【內容簡介】
千萬粉絲支持、百萬改變見證！最強說話天團，溝通技巧再升級！
超過100萬人都因「好好說話」變得更加美好！

奇葩說話天團，蒐羅各種生活麻煩與溝通困境，濃縮成6大急救關鍵詞；
幫助你我在最短的時間裡，具體解決人生最痛的職場、感情、生活難題。

看到喜歡卻超出預算的東西，該怎麼殺價？
遇到奧客有理說不清，該怎麼安撫？
在發表會上介紹新產品，怎麼說才能吸引全場目光？
朋友要求隨手幫忙，怎麼拒絕才得體？
另一半特別愛吃醋，怎麼辦才好？
爸媽反對你的決定還以親情要脅，該怎麼說服？

《好好說話》系列獲得了優秀的成績，有越來越多朋友把在生活中遇到的困惑、痛苦和我們分享。這本書，就是以4800多位網友的問題為基礎，凝結出的一套「說話急救手冊」。書裡的每個問題，都不是文字上的理論分析，而是許許多多真實的人，在生活中遇到的真實困惑。相信這些問題，你一定也遇過。

你可以帶著困惑，翻到相應的章節看看要怎樣具體解決；也可以按順序從頭讀到尾，一次收穫6種能力（改變他人、化解矛盾、提升自我、維護利益、拉近關係、修煉情商）。本書還透過「常見的說法」與「更好的說法」，讓你不僅知道該怎麼說，還能深入理解為什麼要這樣說。

說這是一本實用手冊也好，是一本詞典也罷，希望透過「好好說話」的方式，協助你在最短的時間內，學會如何解決最痛的問題。

學會好好說話，就能提升六大關鍵能力：
改變他人
化解矛盾
提升自我
維護利益
拉近關係
修煉情商

【書籍目錄】
推薦序 請用好「說話」這個魔戒／蔡康永
總 序 說話，大約可以解決一切煩惱／馬東
自 序 懂說話，才懂得做人的滋味／黃執中

Part1改變 影響他人決策
無論多麼不喜歡說話的人，也總有希望「改變他人」的時候。
問題是，要怎麼說，才能盡量不被對方拒絕？
想要改變他人的想法和做法，難點在哪裡？

第 一 章 用「選擇」降低對方的抵觸情緒
￭ 有選擇，人才會樂於改變
￭ 放心，您隨時可以反悔
￭ 掌握好說話的甜鹹比例
￭ 減碼的話術
￭ 想讓對方答應你，就先讓他拒絕你

第 二 章 信任是影響力的墊腳石
￭ 銷售員常用的三F
￭ 你說有缺陷，我卻更想要
￭ 我不是站在你對面，而是站在你的旁邊
￭ 話說八分滿
￭ 細節的想像，讓行動落實

第 三 章 引導他人思考的六種策略
￭ 反向激將法
￭ 正面檢驗策略
￭ 雷根總統的推銷技巧
￭ 假裝拋硬幣做決定
￭ 自我一致性的說服技巧
￭ 讓你說「YES」的特色反問法

Part2化解 克服無言困境
任何辯解都會被當成心虛，不辯解又會被看成默認。
面對憤怒的客戶，沒權力解決問題卻又必須安撫情緒。
生活處處是陷阱，說對話才能脫身。
本章介紹應對常見尷尬場面的說話技巧。

第 四 章 避開衝突危險區
￭ 選對角色再開口
￭ 被要求選邊站怎麼辦？
￭ 規定是你能想到的最爛藉口
￭ 別人對你人身攻擊，千萬別入坑
￭ 為什麼幫我看病的醫師很冷漠？

第 五 章 尷尬是困境，也是出口
￭ 用懸念破執念
￭ 被人表揚，該怎麼回應？
￭ 被人戳中痛處，怎樣提醒下不為例？
￭ 遇到厲害的人，如何索取聯絡方式？
￭ 學會提問，和老闆獨處聊天不尷尬
￭ 婚禮誓詞說什麼才感人？

第 六 章 道歉的方式比道歉更重要
￭ 只是「對不起」，換不到「沒關係」
￭ 謊言被揭穿後，該如何道歉？
￭ 怎樣談一場有驚喜的戀愛？

Part3 提升 強化語言效率
如果你平常說話的時候，給人陳詞濫調、言不及義的感覺，
很可能不是因為具體說法的瑕疵，
而是說話背後的「觀念體系」有待提升。
擁有更高級觀念系統的人，自然也會談吐不凡，令人印象深刻。

第 七 章 破除困境的觀念升級包
￭ 面對困境，多用「能動性話語」
￭ 想安慰人，別說「不要想太多」
￭ 正確的吐槽，必須是「有我」的視角
￭ 室友總打擾我休息，怎麼辦？
￭ 不是不喜歡，是「還不知道自己喜歡」
￭ 用心理帳戶，解決消費觀分歧

第 八 章 一秒抓住別人的注意力
￭ 用「基礎模型」，讓對方秒懂你的意思
￭ 讓對方知道「看哪裡」，他才知道「怎麼辦」
￭ 來條「話尾巴」，讓他聽懂話裡有話
￭ 用「戲劇感」創造驚喜

第 九 章 高效討論決定溝通結果
￭ 談話中的稻草人
￭ 你一定不想做話題終結者吧
￭ 直探對方的真需求
￭ 不給標準答案，反而更可信
￭ 如何反駁老闆？

Part4 維護 鞏固自身利益
實際上，越是容易有衝突的地方，越考驗你的說話技巧。
只要說對一句話，這些尷尬的場景都有相應的化解之道。
你完全可以在不影響人際關係的前提下，好好說話，
做一個敢於並且善於維護自己利益的人。

第 十 章 提要求不等於忍受尷尬
￭ 如何當面拒絕人也不尷尬？
￭ 如何跟親密的人提要求？
￭ 我要你開心，不要你道謝
￭ 別害怕被拒絕，對方只是按了「暫停」鍵

第十一章 眼裡有別人，才能有自己
￭ 談判碰壁？你可以試試「拆議題」
￭ 如何跟商家投訴？
￭ 用商家的標準，爭取自己的權益
￭ 我們要互相虧欠，要不然憑何想念

第十二章 學會拒絕才能掌握主動權
￭ 最好的拒絕，是換個方式接受
￭ 你是學設計的嗎？幫我設計logo吧！
￭ 你禮輕情重，我無福消受
￭ 拒絕請客的正確回應方式，認真你就輸了
￭ 拒絕孩子，從說出你的「捨不得」開始

Part5 拉近 促進人際關係
很多人都有這樣的苦惱：越是跟親近的人，越不知道怎麼好好說話。
跟親近的人好好說話，有哪些更高的要求？有哪些特別需要注意的地方呢？
本章將對日常聊天、安撫情緒、親密互動這三個場景進行分析。

第十三章 「會聊天」不靠資訊，靠情緒
￭ 聊八卦的正確方式
￭ 選什麼話題，最能跟人拉近距離？
￭ 小心！別做「話題小偷」
￭ 落差讚美法
￭ 幽默達人的接梗技法

第十四章 安撫對方內心的小孩
￭ 傾聽最好的方式就是「我知道你很難過」
￭ 你的孩子有沒有「安全形」？
￭ 伴侶吃醋了怎麼辦？
￭ 如何讓悲傷的人振作起來？

第十五章 親密互動的特殊規則
￭ 讓關係變得更親密的「悲慘法則」
￭ 怎樣既分享祕密，又讓對方保密？
￭ 孩子闖禍了，應該怎麼教育？
￭ 親人面前，如何保護私人空間？

Part6 理解 用情商表自我
高情商人士的說話技巧， 總體原則是「理解他人」和「理解自己」。
交流的時候懂分寸知進退，既不會咄咄逼人，也不會失去自己的立場。
一起以「理解」為關鍵字，體會溫潤如玉、剛柔相濟的說話之道。

第十六章 思想彈性，決定溝通的可能
￭ 深度溝通的訣竅：不要預設對方的意圖
￭ 我理解，不等於我同意了
￭ 用「情緒碰情緒」跟長輩聊天

第十七章 權利對等，才能享受親密關係
￭ 該不該向伴侶坦白？
￭ 怎麼說服父母？
￭ 建立親子之間的平等關係