的時候
沒把握道歉的最佳時機是很可惜，但不是無可挽回

道歉的故事：
在最悲傷時的一場惡作劇

Chapter 9 遲來的道歉
試圖解脫難受的罪惡感或羞愧感
發覺自己上了年紀，甚至面臨死亡
企圖操縱形勢來謀取自身利益
受道德典範啟發而學到新的理解角度或實踐方式
蒙冤受害者仍然索討不得的道歉
個人感想

道歉的故事：
越戰傷痕：遲到二十四年的道歉
因罪惡感而道歉
勇敢說出真相的道歉
紐約洋基隊總裁的千禧年道歉
生命轉趨成熟：拳王阿里的道歉
尼克森的反猶密談
為抄襲向讀者道歉的小說家
種族隔離主義者的道歉
對不起，總統先生
教宗的道歉
美國總統為不人道試驗道歉
梵蒂岡為反猶暴行道歉

Chapter 10 道歉是種協商
個人對個人的協商
國與國的協商
公眾人物道歉時如何和擁護者協商
了解「道歉即協商」的價值何在？

道歉的故事：
為冒犯下屬道歉
罹難者家屬等不到肇事者親自道歉
中美軍機擦撞事件
英美歷史上第一次外交危機
巴頓將軍對小兵的道歉

Chapter 11 道歉與原諒
道歉、悔罪、原諒
道歉（悔罪）與原諒間的關係
結語：道歉的複雜性與單純性

道歉的故事：
殺害猶太人的德國右翼份子的悔罪
悲慘世界裡的寬恕
心靈勇者：二戰英國戰俘與日本情報官的心靈救贖
我佔用了別人的時間

Chapter 12 後記：道歉的未來展望
一九九○年代以前，幾次著名的道歉
道歉和宗教／道歉和法律的關係
作者觀察：當今社會對道歉的關注
對道歉未來展望的推測
結語

團體討論指引
註釋
中英對照表