內容簡介：

◆全世界發行量第一 商業日報 日本經濟新聞社旗下 日經BP《Associe》專文推薦
◆日本經濟部所屬公益社團法人日本行銷協會JMA《Marketing Horizion》專文推薦
◆日本Amazon亞馬遜網路書店評價平均 4.5顆星

你是否有以下困擾？
?就算做了再多市場調查也端不出熱賣商品？
?拚死拚活作出的商品總是很快就被下架？
?公司內部思想僵化，無法產出創意好點子？
?永遠不知道消費者想要的到底是什麼？

想在競爭激烈的商場中勝出只靠靈光一閃是不夠的！
乍看之下不合常理甚至是繞遠路的方法，有時才能解決問題、創造業績！

1張圖、30個商業實例，學會熱賣商品背後的秘密！

「問題解決專家」用一張圖分析日本30項熱賣商品案例，
透過獨家疊合思考訓練，提升你的商業競爭力！

【本書特色】

本書介紹陷入困境的日本企業如何解決看似不可能的商業難題，
其中不乏掃地機器人、JINS PC濾藍光眼鏡、軟銀Pepper機器人等國人熟知產品。

彼得．杜拉克說「企業認為自己的產品是什麼，並不是最重要的事，
唯有在顧客願意付錢購買商品或服務時，認為他購買的是什麼，他心目中的『價值』何在，才具有決定性的影響」。

有時看似不合理的作法反而才能真正解決顧客問題。

從詳細分析30個實際案例出發，說明必須從企業所能提供的服務及消費者的期望中找到重疊處，
方能找到讓雙方皆能獲利的解決方法。
要達成此一結果，必須擁有能夠抓住問題核心的思考能力。
作者透過所介紹的30個難題，帶領讀者學習思考的脈絡，
進而在不知不覺中訓練出各產業皆適用的解決問題思考力！

【專業推薦】（依首字筆劃序）

別蓮蒂（國立政治大學企業管理系特聘教授）
邱文仁（兩岸行銷專家）
謝明慧（國立臺灣大學EMBA執行長）
蕭瑞麟（國立政治大學商學院 科技管理與智慧財產研究所教授）

「在目前高度變化、一片混沌的商業環境下，解決問題就像醫治人體的毛病一樣，找到正確的經脈穴位所在，才是最重要的！而本書就是教導如何找到正確的問題點，並以實際案例引發讀者的創造力，以靈活、甚至另類的思考來解決問題並開闢新的戰場！ 」
——兩岸行銷專家 邱文仁

「本書的作者既有豐富的新產品開發經驗，又有品牌戰略的思維，因此，不僅能洞察需求的本質，更重要的是，能反思企業本身想要解決或有能力解決的是哪種痛點。因此，能在符合品牌定位的架構之下，找出品牌定位與顧客認知價值間的交會點，也就是作者所謂的「疊合」。」
——國立臺灣大學EMBA執行長 謝明慧

「這本書雖然談的是行銷的創新做法，但其實是在推廣思考的技術。簡而易懂的流暢文筆，令人很快的能夠消化書中三十個案例。這本書一口氣提供了這麼多個實戰案例，讓我們理解，創新不一定要動用龐大的資源，小兵也可以立大功，只要能夠找到脈絡。」
——國立政治大學商學院 科技管理與智慧財產研究所教授 蕭瑞麟

序跋：

　　我所飼養的巴哥犬常把心愛的骨頭叼到我腳邊，與我四目相交之際，牠會露出驕傲的神情，彷彿在說「你很想要吧！ 那我就大發慈悲借你玩一會兒」，然後洋洋得意地走開。

　　牠大概是覺得「自己喜歡的東西對方也一定會喜歡」吧！ 狗兒的例子固然令人失笑，但商場上卻時常可見類似的狀況。

　　上司只是想知道解決問題的方法，但部屬卻拼命整理簡報的排版格式。

　　不過是想看個電視而已，設計者卻在遙控器上面加了一堆不必要的按鈕。

　　明明只是來買毛衣，店員卻推薦我買夾克。

　　思考解決問題的方法時，如果只從自己的角度出發，當然無法解決對方的問題。與對方既有的認知和需求落差，導致解決問題時總不得法。

　　提出讓對方不再為問題所困擾的方法，才是真正具有價值的解決之道！

　　無論是孫子、彼得．杜拉克（Peter Ferdinand Drucker），甚至哆啦A夢這類能夠順利解決問題的人都具有此共通點。

　　孫子曾說過「知己知彼，百戰不殆」。彼得．杜拉克將企業存在目的定位為「創造顧客」，也就是解決顧客的問題。哆啦A夢認真聆聽大雄哭訴的內容，從百寶袋中拿出最合適的道具。

　　也就是說，不光從自己的立場出發，而是從對方的立場思考，尋找彼此都能接受的疊合之處才能解決問題。

　　各位讀者好。初次見面，我是從事市場行銷的?田直樹。本書的主題既然是「切中需求，解決問題」，為了不讓各位讀者與我之間產生認知及需求的落差，就讓我先做個自我介紹，接著再來聊聊本書要以何種方式與讀者的需求加以疊合。

　　我剛畢業時任職於日本聯合利華公司，在行銷部門負責擬定品牌戰略及開發新商品。每天在外文和專業用語中打滾，為了追上進度就已經拚盡全力。其中最讓我煩惱的是打造商品「conception」的工作。

　　雖然我用自己的方式交出了幾個提案，卻被以根本不是商品「conception」的理由回絕。由於對周圍的同事而言「conception」是基本常識，我也難以開口詢問。於是，我試圖翻字典查詢「conception」的意思。

　　字典上寫著「?概念、?構想」，那對我來說是很普通的解釋，覺得一點新鮮感也沒有。但?卻寫著「受胎、懷孕」。

　　「Conception」有「懷孕」的意思嗎？ 我進一步找尋資料，發現這是由conceive（懷孕）所衍生出的字。也就是說，「conception」是精卵的交會和疊合。這也讓我發覺，必須將顧客需求和公司優勢加以疊合，才能產出「conception」。

　　在那之後過了十年，為了減少與企業與消費者在認知與需求間的落差，我打造出日本最大的共創平台，也就是「好點子」平台（Blabo!），讓日本的消費者能在網路上參與企業的企劃會議。

在此同時，我也向各式各樣的顧客提供諮詢服務。活用網路平台的消費者觀點，向麒麟啤酒、好侍食品、森永乳業等大型企業，甚至是神奈川縣、鳥取縣等地方政府提供建議。

　　許多問題紛紛湧到我眼前。諸如位於永旺購物中心的大型店面應採取何種設計理念，經濟產業省（相當於我國經濟部）也和我討論如何創造機器人和消費者在日常生活中的接觸等，各式五花八門的問題都有。

　　我本身曾是商品製造商的行銷者，之後協助企業從事市場行銷，其後又建立共創平台「好點子」。眼前所面臨的問題不斷轉變，但我的思考方式始終如一。

　　那便是將「對方真正的問題」，與「公司所能及的事」兩者疊合，藉此解決問題。

　　也許會有人覺得，必須運用複雜的手法和分析方式才能掌握「解決問題」的關鍵，但實情並非如此。

　　就算不了解市場行銷，如果工作中涉及到解決「某人」的「某項問題」，此時了解對方的需求，並將其與自己能力所及的事情疊合，就可以發現解決問題的關鍵。

　　運用「疊合思考」，只要透過一張圖便能解決問題。這樣的說法或許有些誇大，但沒有交易對象就沒有交易活動，學習思考找出自己和對方疊合的部分，有助於解決各式難題。

　　因此，本書不是只為行銷管理或企業經營者而寫，我希望業務員、煩惱溝通問題的新進員工，以及各行各業的讀者也能閱讀本書。

　　本書所介紹的三十種技巧不只是紙上談兵，而是節選現實中的市場行銷問題以及解決之道，帶領讀者解決實際存在的問題。比起只從理論著手，藉由範例的引導，從今天起讀者也可以試著運用其中的方法解決工作上所面臨的難題。

　　本書如能減少各位讀者與目標對象之間的落差，輕鬆地解決各種問題，身為作者的我也會感到十分欣喜。

目錄：

◆推薦序
突破性思考，找到正確的經脈穴位才能解決問題／邱文仁
除了找痛點　還要對焦定位／謝明慧
思考脈絡的方法／蕭瑞麟

前言 切中需求，解決問題

◆序章　僅用「一張圖」便能解決問題
跟做事不得要領的自己說再見！
先思考「要解決誰的問題」
為何購物中心內的二手車店能夠大受歡迎？
開始進行「疊合思考」

◆第1章　學習思考如何解決「不可能的任務」吧！
Q1　日本環球影城的業績如何從谷底反彈回升？
Q2　二手車商「格列佛」能成功在購物中心展店的理由為何？
Q3　日本出貨超過一百萬台的掃地機器人「倫巴」的誕生契機？
Q4　未曾奪冠的東北樂天金鷹用了何種策略從第一年便開始獲利？
Q5 「讀書補給站」是怎樣成為兩位考生中便有一人使用的熱門程式呢？
Q6　十分鐘一千日圓的QB HOUSE 為何沒有競爭對手？

◆第2章　在重重限制中想出「解決方法」的思考能力
Q7　除偏差值以外，最多人報考近畿大學的原因為何？
Q8　停車場管理公司「普客二四」汽車共享模式的獲利秘訣為何？
Q9　日本交通公司如何讓顧客不論身處何地都願意打電話叫車？
Q10　十八萬人口小鎮何以搖身一變成為與大都市齊名的觀光勝地？
Q11　為何日本上班族會捨棄星巴克，轉投向雀巢咖啡機的懷抱？
Q12　沒有動物明星的動物園怎麼讓參觀人數倍增？

◆第3章　學習運用「共鳴戰略」創造價值吧！
Q13　東京R不動產如何讓中古屋價值不輸新成屋？
Q14　JR東日本的大發現！除了鐵路本業外讓公司更為壯大的可能性？
Q15 「Wii U」是如何成功打入日本家庭的客廳？
Q16　曾面臨倒閉危機的「夷隅鐵路」如何增加乘客？
Q17　《宇宙兄弟》在漫畫銷量不如以往的年代，仍持續受到讀者喜愛的原因是？
Q18　無法矯正近視的JINS PC眼鏡為何能創造熱賣六百萬副以上佳績？

◆第4章　對世間常識抱持疑問，思考如何賦予事物「新價值」
Q19　卡樂比水果穀片不改變原商品卻能大幅提升銷量的秘訣是？
Q20 「Pepper」機器人捨棄了什麼而獲得最終勝利？
Q21　黑貓宅急便採取了什麼行動以減少宅配成本？
Q22　高田郵購是如何從家電量販市場中殺出重圍，贏得銀髮族消費者的喜愛呢？
Q23　顛覆辦公室習慣！岡村製作所的新商品改變了什麼？
Q24 「聰明新聞SmartNews」為何能成為日本最多人使用的新聞APP？

◆第5章　具備「原創性」的思考
Q25　讓明太子得以登上討厭生魚卵的紐約客餐桌的理由是？
Q26　全日本人口最少的鳥取縣做了什麼樣的努力以宣傳該縣魅力？
Q27　國分公司所生產的罐頭包裝不變，銷量卻能提升的秘密是？
Q28　格萊?銀行以什麼方式向貧困人們提供融資服務？
Q29　三萬日圓的百慕達電扇能在充斥便宜貨市場中佔有一席之地的理由何在？
Q30　除了快速到貨以外，還有其他促進「明日送達」業績成長的因素嗎？

結語　靈活而富有變化的問題解決術

參考文獻