內容簡介

問話的藝術：沉默的尷尬怎麼打破？如何不誤踩人際地雷，一開口就能破冰，90％讓對方暢快說

本書簡介

想要有好人緣，不是「很會說話」，而是「容易對話」！
學會高明的「問話術」，話題方向由你定，跟誰都能聊不停
日本頂尖說話術講師親授，內向口拙、容易緊張的人，懂得運用威力更強！

◆根據調查，成千上萬人都有這些煩惱……
‧問錯問題，氣氛變得糟糕
‧對初次見面的人，不知道該說什麼
‧在眾人面前，會緊張到說不出話
‧耗費太多精神在交談，覺得疲累
‧不管見過幾次面，始終無法與對方更親近
‧被問到是否有疑問時，腦袋就一片空白
‧在聚餐宴會上，總是個邊緣人

★日本頂尖講師傳授，內向、容易緊張的人也能輕鬆運用
曾經在日本第一人力資源公司瑞可利集團（RECRUIT HOLDINGS）裡，入社十個月就創下全國最高業績的頂尖業務渡瀨謙，其實本身就是一個十分內向的對人恐懼症者。他藉由親身的實際體驗，將自己不斷修正改進的對話法，整理成內向口拙的人也能夠輕鬆學會的「熱絡提問術」。渡瀨認為：「越不善言辭的人，聆聽的能力多半都相較優異，因此更容易學會這項技術。」不必硬要變得會說話，只要善用「問話」，就算「沉默」也能大受歡迎——

◆「過去提問術」，開啟對話、化解尷尬
不得不與人長時間相處的時候，沉默總是令人尷尬，藉由「過去提問術」，不但能有效開啟談話，更能製造讓對方說不停的契機。

【NG】
下屬：「部長是不是坐在靠窗的位置比較好？」
上司：「不用，坐這就行。」
下屬：「是嗎？那，要不要我去買個飲料？」
上司：「等銷售推車過來再買就好。」
下屬：「說的也是……。」

【OK】
下屬：「部長進公司後，一直都在業務部門嗎？」
上司：「不，我剛進來時並不在業務部。」
下屬：「原來如此，那部長最初是在哪個部門呢？」
上司：「在開發部。」
下屬：「喔！原來部長是技術背景出身的啊！」

◆「共感延伸術」，讓話題綿延不絕
與熟識度較低的人對話時，儘管有意拉近彼此距離，卻常常苦無機會。這時只要運用問話挖掘彼此的共通點，便能讓話題持續，對話熱絡。

【NG】
A：「你一個人來嗎？」
B：「嗯，是的。」
A：「是喔，這場聚會辦得很熱鬧呢。」
B：「是啊……。」

【OK】
A：「你一個人來嗎？」
B：「嗯，是的。」
A：「你是由哪位介紹的或是怎麼會來這的呢？」
B：「我是接到○○先生的邀請來參加的。」
A：「○○先生啊，我也跟他談過幾次話呢。」
B：「原來你們認識啊，我跟他認識很久了……。」

◆「時間留白術」，對話無負擔、好感度極上升
舒服的對話不是用語言把每分每秒都填滿，在適當時機留下空白，是讓彼此喘息、更好繼續談話的妙招，學會運用「沉默」，能讓對話變「享受」。

【NG】
A：「之後也打算一直待在這間公司嗎？」
B：「嗯～這個嘛……。」（開始思考）
A：「呃，如果不方便說的話也沒關係啦。」
B：「……。」（我還在思考啊！）

【OK】
A：「之後也打算一直待在這間公司嗎？」
B：「嗯～這個嘛……。」（陷入長考）
A：「……。」（一直等著回應）
B：「說真的，雖然我沒跟別人說過，但我有在想要自己出去創業。」

★鍛鍊提問力９秘訣＋好問題７要點，人際交流輕鬆百倍
想要學會問好問題，不必特意改變個性，只要掌握要訣、正確提問，就能自然展現出體貼和重視。學會「好問題７要點」，並跟著「９祕訣」鍛鍊提問力，就能用問話留下好印象、提升他人對你的信任，讓人更想親近。
「好問題７要點」的關鍵核心，就是掌握住「對過去提問」這個要點，並由此為中心，向外延伸出足以應對眾多場合的交涉技巧；只要謹記「９祕訣」就能夠靈活使用這些技巧——

◆７要點，問出好問題
① 依照「從過去到未來」的順序提問
② 在「對方的腦子裡」尋找
③ 把焦點放在「心情」上
④ 別干擾到「思考的時間」
⑤ 將「對方的話」再利用
⑥ 表現出「關注」
⑦ 以「追問」傳達想法

◆９祕訣，養成提問力
①提問之前要先「預告」
②降低難度，準備好「選項」
③在「NO」之後回擊
④以「沉默」引出真心話
⑤以「固定用語」來轉換話題
⑥避免「只是問問」的提問
⑦不做「制式化的提問」
⑧「預作準備」避免離題
⑨用「WHAT」引出幹勁

★任何場合都能用，熱絡提問術讓你應對自如不緊張！
人際交流存在於生活各處，「提問術」的鍛鍊不但能讓你在各種社交和商務場合上無往不利，更能照顧到日常人際交流。渡瀨謙從一般商務、會議、聚會、教育、情感生活，到面對長輩、沉默者，事先設想好各種情境，讓人在各種場合中都能應對如神。
除此之外，在掌握了基本的應對提問術之後，大師還提供了更高階的問話應用法。只要將基礎的提問術，加上一點技巧善加活用，就能轉守為攻，為自己創造更多機會。

★好讀POINT，高速複習最實用！
現為專業業務培訓師的渡瀨謙，特地將「熱絡提問術」的重點精要，以最好讀的形式呈現於書本之中。閱讀本書，就像拿到渡瀨大師的培訓教科書，除了能從實例和說明中摸索提問術之精隨，還能在急需時快速翻閱各節POINT。讓你關鍵不失手，技巧隨時看！

作者簡介

作者簡介

渡瀨謙

現任經營內向型業務進修領域的Pictwork有限公司代表董事。

　　從小性格上就極容易害羞、自小學到高中時代都是班上最沉默的人。於明治大學畢業後，進入股票上市的某精密機械製造公司任職，之後轉職到瑞可利公司。以獨特的沉默業務風格，在入公司10月後成為全國業務達標率首位。1994年時創設Pictwork公司，從事已廣告及雜誌製作為中心的創意相關業務。此後，企業轉移重心到業務人員的教育領域。至今與日本生命保險、三菱東京UFJ銀行、SMBC日興證券等公司，進行過顧問、進修、講座等合作案。近年來，更以自身經驗為基礎，為不擅於說話的人安排了說話術、閒談技巧等課程講座。

　　主要的著作有，《內向型業務員的銷售方法是有秘訣的》、《寫給內向型人的閒談技巧》（均為大和出版）、《「不說話業務」的技術》（PHP研究所）、《讓對方不自禁地說出真心話的「3個提問」》、《自然地引出對方說「買了！」的4步驟商業談判術》（均為日本經濟新聞出版）等，約20本著作。

網址：http://www.pictworks.com
電子郵件：[email protected]


譯者簡介

林曜霆

　　中興大學法律系畢業，日檢一級合格，曾任出版社編輯。譯有《世界級萬花筒輕鬆手作》、《相對論與時間之謎，看圖就懂》、《超效率驚人記憶法》、《每月多存一萬元的驚人「存錢術」》。

內容目錄

目錄

前言：「提問」能成為內向性格者的「武器」！

序章 「不懂如何提問」，人生的損失
想給人好印象，可是無法說出想說的話
想獲得部下擁戴，但無法巧妙地搭上話
雖然很想獲得信任，卻不懂怎麼閒聊
想更瞭解對方，可是無法拉近距離
想要打消初次見面對象的戒心，但無法讓談話開展
想表現自己，但腦袋變得一片空白
想提出很尖銳的意見，卻裝出在思索的模樣
想在大家面前提問，可是很在意別人會怎麼想
想獲得青睞，但話不投機

第一章 想提出「好問題」，就靠這個竅門
提出好問題的竅門 從「過去」裡提問就對了
依照「從過去到未來」的順序提問
在「對方的腦子裡」尋找
把焦點放在「心情」上
別干擾到「思考的時間」
再利用「對方的話」
表現出「關注」
以「追問」來傳達想法

第二章 鍛鍊提問力的九個方法
事先預告 提問之前要先「預告」
降低難度 準備好「選項」
YES or NO 在「NO」之後回擊
我會等著喔 以「沉默」引出真心話
話說回來‧附帶一提 以「固定用語」來轉換話題
特別感 避免「只是問問」的提問
獨創性 不做「制式化的提問」
平常心 「預作準備」避免離題
培育人材 用WHAT（甚麼）引出幹勁

第三章 靠提問克服所有的場面
找出「共通點」
讓對方「能夠選擇」
總是懷疑「真的是這樣嗎？」
有效地使用「名片」
弄懂「近況報告會」
解除「警戒心」
留有「考量餘地」
創造談話的「藉口」
在「變化」裡夾雜著WHY
以「請教的姿態」來提問
「耐心地」等待回應
找出對方「能稱讚的地方」
進行假想的「對話」
利用提問「學習」有好處

第四章 以「進攻型提問」更上一層樓
進攻型提問的訣竅 以提問捉住「機會」
把周遭的人帶進來
讓別人感覺你的問法很「銳利」
只靠提問，就能拉近與對方的距離
100％地專注於對方的談話
讓對方自己說出關鍵字
分析緊張

結語：以「對自己的提問」更加地展現自我