書籍詳介 |
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內容簡介：為什麼你的員工又蠢又廢不主動？平常有狀況都不講，等到真的出大事，苦果就只能你來擔？ 其實，問題都出在「溝通」！ 日本溝通大師從眾多失敗案例中提煉出超強管理術， 幫你培養出積極主動的神團隊。 身為主管的你，是否為以下問題苦惱…… ．部下只會聽令行事，從來不做指令以外的工作？ ．部下有狀況都不報告，等出錯才把責任推得一乾二淨？ ．挖空心思在公司內部做宣導，但部下卻永遠都講不聽？ ．希望部下多提意見，但卻永遠都等嘸人？ 以上這些問題，只要學會使用8種工具圖表就有解！ ◎員工廢並非天生如此，而是…… 職場上最讓人頭痛的一種員工，就是從不發表意見，也不願多做份外之事。 為什麼有人每天認真工作，有人卻只想一個指令一個動作，出狀況也隱瞞不報？ 其實，癥結就出在溝通出了問題！ 錯誤的溝通方式，不僅可能造成工作不順， 還會打擊員工士氣，讓他們只想「拿多少錢、辦多少事」…… ◎注意！以下這些話，可能就是讓員工愛耍廢的原因…… 以下這些耳熟能詳的話，可能正是造成溝通問題的根源！ 「這種產品，市場有需求嗎？」、「有成功案例嗎？」 ．用這種話來反駁部下提案，會讓部下不再尋求潛在市場。已知有需求的東西或是大受歡迎的產品，當然任誰都會注意到，這樣一來將只能以價格戰一決勝負。 「要以降低成本為優先！」 ．若將成本刪減得過於徹底，製作的產品和服務就會蘊含意想不到的危險。要是把利潤當成終極目標，反而本末倒置，容易遺忘原本的目的。 在部下說明提案時，急著否定或告訴他「業界的常識」 ．這會讓部下害怕「業界的常識」這個自己不太了解的知識，導致創意萎縮。如此一來會讓部下在工作時也停止獨立思考，變成等待你指示的人，也會暴露你欠缺創意，減少部下對你的信賴。 「不要頂嘴」 部下有意見，究竟是覺得這種作法拿不出成果、或是單純感到厭惡，還是有其他理由？如果這時不好好溝通，容易讓部下對你抱持不滿。 ◎一流管理者必備的8種工具圖表，讓員工願意多想一點、多說一點！ 本書整理8種工具圖表，輕鬆解決管理者在現場常碰到的困擾老症頭，從此員工不再有話都藏心裡，讓工作氣氛更有活力！ ．想要輕鬆呈現並監控整體進度狀況，就用PERT和思考發展圖！ 圖像化有助於團隊內部的溝通，再複雜的工作流程一樣能一目了然，從此團隊工作不再卡卡卡！ ．當出現問題時，可以用「4M4E」和「SHELL」來釐清原因。 魔鬼藏在細節裡，發現失誤時，可系統性的從多個視點分析背景因素，幫助員工找出真正的原因，對症下藥！ 目錄：前言 好的溝通讓職場變天堂，不好的溝通讓你天天只想下班！第1章 敗壞的組織架構會讓員工變廢 組織溝通出問題，竟讓2億美金瞬間泡湯！ 要讓組織溝通順暢，請使用「精確的用語」 「計畫→行動→結果」的團隊工作循環中，最重要的是…… 溝通失誤，可能造成致命危機 組織會不斷產生變化，因此更要保留工作的彈性 就算人人都知道，還是要具體「寫出來」！ 工作目標要簡潔明確，更要激發團隊鬥志 溝通不健全的組織，會讓人「知情不報」 為什麼光靠「公告周知」「教育訓練」「管理強化」行不通？ 小心！太過自信容易忽略關鍵細節…… 千萬別忽略「虛驚事件」隱藏的訊號 仔細查明原因，才能亡羊補牢 關鍵在於能夠分享失敗知識的機制 第2章 如何培育會獨立思考和行動的人？ 為什麼工作上不能隨便發揮「自我風格」？ 創意也要從模仿開始 說明書是前人提供的入門指南 一時貪圖方便而省略步驟，可能造成嚴重後果 說明書不能只追求正確詳盡，還要讓人「看得懂」 不斷思考「使用者怎麼想」 英語會話和業務說明書的共通點 培養創意的「洽談」 「只看結果」就錯了 想培育部下能力，記得別急著給「正確答案」 運用「思考發展圖」，讓部下嘗試解決課題 想激發團隊創意思考，從討論日常生活的不便開始 如何避免養成廢員工 切勿變成只談成功案例的人 絕不可輕忽客訴，因為…… 思考「要怎麼樣才能失敗」 運用邏輯樹來精確計算「失敗機率」 優秀的上司會預防「突發狀況」 組織終極目標應為「提供社會利益」，而不是追求利潤 「只求保身」的上司會毀壞公司根基 如何改變「不承認失誤」的部下？ 第3章 恐怖的是上司的這句話 「有風險」 ——不可否認這似乎是正確的，但是…… 「沒有先例」 ——願你從今以後能有開創先例的氣魄 「有成功案例嗎？」 ——這樣會讓人只知遵循「必勝模式」來思考 「市場有需求嗎？」 ——假如已經存在，就代表這個點子「老早就過時了」 「我們的業界啊……」 ——拘泥於過去的模式會身陷危機 「做不到」 ——這只是已知範圍的答案 「不要頂嘴」 ——削減活力，拔掉創造之芽的語言暴力 「這個簡單」 ——員工反應不佳也不奇怪 「連這種事都做不到嗎」 ——上司「無能」導致部下拿不出成果 「期待你的表現」 ——愈動聽的好話愈會引發不良影響 「要會看氣氛」 ——只會打安全牌的發言其實沒有幫助 「通常呢……」——你所謂的「一般」是哪些人？ 「合理化、效率化」——將來會有什麼樣的效果？ 「成本優先」——願你別忘了原本的目的 「達成定額」——數字以外的事物會顧慮不周 「守法從眾」——假如草率提出規範，反而會招來惡果 「別給周圍的人添麻煩」——不曉得是什麼時候由誰定下的規則 第4章 打造讓思考運作的職場，你需要…… 為什麼風險評估會出錯？ 作業的流程要「畫成圖表」 該怎麼做才能讓ＰＤＣＡ正常運轉？ 學習失敗案例減少錯誤判斷 開發能力感受類似之處是不可或缺的 試著重現其他地方發生過的事故 測量達成度和失敗度 能以多個觀點分析失誤嗎？ 設想「要是哪個地方不一樣就能迴避嗎？」 從「曼陀羅圖」尋找失敗的原因 導致意外重演的報告有什麼問題？ 穩健貼近開創性的解答 失敗是創意的復健 後記 追求「正確」會讓思考停止 附錄 一流管理者必備的8種工具圖表，讓員工願意多想一點、多說一點！ |
