書籍詳介 |
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內容簡介：日本兩大醫療衝突管理專家&醫療促進溝通調解專家，聯手開發的教育課程！日本每年超過3000人學習！ 30個以上的醫療相關團體極力推薦！ 醫療促進溝通調解，可說是醫療行為的基礎，也是患者、醫方以及醫療促進溝通調解員，以三方對話的模式進行對話，並藉由醫療促進溝通調解員，讓患者與醫方共享「彼此都看不見的內心真正想法」，促進深層情報的共享！ 時而照顧病方，時而關懷醫方，不能有所偏頗！ 建立信賴關係，保持「如平衡玩具般的公平性」！ 透過本書，將能讓醫療現場的對話文化更加成熟， 開創全新醫療品質，達到醫、法、病三贏的目標！ 醫療促進溝通調解員應考量雙方當事人行動的既有模式及不同背景，敏銳的讀取隱藏在行動背後的想法與意圖，因此醫療促進溝通調解員必需學會： ◎三大溝通調解技巧 ．察覺的技巧 ．傾聽的技巧 ．促進對話的技巧 ◎四大溝通調解規則 ．不是傳話筒，而是增加彼此直接對話的機會 ．不判斷、不評價、不表示意見、不提案 ．不是解決，而是以情報共享和構築關係為目的 ．以平等的關懷態度傾聽心聲 ◎十大溝通調解重點 ．將身體面向發言者 ．有來有往的對話方式 ．從旁守護的重要性 ．當對話中出現正面內容時 ．發現有過度的攻擊反應時 ．當醫方的說明過於專業且冗長時 ．不知如何延續對話的時候 ．當對話內容不斷反覆時 ．當出現憤怒以外的情緒時 ．為了開導頑固的當事人 個案分析＋角色扮演＋23題習題演練， 打造醫病關係的「新」與「心」選擇！ 【專業推薦】 【日本】 ◎荒神裕之（東京厚生中央醫院醫療安全管理室） ◎黃鼎文（東京厚生中央醫院泌尿外科住院醫師） 【臺灣】 ◎王志嘉（三軍總醫院家庭醫學科主治醫師、中華民國醫師公會全國聯合會醫事法律智庫副執行長） ◎李詩應（西園教學醫院神經科主治醫師、陳忠純紀念促進醫病關係教育公益信託推廣會執行長） ◎李作英（台北市護理師護士公會常務理事、振興醫療財團法人護理部副主任） ◎陳永綺（書田診所小兒科主任醫師、陳忠純紀念促進醫病關係教育公益信託推廣會會長） 目錄：推薦序1 王志嘉促進溝通調解、從心出發、醫病雙贏、全方位醫療事故處理之開端 推薦序2 李作英 理性與感性的一本書 推薦序3 荒神裕之／黃鼎文 醫病雙方的真誠對話是良好的醫療體系永續成立的條件 審定序1 李詩應 通往安心、安全醫療環境之路的地圖 審定序2 病人安心，醫療人員放心，創造一個醫病雙贏的環境 作者序 1 和田仁孝 普及醫療促進溝通調解構築良好的醫病關係 作者序 2中西淑美 醫療促進溝通協調開創全新醫療品質 序言 Part 1何謂醫療促進溝通調解 第1章 醫療促進溝通調解的定義 醫療促進溝通調解的具體實例 第2章 醫療促進溝通調解的各項前提 1.醫療促進溝通調解是醫療基礎的對話模式 2.醫療促進溝通調解的主角是雙方當事人 3.醫療糾紛調解的目標不是「解決」而是「建立關係」 4.醫療促進溝通調解者並非構造上的中立，而是維持基於信賴的公正性 5.醫療促進溝通調解員必須遵守的約定（行動規範） 第3章 醫療事故和醫療促進溝通調解 1.正確的醫學檢證和據實說明的援助──雙方對話的意義 2.從醫療事故當事人的需求為出發點的醫療促進溝通調解 第4章 適用於醫療促進溝通調解的情況 1.患者諮詢窗口和醫療促進溝通調解 2.知情同意 3.臨終的生命倫理調解 4.日常診療與自我醫療促進溝通調解 第5章 醫療機構內部的對話文化之形成與醫療促進溝通調解 1.從醫療機構高層開始改變 2.從院內醫療促進溝通調解員的工作中學習 3.深植院內同仁心中的教育訓練 4.推廣至醫學、護理教育 第6章 對醫療安全的啟發 為何改善醫療品質與安全，必須促進對話（調解）呢？ Part 2 醫療促進溝通調解的理論背景與構造 第1章 Conflict（衝突）與Conflict management（衝突管理） 1.Conflict（衝突）的研究與定義 2.何謂Conflict management （衝突管理） 第2章 促進溝通調解的各種類型 1.促進溝通調解----「制度上的程序」與「軟體」 2.醫療促進溝通調解的特徵 3.各種促進溝通調解的模式 第3章 以敘事醫學為本的醫療促進溝通調解 1.理論性架構 2.敘事醫學的基礎概念再考 3.何謂技巧（SKILL）？ 第4章 醫療促進溝通調解的階段與程序 1.自我溝通調解 （Self Mediation） 2.現場因應溝通調解 Part 3 醫療促進溝通調解的技巧 第1章 醫療促進溝通調解員的行為舉止 1.將身體面向發言者 2.有來有往的對話方式 3.從旁守護的重要性 4.當對話中出現正面內容時 5.發現有過度的攻擊反應時 6.當醫方的說明過於專業且冗長時 7.不知如何延續對話的時候 8.當對話內容不斷反覆時 9.當出現憤怒以外的情緒時 10.為了開導頑固的當事人 第2章 醫療促進溝通調解技巧的全貌 1.什麼是技巧（再考） 2 醫療促進溝通調解技巧的目標 3.察覺的技巧---交涉方式和認知結構繪圖 4.支援技巧（傾聽技巧）──傾聽與信任關係的構築 5.促進對話的技巧 第3章 察覺的技巧 ──掌握認知構造與發現轉變的契機 1.了解交涉風格 2.認知結構繪圖 第4章 支援技巧（傾聽技巧）──構築傾聽與信賴關係 1.傾聽的樣式－看得見敘事的傾聽 2.傾聽的理念與姿態──從心理諮詢領域來看 3.非言語溝通 4.微小的獎勵 5.提問技巧 6.重新詮釋（釋義） 7.情感的反映 8.摘要(簡約陳述） 9.溝通形式－AEIOU 第5章 促進對話的技巧 1.促使問題改變(重塑)的技巧 2.把訊息轉換成「我……」 第6章 讓對話過程更為流暢的技巧 1.第一次接觸 2.時間管理 3.打破僵局 Part 4 醫療促進調解的角色扮演 第1章 Phase1：自我調解 1.自我調解的重點 2.依據實例思考 第2章 Phase2：現場對應的促進溝通調解 1.現場對應促進溝通調解的重點 2.依據實例思考 第3章 Phase3：專業醫療促進溝通調解員的醫療促進溝通調解 1.專業醫療促進溝通調解員的醫療促進溝通調解的重點 2.依據實例思考 ◎習題解答與說明 ◎角色扮演 & 23題習題演練 WORK 1 認知框架 WORK 2 交涉風格的分析1 WORK 3 交涉風格的分析2 WORK 4 交涉風格的分析3 WORK 5 角色扮演「Naranja Tigre的交涉」 WORK 6 IPI爭點分析模式「橘子的去向」 WORK 7 認知構造圖「門診的相關客訴」 WORK 8 角色扮演「注射失誤的投訴」 WORK 9 認知構造圖「對醫生應對的不滿」 WORK 10 傾聽技巧 WORK 11 提問技巧 WORK 12 重新闡述（釋義） WORK 13 情感反映 WORK 14 支援技巧 WORK 15 AEIOU WORK 16 改變問題（重塑） WORK 17 把訊息轉換成「我……」 WORK 18 統整式問題 WORK 19 Role-Play「醫生拿錯病例」 WORK 20 Role-Play「無法苟同的病房移動」 WORK 21 Role-Play「癌症告知相關爭議」 WORK 22 Role-Play「關於藥物的副作用」 WORK 23 Role-play「紗布留在體內的爭辯」 ◎實用重點提示 Practical hint 1 敘事醫學（Narrative based medicine） Practical hint 2 醫界的需求探索與IPI爭點分析模式的深層欲求探索之相異點 Brand Slider |
