書籍詳介 |
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內容簡介：Apple、聯想等世界五百大企業都在用的50個說話公式 《紐約時報》《金融時報》商業菁英推崇的溝通方法 管理大師彼得．杜拉克：「組織管理的問題有60%是來自溝通不良。」由此可知，職場溝通力的重要性可見一斑。世界一流的菁英，如賈伯斯、馬雲等，都是具有強大說服力的溝通高手，只有掌握有效的溝通技巧，才能發揮職場影響力。 ◎WHY：為什麼你總是搞定不了溝通這檔事？ 五大溝通迷思：溝通很簡單。每個人都知道溝通是什麼。該說的都說了，就算溝通。 →破除迷思，你的溝通力就能成為你的職場競爭力。 ◎HOW：要搞定以下狀況，溝通力就能成為你的影響力： 想搞好工作，卻不知道怎麼跟主管溝通？ →用這三點把話說進心坎裡：1. 拽住他人的喜好開啟話題。2. 隨著對方的潛在心理說話。3. 說話看時機：成事不說、遂事不諫和既往不咎。4. 情況不同，說法不同：好事大肆宣揚，壞事先說結果。 更多內容，請參考第二、三章 想和同事建立關係，卻一張嘴就得罪人？ →抓住他人需求點的四要訣：1. 透過觀察找出對方的興趣點。2. 真誠加上言簡意賅。3. 不忘溝通目標。4. 根據不同對象，採用不同策略應對。 更多內容，請參考第四、五章 想提升業績，卻搞不定難纏的客戶？ →與客戶溝通的四細節：1. 不要與客戶爭辯。2. 溝通時要掌握時間，過短過長皆不宜。3. 對客戶一定要有禮貌。4. 信守承諾。 更多內容，就看第七章 想銷售產品，卻不知怎麼勾起客戶的購買欲望？ →與客戶溝通最有效的七種方式：1. 瞭解客戶對產品的真實心聲。2. 對回饋訊息的客戶，要立即回覆。3. 瞭解客戶需求，具體討論。4. 展現專業。5. 建立供交流的服務平臺。6. 找出產品的獨特性，引發客戶推薦。7. 提供客戶獨一無二的尊貴待遇。 更多內容，可看第七章 想帶好團隊，下屬卻完全不聽你的？ →讓員工心服口服的溝通十二要訣：1. 態度端正，用心溝通。2. 換位思考。3. 語言幽默詼諧。4. 回應不可有諷刺之意。5. 邊聽邊寫筆記。6. 用詢問而不是質問的方式溝通。7. 要用實話誇讚員工。8. 營造舒適的談話氛圍。9. 不要說否定或懷疑的話。10. 評價下屬的工作：先稱讚、再具體指出不足，最後說明期待。11. 清楚評價下屬的工作。12. 讓下屬知道你對他的誠懇期待。 更多內容，請見第六章+第八章 遭遇危機時，你要怎麼發言？ →危機處理的五基本原則：1. 相關負責人一定出面解決。2. 第一時間做出回應。3.說出事實，關懷受害者。4. 展現實力，讓消費者安心。5. 謹慎面對危機，切勿傲慢。 更多內容，請看第九章 ◎WHO：溝通要區分對象，才能更精準： 溝通對象太內向，很難打開他的話匣子？ →跟內向者談話，要注意分寸與禮貌。 交流對象太脆弱，害怕傷到他的玻璃心？ →和脆弱者溝通，要多激勵。 談判對象城府深，始終窺不到他的底線？ →縮小他們選擇的空間。 聊天對象太滑頭，把握不住話題主導權？ →需直來直往。 會溝通、更會說話，打造隱性競爭力，就靠你的溝通力！ 讓數十萬人爭相推薦的溝通書，帶你快速掌握各種說話套路，構建專屬自己的職場影響力。 【企業主管好評推薦】 「真希望自己在幾年前就擁有這本書，這是一部重要的作品，它不僅告訴人們應該如何溝通，還幫助我們建立良好的人際關係。」 ——李肅 聯想行銷副總裁 「高效的溝通有著非凡的影響力，很多員工深受其影響，在工作中有所獲益，提高了溝通效率和工作效率，使我們的團隊充滿著激情和澎湃的動力。」 ——徐松 暴風集團科技有限公司總經理 GAS口語魅力培訓®創辦人／廣播主持人 王介安 頂尖企業講師及簡報教練 王永福 作家/提問力培訓教練 洪震宇 激勵達人 鄭匡宇 目錄：第一章 溝通不到位，做事效果差① 目標明確，溝通有效果 ② 情感和思想同頻 ③ 影響溝通的四種心理障礙 ④ 溝通中易犯的五迷思 ⑤ 掃除溝通管道的三種障礙 第二章 準確無誤的訊息傳達溝通術 ① 用對方聽得懂的話語 ② 換位思考，對方的心與你更近 ③ 善用修辭，溝通更具象 ④ 好聲音，讓溝通大受歡迎 ⑤ 讓人想聽的六大溝通技巧 第三章 一語道破的高效溝通術 ① 要想一語道破，必先善於傾聽 ② 傾聽，就要聽出弦外之音 ③ 與其繞彎，不如言簡意賅 ④ 抓住對話者的需求點 ⑤ 把話說進對方心坎裡 第四章 因人而異的精準溝通術 ① 性格不同的人 ② 脾氣不同的人 ③ 不同年齡的人 ④ 與異性溝通 ⑤ 不同身分的人 第五章 輔助表達的肢體語言溝通術 ① 從眼神看內心世界 ② 從臉色看心態 ③ 用手勢輔助說明心思 ④ 用微表情展現不便表達的話 ⑤ 用肢體語言看穿偽裝 第六章 讓人追隨的攻心溝通術 ① 與下屬進行有效溝通的祕訣 ② 讓下屬愉快地接受你的批評 ③ 用心交流，下屬心服口服 ④ 溝通五法贏得下屬的信任 ⑤ 讓下屬心甘情願為你效勞 第七章 搞定客戶的業績飆漲溝通術 ① 與客戶有效溝通 ② 與客戶溝通的最佳方式 ③ 勾動客戶的購買欲望 ④ 談判的關鍵點是互利共贏 ⑤ 妥協讓步的五要訣 第八章 升職加薪的工作溝通術 ① 讓開會富有成效 ② 做到工作無縫對接 ③ 對錯誤不應暴跳如雷 ④ 打開話匣子的四種提問法 ⑤分享技能，進階更快 第九章 消弭衝突的危機溝通術 ① 處理危機問題的基本原則 ② 和事佬調解糾紛的口才藝術 ③ 巧妙地將衝突轉為正能量 ④ 解除溝通僵局的三妙招 ⑤ 消弭衝突與危機的六大技巧 第十章 暢通無阻的高手溝通術 ① 魅力倍增的溝通技巧 ② 會說話的人，人脈廣 . ③ 高效溝通需要最佳執行力 ④ 「重視」每一次的交流和溝通 ⑤ 成功人士的溝通心法 |
