書籍詳介 |
 |
內容簡介：美國聯邦調查局FBI兩位調查員，合計將近50年資歷的犯罪現場調查偵訊經驗，與數十年社會學與心理學研究成果首度大公開。 虛張聲勢的道具、化整為零的問題， 用假話套真話，用你的祕密換他的祕密， 先擺低姿態、突然咄咄逼人，聽出語病、模仿動作…… 透過語言及非語言辨識方法，以更高的精準度， 判斷約談對象是否說謊或有所隱瞞，進而找出事實真相。 雖然本書主要目的在於協助執法單位、軍方以及情報人員， 但負責人員面試與考核的企業人力資源主管，以及需要深入了解客戶的業務員， 都可從中受惠。至於在一般人際關係中運用套話技巧，那更是牛刀小試。 ◎這樣坐、這麼問，建立主導地位 ．椅子怎麼擺，有玄機： 想降低對方心防，你要讓他靠近門口坐； 安排他坐角落，能藉此施壓：你逃不了了。 想知道對方是不是說謊，給張有輪子的椅子，就能馬上判斷。 ．表達友善，你會事半功倍： 交談過程中頻繁向對方點頭，會激勵他告訴你更多； 多用「聽起來你……」當開頭，代表你懂對方的感受，有助建立融洽關係； 還有請對方幫個忙「你可以幫我看看這資料對嗎？」多數人會覺得自己很棒。 ◎謊言再高明，詞性、姿勢、五官都會吐實 ．「嘴脣」與「手」透露的訊息，會比說的話多： 噘嘴代表不能認同，咬嘴脣代表他欲言又止，嘴脣顫動就顯示倍感壓力； 說謊者的「手語」：摸臉、十指交握、手臂橫胸又代表什麼意思？你一定要懂。 ．凡說謊必留下語病： 媽媽問兒子功課寫了沒，兒子只回「恩」，媽媽就知他沒寫，為什麼？ 「這個男人強暴我」vs.「一個男人強暴我」兩句話各隱藏什麼玄機？ 怎麼用小小贅字：「我是說」、「這樣、那樣」戳破天大謊言？ ◎線索，藏在細節裡 跟網路與白領階級的金融人士對話時，你得先學懂專用術語和他們的行話。 至於那些情緒失調的人（酒醉、心理疾病），千萬不要與他們爭辯、鬼打牆， 重點要回到訊問的主題上。 面對那些穿著挑逗，喜歡與人調情的女性，FBI會怎麼處理？ 警察局是最好的偵訊嫌犯的地點嗎？那可不見得。 最後，FBI探員納瓦羅要送你一個套話的關鍵武器： 怎麼判斷這個人的笑意是否真誠？（答案就在第六章裡） 【名家推薦】 臨床心理師、作家／蘇益賢 知名企業講師／黃永猛 說書YouTuber／NeKo嗚喵 目錄：推薦序一 練技，也練心／蘇益賢推薦序二 身體最誠實。套話就從身體語言開始！／黃永猛 推薦序三 溝通是藝術，更是殺傷力強大的武器／NeKo嗚喵 作者序 融洽關係，是約談與審問的關鍵 引 言 是人，都有不願說出的真話 第一部 約談的先決條件，布局 第一章 模擬問話情境——最重要、最被忽略 我是最佳人選嗎？／一對一的效果最好／輔助人員的角度／調查員年輕，對方容易反客為主／特定情況下，得由女性約談／你想要套出什麼？／偵訊就是場表演／早上問還是晚上問？哪種有效／在警局還是在嫌犯家中最有效？／偵訊攝影，只能嫌犯入鏡／對方正看著你做筆記／尷尬？失望？請繼續練習 第二章 安排座位——方位與座向不可輕忽 下半身動作是重要線索／椅子怎麼擺？有玄機／座位最好正對她，但不要正對他／決定椅子的布局／怎麼坐，能使對方合作／對方反抗或不合作，試試往前坐／對方拉開距離，代表什麼？／雙方都坐旋轉椅，有利讀取對方／讓輔助人員坐在對方的視野邊緣 第三章 用道具虛張聲勢，套出真話 把他的同謀變成你的 第四章 線索，藏在細節裡 社會地位指標／考量對方的年齡／文化與種族差異／毒品依賴者／人格異常與心理病態／要拆穿愛現的人，由女性約談 第二部 這樣坐、這麼問，建立主導地位 第五章 建立主導地位，不論在哪 一、當處於主控的談話環境時／二、當處於被動的談話環境時／奪取空間／我很忙，就是要你等 第六章 表達友善，你會事半功倍 有魚尾紋的微笑最真誠／你點頭，對方就會說更多／首因效應很難克服／當對方情緒崩潰……／約談暴力犯罪的被害人／尋求彼此的共同點／模仿對方的姿勢／交叉配合／模仿語言／確定對方的用字遣詞／模仿對方的說話節奏／先向對方吐露祕密／保持同理心／避免二度傷害／測試融洽關係／「套」交情／被逮捕者的心理時間軸 第七章 米蘭達警語，打開話匣子 情況在掌控之中的感覺／「你覺得我需要律師嗎？」 第八章 看出誰在說謊 過程分為兩階段／他無罪，只是不能說實話／實話構成整體／外向的人比較常說謊／先引起對方恐懼／他沒有說謊，但也沒說實話／打破溝通的屏障／測謊的四象限模型／眼皮更會說話／是溝通出問題，不是說謊 第三部 謊言再高明，詞性、姿勢、五官都會吐實 第九章 問他的時候，細細讀他 保持距離／伸展手腳以宣示領域／阻斷視線表示防禦／嘴脣的訊息比說的話多／說謊者的「手語」／永遠難掩緊張的腿／第一眼 第十章 凡說謊必留下語病 說服或傳達／多疑是好事／你的鼓勵訊號與制止訊號／說謊者難掩的語病／過去未來式／小小贅字，戳破天大謊言／介詞／一個女人VS.這個女人／代名詞背後的玄機／說話風格騙不了人／自發性否定／採用拖延之計／真心話大冒險／測試不在場證明／窮人測謊器 第十一章 問話的藝術 騙子會急於說服他人／用六個問題，問出案件架構／他還不知道自己做了什麼／引起對方糾正你／你知道真相，但讓他自己說／問陳述式問題讓供述完整／用強調式問題逼他露出真面目／問極性問題。答非所問就是有鬼／最後，問他附加問題 第十二章 FBI就這樣套話 我對你期待很高喔／讓對方熟悉你的問答模式／說故事拉攏他／「你可以問我二十個問題」／你當老師，他當學生／先刺探，再辯解／化解證人的道德困境／別擔心證據薄弱／假定／使對方接受可能性／引導他二選一、避重就輕／裝笨套話／亡羊補牢／讓他自己要求測謊／好人犯錯VS.壞人犯罪／扮低姿態／我們來交換祕密／話鋒一轉──／再約談，下次要他露餡／三次偵訊，套出真話／小心，越問越覺得他誠實 第十三章 憤怒循環 解釋自己的行動／假設性陳述／重回憤怒循環／「是你自己選的」／積極刺探 第十四章 如何突破僵局？ 質問對方為何反抗／隨機挑數字／一起看看證據／別讓正義睡著了／不再訊問起身就走／「你以為自己運氣很好嗎？」／顧全對方面子／強迫他移動 第十五章 約談結束，是下一回合的開始 化解嫌犯內心的衝突／給予希望／保持聯絡／事後檢討與評估 |
$ 269 元
原價 340