內容簡介：

江湖在走，不只專業要有，怪咖心理更要懂——
精神科名醫教你的職場心理學必修課，
搞懂10大麻煩人物，還能搞定他們！

★10種職場怪咖心理完全解析
★職場必備的人際關係求生術

職場怪咖處處有，沒弄死你也煩死你，例如……
小組合作報告深受好評，同事邀功：「我的報告表現得很好。」
→他可能是自戀者（請見第9章）
當你表現優異升職，有人發怒：「那個位子應該是我的，看我怎麼整死你！」
→他可能是捕蠅草（請見第10章）
熬夜交超讚提案，上司卻刁難：「改表格行距，改圖表顏色，邊界調大半英寸。」
→他可能是控制狂（請見第13章）
部屬說好在下班前完成工作，回頭就忘得一乾二淨。
→他可能是分心者（請見第14章）
同事動不動就想：「安排我坐冷氣口，一定是想凍死我！」「公司餐廳真難吃，一定是想餓死我！」
→他可能是猜疑者（請見第20章）

職場潛伏各種怪咖，你怎麼辦？聽精神科醫師的話！
全美歷史最悠久、深獲好評的賓州大學精神科主任裘蒂．佛斯特，曾於華頓商學院研讀MBA，結合精神科專業與商業訓練，針對創業團隊、企業經營者……棘手案例，提供心理諮商及決策建議，多年來累積了處理難搞人物與行為的豐富經驗。她提出的怪咖應對方法深受認同，諮商的對象常嚷嚷：「沒錯！我辦公室裡就有這樣的怪咖，我早該在十年前就打電話找你幫忙了！」

於是，她和團隊決定寫下這本書，完成「面對怪咖、理解怪咖、搞定怪咖」的任務。以下就是本書10種怪咖典型：

【怪咖1：自戀者】
行為舉例：「功勞都我的，千錯萬錯都是they的錯！」
心理解析→自戀型人格障礙症：不停求取注意與讚賞，逃避內心深層的自尊低落。
對付方法1：運用「三明治法」，把批評夾在前後讚美之間。
對付方法2：多注意他們（像是打招呼、盡快回覆他們的要求與邀請），就能增進工作關係。

【怪咖2：捕蠅草】
行為舉例：「你看別人欺負我！你要幫我出面，不然你就他站他那一邊！」
心理解析→邊緣型人格障礙症：為自我認同感到焦慮，無法調適情緒，因此人際關係不穩定、行為衝動。
對付方法：態度明確，說清楚做什麼可以、什麼不可以，助他達到期望、不再焦慮。

【怪咖3：騙徒】
行為舉例：「這是個狗咬狗的世界，別人的失敗就是我的快樂！」
心理解析→反社會型人格障礙症：不顧別人死活、暗地欺詐與操弄別人而毫無道德良知。
對付方法1：確實徵信以免騙徒上門。
對付方法2：擬定公司職務守則及記錄，防止騙徒暗中亂搞。

【怪咖4：控制狂】
行為舉例：「收據依筆畫順序整理、書照封面顏色排列、把寄給同事的電子郵件字體改來改去。」
心理解析→強迫型人格障礙症：過度拘泥細節，用挑剔至極的方式組織事物，反而無法發揮產能與效率。
對付方法1：安排他擔任比較注重細節、規則、規範、資料或原則的職位。
對付方法2：表示你懂他所要求的嚴謹與完美標準有多高，而且盡量滿足他，就能減緩焦慮。

【怪咖5：分心者】
行為舉例：「拖拖拉拉、半途而廢、在交談時打斷別人（不懂傾聽），以及嚴重丟三落四。」
心理解析→注意力不足／過動症：時常焦躁不安，動個不停，欠缺持續專注於一項目標與徹底完成一項工作的基本能力。
對付方法1：安排他擔任與創造力、即興反應能力有關的工作。
對付方法2：把工作拆成幾個部分，逐步交辦，比讓他們從頭到尾完成來得有效。

【怪咖6：成癮者】
行為舉例：「身上飄酒氣、不修邊幅，甚至好幾天沒洗澡的樣子。」
心理解析→成癮症：無法擺脫藥物（酒精、香菸、毒品），導致行為失控。
對付方法1：直接向他們陳述自己的懷疑。
對付方法2：提供協助，尋求治療、安排會談或復健休假，或給予基本的鼓勵與支持。

【怪咖7：迷失者】
行為舉例：「怎麼會這樣？我以前明明知道這該怎麼做啊！」
心理解析→失智症：記憶力衰退，既有技能、判斷能力……改變。
對付方法1：轉介個案去做醫療評估。
對付方法2：支持他做好規劃，慢慢過渡到退休生活。

【怪咖8：機器人】
行為舉例：「哼！我幹嘛和這些能力不如我的人打好關係？」
心理解析→自閉症類群障礙症：社交技巧拙劣、不懂禮尚往來，與人互動困難。
對付方法1：將訊息傳達清楚，表現得明確、坦白、具體。書面表達更好。
對付方法2：擬定例行的工作計畫表與時間表。

【怪咖9：怪胎】
行為舉例：「這是我的規矩：每天都要進行空間淨化儀式！」
心理解析→思覺失調型人格障礙症：話語與信念聽起來很荒謬，令人無法理解。
對付方法1：讓他們做自己（在多數情況下他們都不會出太大麻煩）。
對付方法2：溫和而直接地指出現實情況。

【怪咖10：猜疑者】
行為舉例：「他們背地裡都想害我！」
心理解析→妄想型人格障礙症：隨時密切注意周遭，提防自己遭到傷害、利用、欺騙，並依據別人的忠誠度與可信度，來評斷人際關係的價值。
對付方法1：表現出堅定的態度，不妄加批判。
對付方法2：同時提出幾個方案，讓猜疑者自行選擇，有助於提升他的掌控感。

你已經忍無可忍？你無需再忍！難解的問題，交給專業來解決。就由醫師帶你正視這些陷害你、惹怒你的怪咖，學會冷靜評估情勢，泰然自若地應對。在江湖險、人心更險的職場，這是一本教你轉危為安的生存手冊。

【專業推薦】（依首字筆畫序）

林俊宏（104人資學院副總經理、中央大學人力資源管理研究所兼任助理教授）
海苔熊（科普心理作家）
姚詩豪Bryan（「大人學」創辦人）
齊立文（《經理人月刊》總編輯）

【審訂導讀】

張立人（台大精神科醫師）

【國際推薦】

馬歇爾．葛史密斯（Marshall Goldsmith，暢銷書《UP學》作者）
喬夫．史瑪博士（Dr. Geoff Smart， ghSMART 公司創辦人兼主席）

「……這本書的內容相當豐富，作者還非常貼心的在每一個章節的後面加上了『摘要』，讓它真的可以變成一本案頭書，隨時遇到怪咖的時候就可以翻開來尋找因應對策。」
——海苔熊《科普心理作家》

「……『怪咖』的影響範圍既深且遠。而試著去理解怪咖，懂得他們為什麼會出現某些特異言行的背後源由，這可以讓我們『更了解同事與我們自己，並打造出一個安全、健康、運作良好的工作環境』。」
——齊立文（《經理人月刊》總編輯）

「……若工作上遇到『怪咖』，要怎麼應對呢？首先要從了解他們開始，並從不當行為中找出對應之道，本書的作者都是執業的醫師，對於這些不當行為有精闢的解釋，並提出組織人如何對應的建議。」
——林俊宏（104人資學院副總經理、國立中央大學人力資源管理研究所兼任助理教授）

「……讀完本書，你不只對「怪咖」更有好奇心與同理心、更深度地了解自己，還能與「怪咖」一起工作時，讓彼此的生命更加豐富！」
——張立人（台大精神科醫師）

「看這本書，就像是帶一位頂尖精神科醫生和你一起工作，你將會看透那些破壞工作氣氛和顧人怨的人，更棒的是學會搞定他們。」
——馬歇爾．葛史密斯（Marshall Goldsmith），暢銷書《UP學》作者

目錄：

推薦序：與怪咖共處的教戰手冊／海苔熊
推薦序：職場怪咖不是八卦話題，是管理議題／齊立文
推薦序：了解行為異常的員工，才有更好的組織生活／林俊宏
導讀：網路時代的職場山海經／張立人

第一部∥認識怪咖
第一章∥前言：你就是搞不懂這種人
第二章∥什麼事侵擾行為？
第三章∥有人很難搞，關你什麼事？
第四章∥關於難搞人格
第五章∥如何對付難搞行為？
第六章∥這本書怎麼用？
第七章∥重要！免責聲明
第二部∥他們想當舞台焦點：鬧劇國王與鬧劇女王
第八章∥性格病理學：戲劇化、情緒化、難以捉摸
第九章∥怪咖1：自戀者
第十章∥怪咖2：捕蠅草
第十一章∥怪咖3：騙徒
第三部∥他們做事漫不經心、亂七八糟、一拖再拖
第十二章∥關於工作認知
第十三章∥怪咖4：控制狂
第十四章∥怪咖5：分心者
第十五章∥怪咖6：成癮者
第十六章∥怪咖7：迷失者
第四部∥他們就是怪怪的，說不上來
第十七章∥文化敏感性
第十八章∥怪咖8：機器人
第十九章∥怪咖9：怪胎
第二十章∥怪咖10：猜疑者
第五部∥提醒
第二十一章∥我是不是辦公室怪咖？
第二十二章∥職場哲學

謝辭
注解
參考書目