書籍詳介 |
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內容簡介：領導再進化！跨世代溝通，就靠這一本！現代的員工，怎麼這麼難帶！都不知道他們在想什麼？ 你有你的想法，他卻有他的做法； 你要他努力，他說他不是來賣命； 你要他堅持，他卻說人要有彈性！ 上面想一套，下面做一套，主管好命苦……。 主管要怎麼做，才能帶人又帶心？ 百大企業御用教練陳煥庭，親授24招絕對實用的溝通／引導技術， 為你一一拆解帶人難題，讓你成為最傑出的教練式主管！ 畢竟，卓越的領袖，並非天生。 從成為主管的那一天開始，你不能再單打獨鬥，要學會帶人，要帶動團隊士氣，要懂得溝通協調，要能解決情緒問題，要處理員工衝突，還要激勵部屬達成目標。 因此，成功的教練不在於「教導」，而在於「引導」。 如何引領部屬思考，激發他的創意，強化他的信心，使其有追求卓越的動力，進而提升績效，在在需要用心領悟、刻意練習，才能逐漸轉化為你的領導力！ CEO真心推薦 CPU粉紅人妻（母嬰品牌「CiPU喜舖」創辦人） 郭晉（天際國際控股集團董事會主席） ［自序］卓越的領袖並非天生 「現在的員工怎麼這麼難帶？！」 這是我多年來在不同的國家、不同的企業授課和擔任教練輔導時，經常聽到主管說的一句話。 其實仔細想想，好像每一代的主管都會說下一代難帶，就像每一代的父母都會說現在的孩子不好教一樣。 現在的部屬真的不好帶嗎？！ 說真的，還真是不好帶！ 然而，就是因為不好帶，主管更需要學習正確的「帶人的技術」。 從事教育訓練已二十餘年，深刻感受到時代變化之快，從過去BB Call到現在5G互聯網時代；從過去的硬碟磁片，到現在的雲端儲存；從過去傳統的媒體宣傳，到現在已是自媒體經營。 當我們才開始熟悉新的技能，又有新的知識要學習，如果跟不上這時代的轉變，逃避要學習的新知，就可能就會面臨淘汰，難以適任職場中的職務。 相對地，新世代員工因為成長環境的不同，家庭教養的方式和學校教育的觀點、知識、技術都和過去有著極大的差異。主管若是以舊有的思維來帶領新世代的部屬，必定會遇到許多挑戰和困境，不但部屬心中難以認同，也可能會造成溝通上衝突和組織的內耗。 在企業作教練諮詢的時候，常聽到部屬對主管的怨言是： 「最討厭他倚老賣老，說什麼自己當年如何勇……。」 「要我們不要太計較，吃苦就當吃補……。」 「說我們命太好了，是溫室裡的花……。」 「說我們抗壓、耐壓力很差，是玻璃心……。」 「說我們不是草莓，而是草莓汁……。」 以上這些話，都讓我們聽得超不爽的！ 身為主管的你，不知道是否曾經說過這些話，還是在關鍵時刻當下會忍住，只是心中OS不斷？相信大多數主管說這些話語時，並沒有惡意，只是想提醒部屬應該有更好的工作方法或態度，但是這樣的表達，聽在許多新世代員工的耳裡格外不舒服，就算動機是善意，也讓人難以接受，甚至造成彼此間的不滿與衝突。畢竟再火熱的心，也要搭配有智慧的言語。 作為主管不容易，在員工關係和工作績效上，兩者都須兼顧。 主管如果只重視績效、忽略關係，就留不住好的人才；但是只重視關係、卻拿不出績效，這是保母，而不是領導。卓越的主管，在達成績效的同時，也要知道如何維繫良好的員工關係。 有了這樣的認知與正確的心態，就需要有解決問題、與良好溝通及激勵的能力。 許多主管的升任，是因為在公司有專業和資歷，同時有良好的績效表現，所以被拔擢成為主管，開始帶人，領導一個部門。然而專業能力和帶人能力並非對等，我們經常看到具備極佳技術或業務能力的人才，單兵作戰成果輝煌，績效卓越；然而升任主管帶人後，卻使得團隊績效不彰、士氣低落、離職率高，最終覺得自己不善於領導，不適任主管職位。 但，他真的是不善於帶人嗎？還是不知道如何正確帶人的方法？ 帶人確實有方法，表達也要有技巧。隨著世代的轉變、價值觀的差異，帶人的方式正在逐漸發生轉變，商業界的企管哲學，也從「管理模式」轉向「教練領導」。 管理偏重於「教導與命令」，快速解決問題，看似有效率，但難以培養部屬解決問題的能力。 教練偏重於「引導與激勵」，從根源上解決問題，透過提問引發部屬內在的動力，養成獨立思考的習慣，願意自我負責，達成承諾的目標。 本書內容是我在國內外百大企業、累積萬場以上的企業培訓、千筆的諮詢個案經驗中彙整而成。書中除了談到主管要隨著時代的轉變，轉換成為教練的心態外，更分享做為傑出教練應有的領導與溝通技能，這其中包含了：信賴關係建立的方法、有效地傾聽與回應、引導與提問技巧、正確同理與激勵、建設性批評、教練式輔導四步驟、因人而異的輔導方式等，每章節的內容，都是作為傑出教練必備的領導力。 卓越的領袖，並非天生。作為主管開始的那一天，角色變得不同，不能再單打獨鬥，要懂得帶人，要會帶動團隊士氣，要懂得溝通協調，要能解決情緒問題，要能處理員工衝突，還要激勵部屬達成目標，這些溝通與輔導能力都需要透過有心學習，以及刻意練習，才能漸漸轉化成領導力。 身為主管不要輕看自己話語的影響力，有時候： 你的一句安慰和鼓勵，會帶給部屬向上前進的動力； 你的一句讚美和肯定，會讓部屬更有信心迎接挑戰，突破逆境； 你的一句提醒或建議，可能都會影響部屬人生重要的決定。 當你用心帶人，在績效和關係上兩者兼顧， 用信心的眼看待部屬，用祝福的口激勵對方， 當有一天你的部屬告訴你： 「主管，我真的很高興也很幸運，在公司是你帶我的！」 那麼作為教練的你，你留給部屬和團隊的不再是印象，而是深遠的影響！ 祝福您，成為一位傑出的教練，有影響力的領袖！ 目錄：Part 1：教練的運用：如何在績效與關係中取得平衡，成為傑出的教練？第一章 教練CEO的定義 ◆時代在改變，傳統的管理模式已不適用 ◆過去的「管理」和今日的「教練」，有何不同？ ◆正確的管理方法及案例練習 第二章 如何應用教練式輔導 ◆教練是引導者，而不是教導者 ◆運用教練式輔導需具備的能力 ◆你是用何種心態在溝通？ ◆溝通技巧八字訣：「建立信任，重建信心」 第三章 將步驟系統化的能力 ◆系統化的步驟分為兩部份 1.有邏輯的說話 2.有順序的輔導 ◆有邏輯的說話，就是說話不要鬆散、跳躍，要有架構 ◆有順序的輔導，就是輔導對談要有起、承、轉、合 第四章 如何成為一位傑出的教練？ ◆領導，包含兩個層面，一個是績效達成，一個是關係建立 ◆良好的溝通，是感覺愉快在前，問題解決於後 ◆建立愉快的感覺，必須做好兩大部分：關係的建立、安全與信賴 第五章 在日常工作中，好主管這麼做 ◆正向的言語表達 ◆主動的關懷行為 ◆誠信公正的品格 ◆身先士卒的榜樣 第六章 運用零碎時間 增進與部屬的關係 ◆早上，你可以熱忱問早、問好 ◆中午，不要總是一個人在辦公桌前用餐 ◆晚上，適度適時的關懷 Part 2：如何建立對談中的安全與信賴：你這樣聽，我就願意說！我要同理，不要同情！ 第七章 善用非語言的影響力 ◆最理想的對談位置及距離 ◆臉部表情、聲音語調及肢體動作的運用 ◆適宜的肢體動作 第八章 情緒同步的藝術 ◆同理心的運用 ◆情緒同步的大忌 第九章 敏銳觀察力的73855定律 ◆解讀7大肢體語言 1. 雙手臂交叉緊抱胸 2.不斷的眨眼 3.皺眉或撅嘴 4. 腳尖朝向門口 5. 手托著下巴 6. 虛假的微笑 7. 言行不一 ◆用直覺判斷情緒背後的目的 第十章 如何表達專注的傾聽？ ◆臉部表情要保持親切微笑，建立親和感 ◆眼神要專注於對方，讓人感受到被重視，被在乎 ◆適當的空間，可以拉近彼此的距離 ◆身體適當向前傾，讓對方覺得你有心想聽他說話 ◆聲音語調運用得當，可以增加對談中的影響力 第十一章 認清「同理」與「同情」的差異 ◆「同理」不等於「同情」 ◆發揮同理心 需要兩種能力： 第一，敏銳的觀察力。 第二，精準的表達力。 第十二章 同理溝通的兩大技巧 ◆同理語言 ◆自我表露 Part 3：有效的溝通與輔導策略：靈活運用這些技巧，讓你成為卓越的領導、傑出的教練 第十三章 初探神經語言程式學NLP ◆神經語言程式學的緣起 ◆神經語言程式學的運用 第十四章 快速分辨NLP三種溝通類型 ◆視覺型 ◆聽覺型 ◆感覺型 ◆不同類型間 溝通易生衝突 第十五章 如何有效進入對方的溝通頻率？ ◆模仿他的文字語言 ◆模仿他的聲音語調 ◆模仿他的肢體動作 第十六章 模仿的四大忌諱 ◆不要同步模仿 ◆模仿速度不要太快 ◆模仿的次數、頻率不要太多 ◆不雅的動作，請千萬不要模仿 第十七章 NLP三種類型的溝通策略 ◆視覺型的溝通 ◆感覺型的溝通 ◆聽覺型的溝通 第十八章 有效溝通的三個步驟 ◆分辨於前 ◆調頻為中 ◆策略為後 第十九章 教練輔導的四大步驟 ◆同理於前 ◆引導為中 ◆教導為後 ◆激勵收尾 Part 4：建設性批評的技巧：讓部屬能夠欣然接受建議，達到團隊要求的目標。 第二十章 什麼是建設性的批評？ ◆在安全氛圍和信賴關係中，給予方向與建議，進而改變現況，達成輔導目的。 ◆建設性批評的二個階段 1. 關係建立, 2. 安全信賴 ◆有效建設性批評三步驟 1. 退出對話 2. 重建安全 3. 進入對話 第二十一章 關係重建的外在技巧 ◆幽默 ◆撒嬌 ◆同理 ◆讚美 第二十二章 切入對方問題的溝通技巧 ◆立即性的對話 ◆台階用語的重要性 第二十三章 道歉的正確技巧 ◆道歉，是一種以退為進的態度 ◆道歉讓我們得到了什麼？ ◆正確的認知彼此道歉的方式 第二十四章 釋義法的運用 ◆釋義法的定義 ◆釋義法的表達技術 ◆如何在以下情境善用釋義法？ 1. 上班、開會經常遲到 2. 約會經常遲到 3. 習慣用負面語言諷刺人 4. 同事脾氣不好 5. 父母當眾指責家人 6. 主管當眾批評你 7. 績效太差的例子 ◆更多的練習 Part 5：總結與回顧 |
