書籍詳介 |
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內容簡介：新時代的設計裝修公司經營Know How大型設計公司透過數位化強化組織管理分工效率， 中小型設計公司一人身兼多職更要活用數位工具！ 運用數位網路工具線上洽談、攬客、會議、應聘，面對顧客與社內管理等的大量案例 事前以智慧型手機及電腦搜集情報，反應客戶的行為與需求！ 數位化經營革命，並不是要用IT或網際網路取代人的工作，而是以「不需要靠人來完成的事情，就通通交給IT來解決吧」為出發點。 在日本，住宅設計是以小型自建案為主， AIHOME代表董事伊藤謙繼承了父親在日本宮城縣的住宅設計工程公司（工務店）， 新冠肺癌病毒席捲全球之際，接案量卻成長了130%， 能逆風得到這樣的成果， 在於他堅信「你必須將不斷變化的時代視為機會！」 身為老闆，你「DX」（Digital Transformation）了嗎。DX意味著企業活用數據技術，繼續改造組織與商業模式，從根本上改變提供價值的方法。 作者希望透過DX化達到更低的成本，並讓利給客戶。大部分建築公司的社長認為「蓋房子」是他們的工作，但在哪裡都可以蓋房子，並不是非你不可，一個建築公司想要活下來所需要的只有一件事：因應時代變化。而在應對變化的過程中，正是需要利用DX促進建立「成功的結構」。 “一間建築公司能長期活下來，是對過去委託我們客戶的使命感， 我們抱持著「絕對要生存下去」的強烈覺悟，建構能活下去的系統， 雖然路才走到一半，我才剛剛開始經營， 但是我了解這是一間能存活下來的建築公司所必須的條件。 只是知道是不行的，你必須將不斷變化的時代視為機會！ 這個從內心湧出的強烈慾望帶給我寫這本書的勇氣。 ”──伊藤謙 【章節精華速覽】 第1章，描述關於新時代的客戶服務 第2章，深入探討客戶管理和組織，以少數菁英達成高收益 第3章，詳細撰寫能將利益留在公司的「企業體質」 第4章，分享徹底活用IT、網路的吸引客戶與招聘的訣竅。 第5章，對客戶與建築公司最佳的銷售模式，並明確指出現在開始住房銷售的應有狀態 第6章，分享許多或用IT、網路的具體例子，這些能加速DX化。 特別收錄！日本的他山之石，台灣如何借鏡升級應用 目錄：寫在前面因新冠肺炎導致業績上升130% 承包商能生存下去的必須條件 為何要出版此書？ 對東日本大地震時的悔恨，是我的原動力 每過十年，會碰到一次改變自己人生的逆境 第一章 產生巨變的「客戶服務」 自始至終，由衷服務客戶 你是否能活用三種代表時代的革命性工具？雲端服務／智慧型手機／聊天室 在智慧型手機的時代，什麼才是良好的溝通？ 應該全力習得的三項訣竅 網路會談／透過VR展場遠端接客／數位契約 第二章 以少數精銳創造高收益！顧客管理及組織體制 你是否忽略了將來可能改建住宅的潛在優良客戶？ 承包商的「顧客管理」為何總是那麼low？ 應如何用IT實現顧客管理？ 契約顧客的管理 入住顧客的管理 潛在客戶的管理──同時兼顧顧客管理與業務流程 將顧客管理資料徹底「視覺化」 為推行DX化而採行的逆金字塔組織 第三章 即使用合理價格也能製造利潤的結構 與承包商經營的自然增減現象正面對決 要留住利潤，就需要「標準化」及「平準化」 「標準化」要如何運用IT？ 將所有住宅全都「標準化」來節省多餘的建築成本 樣式的標準化／施工流程的標準化 透過IT來達到工程「平準化」，不讓師傅空轉 不用砸錢做廣告也能做好宣傳 建築工地就是你的廣告／現場改革的指導者惠我良多／透過SNS走進智慧型手機的世界／最終得靠網頁取勝 逆向思考全壘打，不蓋廣告屋 標竿管理是長期成長的關鍵 第四章 用低成本就能打出最大效果的網路招客！前所未聞的SNS徵才！ 發揮地區、鄉下承包商特有的專長！ 網頁最重要的就是新鮮與精準程度！ 當公司全體員工都開始寫blog，就能改變世界 光是寫文章沒人看，接下來大家都要拍片 Final Cut Pro X／iMovie／VYOND 用Instagram面試徵才，錄取8人！ 達成SDGs，攬客徵才一舉兩得 第五章 將顧客滿意度拉到最高的「住宅最佳營業系統」 全公司一起來做「終極初次面談 住宅最佳營業系統同時對顧客來說也是最佳選擇 住宅銷售的構造 擦亮你的銷售工具 用大螢幕談生意，簡明易懂 客戶的資金協商應該用視覺化呈現 用社內考核在短期間內取得知識 朝著「提問型業務」的住宅顧問邁進 用「談話劇本」徹底練習角色扮演 第六章 使地區、鄉下承包商產生劇變的IT、網路活用33招 1.用Zoom將所有會議都錄下來 2.新社長上任活動改在網路上召開 3.將展示場VR化，只要有手機就隨時隨地可以參觀 4.不靠開發程式碼，也能在一個月內完成網頁上線 5.每個月用Zoom練習角色扮演 6.每個月藉由Zoom進行公司內部考核 7.簽約改採數位契約 8.提案書蓋章改採電子化 9.一人發一台iPhone，隨時隨地都能辦公 10.利用聊天室來大幅降低對固定電話的依賴性 11.出缺勤改用WEB管理，廢除打卡行為 12.廢除紙本印刷的薪資明細單 13.每個月初拍攝社長演講動畫，寄給全體社員 14.提供數位版型錄 15.透過GPS隨時管理公司車輛資訊 16.將建築工地管理表WEB系統化 17.將寫在白板上的行程表改成線上化 18.將匯聚公司內部改善提案的方法IT化 19.用智慧型手機將施工中的工地「視覺化」 20.把APP的版本統一化 21.徹底活用雲端儲存 22.名片管理數位化 23.開發藍圖的電子搜尋系統 24.將Excel統計自動化 25.訓練所有員工的盲打能力 26.訓練所有員工取得MOS 27.將師傅的輪班表作成線上系統 28.線上化你的工程促進會議 29.活用LINE的問卷機能 30.使用無人機拍攝影片 31.用SSD讓你的電腦變得更快 32.用Google map收集正確情報 33.RPA沒有存在必要 結語──佐證持續變革才能帶來生存的各種URL及QR碼一覽表 ＋在台灣如何應用 |
