【激賞推薦】
蘇書平｜先行智庫、為你而讀執行長
人渣文本（周偉航）｜《商周》熱門專欄部落格主
何默真｜家樂福中平店店長
浦孟涵（台版米蘭達）｜盛思整合傳播集團總經理、專欄作家
◎說服主管：讓他放心，他就會放手：
．提報前先想一下：主管最在意什麼、痛點為何，預先準備解決方案。
．報告、聯絡、商量三步驟：先講結論、易位思考、出錯不必馬上回報。
．上頭臨時要你加班，以「雙贏」取代「我辦不到」：
「我現在要下班了，真的沒辦法。」→NG
「我希望把報告做得完整一點，可以改成本週五前提報嗎？」→OK
◎打動同事：搏感情就對了！
．想請同事分擔共同業務，你得先像街頭藝人般主動攬客，怎麼做？
．面對麻煩的同事，作者教你對症下藥、逐一擊破：
愛挖苦人的小酸酸：賞他一點正能量；
老是抱怨的負面人：引導對方放眼未來；
不炫耀會死的臭屁鬼：就用女性聯誼時最愛講的五句話對付。
◎讓部屬動起來：下指令前，你得先「服老」：
．你還在用20年前的流行語和年輕人溝通？先承認你是個大叔吧！
別擔心，老有老的好處——資歷深厚但態度謙和，部屬就會服你！
．交辦工作給部屬：先展現學習心態，別人就會跟上來。
「你查一下公司紀錄，按照類似的方式做就好啦！」→NG
「這個領域我也不是很熟悉，我們一起邊做邊學吧！」→OK
．糾錯時的要點：一次最多糾正一件事，讓他知錯但不失面子！
「你怎麼老是犯同樣的錯？之前也是……還有上次也是……。」→NG
「如果因為這種錯誤而讓對方多等一段時間，實在很可惜。」→OK
◎說服力超高的談判會議，注意這三件事：
．會議前，準備資料第一件事不是開電腦，而是拿出紙筆，為什麼？
會議中，你如何簡化流程？面對打亂流程的找碴鬼，怎麼回應？
散會後，會議紀錄怎麼寫最快？答案是刪去法，怎麼做？
．如何製作一目了然的書面報告？祕訣在於想像「對方想讀到什麼？」；
含照片、影片的海量資料怎麼傳送？設身處地想十秒，信任立刻多十倍！
除此之外，還有更多能讓工作順利開展的小撇步：
．「最近還好嗎？家裡有什麼狀況？」部屬的私領域，你怎麼關心？
．在職場上生氣根本沒好處，書裡提供兩個小練習，有效管理你的憤怒。
．面對溝通僵局，千萬別說「我是為你好」，你可以這樣開脫……。
稍微改變用字遣詞，你的指令就會得到截然不同的效果。
全公司從上到下統統動起來，工作進度急．展．開！
作者介紹
全日本唯一MBA漫畫家／神戶美德（かんべみのり）
神戶大學法學院畢業
英國Edinburgh's Telford College Illustration with Design HNC學程修畢
日本Globis大學商學院（Globis University Graduate School of Management）工商管理碩士（MBA）
年輕時經歷過一段自由打工族的生活，之後飛往英國留學。
返回日本後，一邊任職於某公司，一邊持續繪製插畫。過去在日本規模最大的Globis大學商學院攻讀碩士學位時，便開始將MBA的學習內容畫成插畫，為艱澀的知識提供了更平易近人的方式，因而廣受好評。經歷懷孕、生產等人生階段後，現已成為全日本唯一一位具有MBA學歷的漫畫家兼文字工作者。
著有《漫畫 日本最大商學院所教的MBA超級基礎》（東洋經濟新報社）、《從漫畫理解！進入公司第一年起的邏輯思維的基礎》（SB Creative）。
監修者介紹
談判教練／小早川優子
慶應義塾大學商學院「個案分析授課法研究普及室」認證講師
慶應義塾大學研究所經營管理研究學科經營學碩士
美國哥倫比亞商學院工商管理碩士（MBA）
現任Work Shift Institute股份有限公司執行董事兼總裁，並擔任「育嬰假小小MBA讀書會」副代表，以利大眾在育嬰停職期間也能開發、學習經營管理能力。曾在外資金融機關任職13年。
第二胎出生後，以顧問、講座講師的身分獨立活動。專攻多樣性管理（Diversity Management）、談判，以及女性管理階層培育。迄今已受邀至許多上市企業、中小企業、新創企業、中央與地方政府等機構演講，並持續在《日經DUAL》上連載專欄〈為媽媽們帶來好處的快樂談判訓練〉，同時也是三名孩子的母親。
目錄
推薦的話 行為科學滿載，中階主管必讀好書／蘇書平
推薦的話 菜鳥店長的困境，在此獲得解答／何默真
推薦的話 輕鬆學管理，紓壓又有力／浦孟涵（台版米蘭達）
序章 身為中階主管的你，也是手下員工一堆，但沒一個能打嗎？
登場人物介紹
第1章 說服主管：讓他放心，他就會放手
1搞懂主管在想什麼：讓上頭對你放手的說服技術
2這樣請求，主管不禁點頭：預想對方的痛點在哪裡
3面對無理要求時，怎麼拒絕？以「雙贏」取代「我辦不到」
4報告、聯絡、商量三步驟①：口頭告知時，最重要的是先講結論
5報告、聯絡、商量三步驟②：讓Email一目了然的四個訣竅
6報告、聯絡、商量三步驟③：商量的要訣：站在對方立場思考
7報告、聯絡、商量三步驟④：犯錯時，其實不需要立刻報告
專欄 馬斯洛的需求理論
第2章 打動同事：搏感情就對了
1中階主管的基本功：確實將工作分派出去
2如何將工作委託其他同事？像街頭藝人般主動攬客
3麻煩人物①：小酸酸——賞他一點正能量
4麻煩人物②：老愛抱怨的負面人——引導對方放眼未來
5麻煩人物③：臭屁鬼——用女性聯誼時最愛講的五句話對付
專欄 別只和特定成員共進午餐，適時換換愛
第3章 讓部屬動起來：關鍵在於你得先「服老」
1下指令之前：要有「我已是大叔了」的自覺
2如何交辦工作給部屬？給他一點甜頭，了解這麼做有何好處
3糾正時的要點：一次最多糾正一件事
4表達感謝的方式：「謝謝」要說得具體
5交辦工作給部屬：展現學習心態，別人就跟上來
6預防部屬犯錯的方法：所謂「可靠」是培養出來的
7報告、聯絡、商量三步驟⑤：概略交辦工作，留給部屬思考空間
專欄 你還在用二十年前的流行語和年輕人溝通嗎？
第4章 說服力超高的會議技術
1你是在開會還是浪費時間？刪除會議上無謂的消耗
2這場會議是什麼種類？掌握會議的類型與目標
3會議流程被打亂怎麼辦？擺平那些找碴的討厭鬼
4提高理解度的方法：將討論內容「視覺化」
5散會之後怎麼做？立刻決定、馬上行動
專欄 關於我和那些頭痛人物的過招實錄
第5章 文書資料這樣寫，對方讀了立刻點頭
1高效率的資料處理法：第一件事不是開電腦
2用易懂的方式書寫：以刪去法整理會議紀錄
3怎樣才算一目了然的書面報告？先思考「對方想讀到什麼？」
4海量資料怎麼傳送？設身處地想十秒，信任立刻多十倍
5如何讓人看到你想強調的？去蕪存菁才讀得到重點
專欄 用推特（一百四十字）練習刪減文章
第6章 管理你的憤怒
1為何不生氣比較好？因為生氣根本沒好處
2不生氣的方法①：我決定「今天一整天都不生氣」
3不生氣的方法②：用憤怒以外的情感表達感受
4如何回應正在生氣的人？關鍵在於不隨對方的憤怒起舞
5憤怒處理法：生氣時就揉麵糰吧！
6這樣講話會被討厭：「我是為你好」絕對NG
專欄 家庭主婦如何讓老公幫忙家事、育兒？
第7章 私領域的指令微調
1如何消除男女之間的誤會？男女心理大不同
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