書籍詳介 |
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內容簡介：每天進步1%，一年後就會成長37倍！讓個人成長、老闆欣賞、同事喜歡、客戶滿意 專文推薦—— 丁菱娟／新創及二代企業導師 何飛鵬／城邦媒體集團首席執行長 劉忠繼／好好聽文化傳媒總經理 齊聲推薦—— 江湖人稱S姐／資深獵頭專家 張國洋／「大人學」知識平台共同創辦人 鄭俊德／「閱讀人」社群主編 本書作者曾國棟先生在1980年與友人共同創立友尚公司，在2000年成為台灣第一家電子零件通路上市公司，2009年營收突破新台幣1000億元。友尚公司在2010年加入大聯大控股，成為世界第一大的電子零件通路商，2019年的營收近新台幣5300億元。 曾先生在本書40篇文章中，將他積累40年的經驗與智慧，以小故事帶來大啟發的方式，勉勵在各階層奮鬥的主管們，不論工作有多麼繁瑣，都有我們可以從中學習之處，例如： ■ 怎麼做，才能激發部屬的潛力； ■ 如何判斷求職者的本質好不好，幫公司找到對的人； ■ 讚美員工前要做什麼功課，話要怎麼說，才不會導致一人開心、眾人吃味…… 思考深一點、行動多一步，主管們就能穿越例行工作的迷霧。只要每天進步1%，一年後就會看見煥然一新的自己，幫自己踏上更大的舞台！ 目錄：推薦序 心中有願景，永遠年輕的長者／丁菱娟推薦序 最樂於分享知識、提攜後進的人／何飛鵬 推薦序 用心做人做事／劉忠繼 前言 以分享為宏願，小故事大啟發 第一章 管理的觀念及應用 1 永無止盡的問題是正常，不要把煩惱帶回家 2 以大局為重的老二哲學：捨了面子，得了裡子 3 互相尊重，善意解讀，夥伴相處就不難 4 降低期望值，更能提高行動的動力 5 不要小看簽核單：創造聯想、行動與機會教育的寶貴教材 6 合理懷疑內、外部意見，不輕率照單全收 7 懂加減也要懂乘除，要綜合考量才做決策 8 半民主式的獨裁：允許小修正，但大方向不變 9 應用二八法則：時間管理，效率更高 10 應用二八法則：客戶／產品管理，績效提升 11 掌握二○％重要事務，管理變輕鬆 12 例外管理：不為五％錯誤的人，耗損九五％的好人 13 變通管理：原則下必有例外，制度是活的 14 不倚賴祕書，親自邀約和排定行程，增進交流溫度 第二章 人才與組織 15 看不見的競爭力：重視與人相關的事，也重視感受 16 最高階主管參與面試：看清人才本質又省時間 17 最高階主管參與面試：有助人才管理與組織調整 18 面試與徵才，了解人才本質有方法 19 擇人及面試的迷思：不重視徵才，吝於花時間 20 了解特性，適才適所，幫屬下創造平台 21 勇於拔擢功力已達七成的同仁，捨得淘汰不適任者 22 內部升遷的思維及藝術，換位子也要換腦袋 23 利用專案小組，打破建制，不擴增人手達成任務 24 跳出框框，保持二○％戰鬥力的彈性 25 潛力是被逼出來的，主管要學會當菩薩 26 隨時隨地做考核，過程勝於分數 27 賦予責任範圍，重視組織命名，專任兼任順序馬虎不得 第三章 領導與溝通 28 勇於改變！忍受陣痛期，終能享受成果 29 向下管理的方法：為屬下建立職權，落實教練式領導 30 化解企業接班的溝通難題：明確授權，私下約會 31 分工不重工，避免主管仍在做屬下的工作 32 不下太多指導棋：容許員工犯錯，才能逐步成長 33 不要洗臉礙到鼻子，避免誇獎一人，得罪九人 34 感染形成好氛圍，讚美代替處罰，善意謊言也是對的 第四章 創新服務 35 提高客戶滿意度，從內部多一小步服務開始 36 從一杯水延伸到服務流程（SOP），帶進無限商機 37 貼心給人方便，利人利己，創造雙贏 38 服務要有感，更要有活的SOP 39 維修保固的另類思維：贏了客戶，改善了品質 40 客訴也是好契機，坦白第一時間認錯 後記 樂觀積極隨緣，無私分享惜緣，嚴以律己，寬以待人 採訪後記 微言大義的故事心法／李知昂 |
