內容簡介：

如果你看不懂斜槓青年在做什麼，
你又怎麼管理他們？賣東西給他們？
千禧世代是你最該認識的員工與顧客！

這年頭的年輕人為什麼寧可排隊兩小時也要吃一碗拉麵？
寧可吃一個月的泡麵也要買一支iPhone？
他們專注力短暫，吃不了苦；
講究權利，卻不怎麼盡義務！

面對職場上的小白，更精準地說，面對這些七、八年級生小屁孩時，
各位人資、主管、公司領導人，你們是不是曾在心頭冒出這些想法：
「現在的年輕人齁~吃不了苦、自以為是、愛跳槽。」
「現在的年輕人齁~就是要別人幫他全部都做好。」
「現在的年輕人齁~總想拿免費的，不想要付出。」
「現在的年輕人齁~超不懂禮貌的。」
「我們何必要去迎合現在的年輕人？」

改變不了的事實，也許你該改變的是心態？
事實是，該重視千禧世代的行為了！
你的工作方法因為臉書、LINE的出現而改變，
你上街購物次數減少，改用手機下單直送到家，
為什麼你對千禧世代的工作要求，還停留在古早的恐龍時代？

什麼是千禧世代？
「千禧世代」定義為出生於1981至1996年
（現在年齡在21-36歲之間）
2018年開始，千禧世代將全面投入職場，
接下來將會是這些年輕人的職場天下！

囧星人、阿滴、負能量、厭世動物園……
這些YouTuber、網紅，他們全都是千禧世代！
為什麼他們能快速竄紅，創業成功？
這個世代的成長背景有什麼特別之處？能掌握全世界的眼球目光？
為什麼他們樂當斜槓青年、勇於擁抱多元身分、積極投入零工經濟？

「一代不如一代」其實是假議題！
事實上，在網路科技快速變遷下長大的年輕人，
立場、信念、價值觀與期待早已跟以往截然不同，
上一代老是拿舊標準要求新一代年輕人，
他們的期望當然落空。

本書作者克麗絲朵‧卡達基雅（Crystal Kadakia）說：
「沒有不爭氣的問題，只有被誤解的真相！」
她擁有複雜的社會身分，
是印度裔，卻在美國長大；是女性，更是千禧世代。
沒有人比她更了解備受誤解的感受，
她在本書中提出當今年輕人最常被誤解的5個真相：

★你以為的「懶惰」，其實只是重新定義「生產力」；
★你以為的「自以為是」，其實只是「創業精神」；
★你以為的「依賴指導」，其實只是「靈活應變」；
★你以為的「欠缺忠誠」，其實只是「追求目標」；
★你以為的「反抗權威」，其實只是「改變敬重的對象」。

這本書帶領讀者了解看似缺點，卻是當代年輕人迎戰世界浪頭的決勝點！

閱讀這本由千禧世代撰寫的書，
可以幫助你踏出理解的第一步，
以尊重的態度認識千禧世代的不同之處和成因。
打造出合適的新職場環境，全面搶下新世代頂尖人才！

本書特點

本書脈絡清晰，以傳統觀點、現代心態，正反對比，找出千禧世代的行為與現代職場文化之間的連結，並以實際案例有效解決企業面臨的困境。

●傳統心態：解釋那些傳統的刻板印象從何而來。
●現代心態：從時代演變、科技便利角度解釋千禧世代如何思考？
●實戰故事：本書提供思科（Cisco）處處創新文化、麻省理工學院組織變革建議、英國維珍集團善用社群媒體等許多企業成功案例。
●檢視工具：
─「你的組織文化有多現代？」企業自我評量表
─「十分鐘戰鬥操」：個人天天演練，一點一滴改變職場

千禧世代不是危險的威脅，其實是一面鏡子，
他們預示了未來世代的行為，
是未來優秀人才、消費者的需求！

決勝推薦

洪雪珍 yes123求職網資深副總經理
盧世文 「人資小週末社群」創辦人
朱楚文 IC之音竹科廣播節目主持人／金蘋果行銷有限公司負責人（1986年生，千禧世代）
許凱? 台大優秀青年獎得主／財經作家／生技博士（1988年生，千禧世代）

國內外佳評如潮

期盼更多非千禧世代的公司經營者或主管，透過閱讀此書更了解如何和千禧世代溝通，提升台灣產業競爭力。也希冀跟我一樣的年輕人看完本書後，不只獲得共鳴，也能更有自信，相信自己有翻轉人生的可能。——朱楚文 （IC之音竹科廣播節目主持人／金蘋果行銷有限公司負責人）

建議公司的經營者們……如果不知道該怎麼進行，本書就是解放優秀人才潛力的最佳「使用指南」。——許凱?（台大優秀青年獎得主／財經作家／生技博士）

對於世代差異議題有興趣的人資工作者，我很建議來看這本書，因為這是人資工作者重新理解未來「工作樣貌」一個不錯的起點。——盧世安 （「人資小週末社群」創辦人）

克麗絲朵捕捉到大眾觀感與現實之間的差距：一般人對千禧世代的看法奠基於老舊的成見，每個世代都會經歷這種以偏概全的誤解，但這並不是千禧世代的真實樣貌……他們是職場未來的領袖。——亞特‧帕帕斯（Art Papas），牛角公司（Bullhorn）執行長

克麗絲朵讓我們認識到，千禧世代的行為就是現代人的行為，也是將來許多世代的行為指引。——米克‧烏克里耶（Mick Ukleja），領導力顧問公司（LeadershipTraQ）董事長

企業若不能整合成長心態、追求實現高潛能以及適應科技進展的能力，將會被時代淘汰……而這些都是可以從千禧世代身上學到的能力。這不僅關乎解決職場上的世代衝突，更是企業未來之所繫！——祖娜‧海瑞斯卡（Zulna Heriscar），微軟雲端事業部全球領域夥伴客戶開發

序跋：

導讀

讓多元觀點跟著時代與時俱進

俗話說：「永遠不會變的就是改變。」但人對於改變總是存有諸多疑慮。古希臘哲學家赫拉克利特（Heraclitus）有句名言是這麼說的：「人不可以兩次踏進同一條河流。」探究其深意，其實是在說一切事物都在流動、都在變化，永遠凝固不動的事物並不存在。但變化的事物在改變的過程中又具有相對的穩定性，具有一個由量變到質變的過程，是變中有序，並不是瞬息萬變、不可捉摸。因此，面對變化的終極策略不是以不變應萬變，而是如何了解或掌握變化中的「實相」。從這個觀點來看，老一輩的人若想深入且有效理解千禧世代，《你以為的缺點，其實是我們的決勝點》這本書清晰的脈絡與說明是一個不錯的起點，甚至還能延伸了解Z世代的行為。

首先，我想先談「多元觀點」，因為即使「變化」中存有「實相」，它也是多元或多面的，就像鑽石切面一樣，擁有愈多切面就愈加晶瑩剔透。所以如果一個人在理解複雜事物時只有一個觀點，我認為這是一種認知上的怠惰。在今天這個多元化的社會，保有「多元觀點」可說是與時俱進必要的行為，而本書正是透過更多面的觀點來破除迷思、追求成長，以下我以三個面向來解析這本書。

第一個面向是「刻板印象」。希望透過這本書破除大眾對千禧世代的「刻板印象」是作者深切的目的，這應該不難理解，透過對千禧世代刻板印象的融解，讓我們從懷疑轉?好奇，進而自我啟發。另一方面，作為人資工作者，對於企業人才培訓、組織內部溝通……等方面，在過往的經驗中，我確實觀察到許多人資夥伴（以及單位主管）就如同作者的親身經歷，他們總不加思索地認同書中舊世代對於千禧世代外在工作行?所呈現的刻板印象。

但對此我想提一個反面的問題：「刻板印象」可以被破解或需要被破解嗎？基本上，「刻板印象」其實是人們面對複雜的社會所採取一種簡化、降載的認知模式，目的是用來避免因為無法理解新事物而產生的「不安感」。刻板印象是否絕對有害？我們會不會輕易又落入作者無意構築的新刻板印象裡？這也許是我們需要深思與警惕的。

第二個面向是「工作樣貌」。閱讀本書時，我在這五個刻板印象之上又用另一個結構來看待，我稱之?「工作樣貌」，包含「工作型態」與「工作產出」，例如這些年來績效管理的世代爭議這個議題，我覺得就可以從這兩方面來重新審視，因為其所爭議的焦點就在於新舊世代對工作「產出時間」、「產出過程」及「產出內涵」的深度差異。

其實我在閱讀這本書的過程中，偶有怵目驚心之感，因為許多傳統人力資源措施在現在顯得愈來愈無力的主因，也許都可以在本書中找到一些端倪。因此對於世代差異議題有興趣的人資工作者，我很建議來看這本書，因為這是人資工作者重新理解未來「工作樣貌」一個不錯的起點。

以這本書所提出的五大爭議點來說，包括「懶惰VS.重新定義生產力」、「自以為是VS.創業精神」、「依賴指導VS.靈活應變」、「欠缺忠誠VS.追求意義」、「反抗權威VS.重新定義尊敬」，我武斷地將書中討論的內容摘要如下：

一、從工作時間、工作環境、資源取得重新思考企業生產力內涵；
二、滿足新世代內在充沛的創業精神，轉化為企業未來發展的更大動能；
三、善用新世代的靈活度與適應能力，理解他們對重視回饋的內在需求；
四、理解新世代「目標與組織忠誠」的雙元性，以企業意義重新贏得忠誠；
五、將組織從階級關係轉化為同儕關係，創造多世代的共元互助工作場域。

如果我的摘要還算貼近，則這五個爭議點確實如書名所說，提供了新世代一個環環相扣的五大決勝點。也許讀者們可試著結合所處企業的現況來思考，想想目前組織中面對的「組織現代化」不足有多嚴重。

最後一個面向是「世代交替」的爭議核心到底是什麼？其實這是一個很耐人尋味的思考。新世代面對舊世代的攻擊一直存在一個潛台詞：「舊世代之所以要妖魔化新世代，是為了保持資源爭奪的優勢，拖延上位更替的時程。」我個人認為這其實是一個假議題，但因為網際網路的發達、資訊流通便捷，促使這一潛台詞起了推波助瀾的嚴重後果，這是我們作?資訊接收者要非常注意的一件事。

我認為「世代交替」的爭議核心與內在邏輯，其實是舊世代對新世代的行?表徵與特質認知的適應過程，也就是從「否定」到「中立」、從「中立」到「理解」、再從「理解」到「協同」的過程，這才是值得討論的真議題。就好像新世代在面對舊世代時的態度，應該是採取「適應論」的姿態，還是「變革論」的姿態？這也是一種無意義的論述，因?在世代間實際協作融合的過程中，兩者其實是交互出現、微妙嵌合的。

我不會否認「工作資源的移轉」與「工作位階的爭奪」這兩件事，因為這是必然存在的。在這個網際網路時代有一句話是這麼說的：「我消滅你，但跟我無關！」套用於此的狀況就是，在外在環境不斷改變的過程中，舊世代只能刻意讓自己去理解，只能讓自己學會「善用」新世代的能力，而這些能力都可以在本書中找到操作方法。

「融解」與「固化」既是一種物質的物理過程，也是人類認知的體驗過程，但凡是過程就會有耗損，如果有耗損就會有痛苦，對舊世代的讀者（我也是）來說，如果決定去執行書中的建議，其實是選擇進入一種自我轉換的耗損，過程中可能會遭其他舊世代同儕壓迫，但值得被新世代鼓勵與支持，而這也是新世代要增加改變力量盟友的契機。

在人類自我補強的過程中，輔具是很重要的發明，譬如眼鏡，而「觀點」可說是各式各樣的「眼鏡」。當我們用自己原先擁有的「眼鏡」無法看清一件事時，直接換副眼鏡應該是簡單又不錯的建議，對於「世代交替」的爭議，應該也能有不同的見解與觀察。

盧世安（「人資小週末社群」創辦人）

專文推薦

轉換思考，才不會失去優秀人才

近年來，世代差異在台灣社會成為話題焦點，從太陽花學運、總統選舉，到徐重仁董事長一席評論年輕人話語引發風波，都讓兩個世代鴻溝引起廣泛關注。

身為媒體人，我一直很希望能扮演世代溝通的橋梁，透過採訪上一代領袖人物和年輕一代創業家，了解誤會和價值觀落差起因。而《你以為的缺點，其實是我們的決勝點》這本書對於兩個世代的描摹一針見血，作者身為千禧世代頂尖人才，以自身角度出發，綜合其他優秀青年在職場上面臨的困境，統整出兩世代價值觀、思考、信念的落差，並分析其造成公司人才流失和組織發展受限的原因。最令我關注的是，作者指出造成千禧與嬰兒潮世代價值觀巨大鴻溝的原因，竟然是網路科技快速發展。

我出生於一九八六年，恰是作者歸納的千禧世代（一九八一至九六年），這是第一批接受網路洗禮、也是最後一群見過「沒有網路世界面貌」的族群，書中稱為「數位原住民」。

坦白說，在看本書之前，我沒有意識到自己擁有「數位原住民」的身分，而原來習以為常的網路世界人人平等、資訊公開透明，已經潛移默化形塑出與上一代不同的工作價值觀。我們習慣在網路上自學新技能、社交，比以往更有機會接觸潛在客戶，甚至與不同組織單位進行合作，這樣的趨勢也改變產業結構，就如同阿里巴巴創辦人馬雲所言，形成「新製造」不只是小公司能透過網路連結其他公司組成團隊接案，個體戶也有更多機會藉由網路創業。

我們看見許多運用網路締造銷售奇蹟，甚至經營自媒體品牌，以YouTuber身分年營收千萬的例子；同時，也經歷到經濟不景氣時傳統公司資遣員工的無情，認清無法在一間公司待一輩子和薪資停滯的事實，這讓我們對於工作有全然不同的思考，也形塑與上一代不同的定義。

或許上一代會說，別想得太美好，不是每個人都能成功；但我們看見網路所給予的「機會」，是有可能比在公司中更有發揮空間，能掙脫二十二K的綑綁，迎向更自由彈性和實踐夢想的生活。所以，我們這個世代的人願意賭上一把，也成為上一代公司經營者的挑戰；如果無法轉換思考，不只會失去千禧世代優秀人才，甚至之後生於網路世界的所有世代的人才都難以網羅。

人才是企業競爭力的基石，期盼更多非千禧世代的公司經營者或主管，透過閱讀此書更了解如何和千禧世代溝通，提升台灣產業競爭力。也希冀跟我一樣的年輕人看完本書後，不只獲得共鳴，也能更有自信，相信自己有翻轉人生的可能。《你以為的缺點，其實是我們的決勝點》這本書結合時代脈動、數位轉型和人才培育與組織管理的思考分析，值得一讀。

朱楚文（IC之音竹科廣播節目主持人／金蘋果行銷有限公司負責人）

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請擁抱很努力卻看起來毫不費力的「標籤世代」

那些被定義為「千禧世代」的七、八年級生，我認為「標籤世代」更適合用來形容他們。「懶惰」、「自以為是」和「不守本分」通常與這個世代畫上等號，民國七十七年出生的我也屬於身上滿是標籤的一員。諸如此類的批評在職場尤為明顯，但這代「年輕人」真的那麼差嗎？事實上，如果企業管理者真正去了解並善用這群經歷過「傳統」與「互聯網」變革的第一代數位原住民，那麼公司一定會「人才濟濟」而非「寥寥無幾」。