作者: 安田正
系列: 野人家
出版社: 野人文化－木馬文化
出版日期: 2019／03／28
ISBN: 9789863843412
頁數: 264
系列: 野人家
出版社: 野人文化－木馬文化
出版日期: 2019／03／28
ISBN: 9789863843412
頁數: 264
內容簡介
書名：微差力：每件事都做得比別人「好一點」，一口氣拉開你和對手的距離
原文書名：できる人は必ず持っている一流の気くばり力
內容簡介
「體貼」創造微差，是一種「競爭力」！
精準回應他人需求，成為人人都想爭取的超優質人才。
每件事都做得比別人「好一點」，
一口氣拉開你和對手的距離。
工作的成敗，取決你能否累積微差，創造絕大優勢！
微差力就像複利！
隨著時間累積，
將成為你遠勝他人的壓倒性力量！
著眼別人看不到的細節，高效能的魔鬼就藏在裡面！
為你帶來——
財富、好評、人望，
一流的人都在實踐的致勝關鍵！
日本最受歡迎企業顧問，全面公開改變數萬人職涯的祕訣：
5大體貼天線，34個微差力，全面提升你的職場優勢！
▋5大體貼天線，讓你脫穎而出，成為「靈巧會做事的人」
●全局視角天線→俯瞰全局，精準掌握他人需求→跟你工作起來特別順手
●同理心天線→主動釋出善意，成為「貼心靈巧」的人→有你在的組織氣氛特別和樂
●邏輯思考天線→以「冷靜、公平」的形象，贏得眾人信賴→只要是你說的話，大家都願意聽
●服務精神天線→把話說到「心坎」裡，幫你搏得三倍的青睞→跟你吃飯喝酒，場子特別HIGH
●尊重天線→不著痕跡的貼心，牢牢抓住對方的心→連大老闆都格外關照提拔你！
▋今天開始，創造你的微差力！
‧報告時，一定要加上「解決問題的對策」。
‧必須與他人一起推動的工作，「提早一天」完成自己的部分。
‧越是棘手的對象，越要主動跟對方打招呼。
‧即使聽到大叔級冷笑話也要捧場。
‧刻意稱呼對方的「名字」，讓他知道「我很重視你」。
‧面對他人的指正，先告訴對方：「非常感謝你的意見。」
‧發掘對方「不為人知的努力」，予以肯定
▋實際感受，微差力的驚人效果——
．短短幾個月內，就接到2倍的案子
．受到大客戶青睞，一躍成為Top業務員
．之前因為管不好20名下屬而煩惱，如今卻建立了自然的良好互動，凝聚了團隊整體的向心力
．不僅業績亮眼，在公司內部也頗受好評，成功晉升管理階層
．無論公事或私事，人際關係的煩惱大幅減少，才見過一面，就能讓對方賞識你
讀者好評
日本亞馬遜讀者五顆星好評推薦
推薦給年輕世代的上班族
這本書傳達了一件非常重要的事：每件事做得比別人好一點，就能大大拉開你跟別人的差距。書中提供了許多能夠幫助你創造微差的具體工作方法和待人技巧，有的是我第一次聽到的全新想法，有的則是我曾經實行過卻已忘記的內容。這本書給了我重拾初心的勇氣，非常推薦年輕世代的上班族們閱讀。——by S.MASA
非常好閱讀，而且可以馬上實踐的一本好書！
書中有許多精采的句子，例如：「不要吝惜跟人打招呼的勇氣與行動力」「比起情緒化地挑毛病，不如客觀地給建議」「溝通時，先列出對對方有利的大綱」等。市面上很多職場指南書籍讓人讀了就忘，但這本不一樣！如果你想讓自己更加成長，推薦你一定要讀這本書！——by 一會
上班族必讀！
我認為所有上班族都應該讀這本書。這本書最讓我印象深刻的地方是：站在對方的立場想像他的「感覺」。
人類是擁有感情的生物，如果能夠站在對方的立場思考，工作一定夠進行得更加順利。另外，這本書還告訴我們配合對方的步調做事，在對的時機推動事情，能夠讓工作推動得更順利。無論你是新鮮人還是老鳥，這本書一定都能對你有所助益。——by imaraguo
簡單易懂的內容！
書中將工作上最需要的「體貼」分成五大項目，以具體的案例說明，實行起來非常方便。如果你覺得自己不擅長向人表達自己的好意，相信這本書一定能解決你的問題。——by KUREIMOA
無論你是剛出社會的新鮮人或是老鳥，都能從這本書獲益良多
這是本簡單好讀的好書。無論你是新人還是老鳥，都可以從書中學到藉由體貼累積微差的方法。書中許多工作建議都是可以馬上實行的點子，相信只要你付出行動去做，旁人一定可以馬上感覺到你的改變。——by AVB
原文書名：できる人は必ず持っている一流の気くばり力
內容簡介
「體貼」創造微差，是一種「競爭力」！
精準回應他人需求，成為人人都想爭取的超優質人才。
每件事都做得比別人「好一點」，
一口氣拉開你和對手的距離。
工作的成敗，取決你能否累積微差，創造絕大優勢！
微差力就像複利！
隨著時間累積，
將成為你遠勝他人的壓倒性力量！
著眼別人看不到的細節，高效能的魔鬼就藏在裡面！
為你帶來——
財富、好評、人望，
一流的人都在實踐的致勝關鍵！
日本最受歡迎企業顧問，全面公開改變數萬人職涯的祕訣：
5大體貼天線，34個微差力，全面提升你的職場優勢！
▋5大體貼天線，讓你脫穎而出，成為「靈巧會做事的人」
●全局視角天線→俯瞰全局，精準掌握他人需求→跟你工作起來特別順手
●同理心天線→主動釋出善意，成為「貼心靈巧」的人→有你在的組織氣氛特別和樂
●邏輯思考天線→以「冷靜、公平」的形象，贏得眾人信賴→只要是你說的話，大家都願意聽
●服務精神天線→把話說到「心坎」裡，幫你搏得三倍的青睞→跟你吃飯喝酒，場子特別HIGH
●尊重天線→不著痕跡的貼心，牢牢抓住對方的心→連大老闆都格外關照提拔你！
▋今天開始，創造你的微差力！
‧報告時，一定要加上「解決問題的對策」。
‧必須與他人一起推動的工作，「提早一天」完成自己的部分。
‧越是棘手的對象，越要主動跟對方打招呼。
‧即使聽到大叔級冷笑話也要捧場。
‧刻意稱呼對方的「名字」，讓他知道「我很重視你」。
‧面對他人的指正，先告訴對方：「非常感謝你的意見。」
‧發掘對方「不為人知的努力」，予以肯定
▋實際感受，微差力的驚人效果——
．短短幾個月內，就接到2倍的案子
．受到大客戶青睞，一躍成為Top業務員
．之前因為管不好20名下屬而煩惱，如今卻建立了自然的良好互動，凝聚了團隊整體的向心力
．不僅業績亮眼，在公司內部也頗受好評，成功晉升管理階層
．無論公事或私事，人際關係的煩惱大幅減少，才見過一面，就能讓對方賞識你
讀者好評
日本亞馬遜讀者五顆星好評推薦
推薦給年輕世代的上班族
這本書傳達了一件非常重要的事：每件事做得比別人好一點，就能大大拉開你跟別人的差距。書中提供了許多能夠幫助你創造微差的具體工作方法和待人技巧，有的是我第一次聽到的全新想法，有的則是我曾經實行過卻已忘記的內容。這本書給了我重拾初心的勇氣，非常推薦年輕世代的上班族們閱讀。——by S.MASA
非常好閱讀，而且可以馬上實踐的一本好書！
書中有許多精采的句子，例如：「不要吝惜跟人打招呼的勇氣與行動力」「比起情緒化地挑毛病，不如客觀地給建議」「溝通時，先列出對對方有利的大綱」等。市面上很多職場指南書籍讓人讀了就忘，但這本不一樣！如果你想讓自己更加成長，推薦你一定要讀這本書！——by 一會
上班族必讀！
我認為所有上班族都應該讀這本書。這本書最讓我印象深刻的地方是：站在對方的立場想像他的「感覺」。
人類是擁有感情的生物，如果能夠站在對方的立場思考，工作一定夠進行得更加順利。另外，這本書還告訴我們配合對方的步調做事，在對的時機推動事情，能夠讓工作推動得更順利。無論你是新鮮人還是老鳥，這本書一定都能對你有所助益。——by imaraguo
簡單易懂的內容！
書中將工作上最需要的「體貼」分成五大項目，以具體的案例說明，實行起來非常方便。如果你覺得自己不擅長向人表達自己的好意，相信這本書一定能解決你的問題。——by KUREIMOA
無論你是剛出社會的新鮮人或是老鳥，都能從這本書獲益良多
這是本簡單好讀的好書。無論你是新人還是老鳥，都可以從書中學到藉由體貼累積微差的方法。書中許多工作建議都是可以馬上實行的點子，相信只要你付出行動去做，旁人一定可以馬上感覺到你的改變。——by AVB
作者簡介
作者簡介
安田正
Pan Nations Consulting Group co., Ltd董事長。早稻田大學全球教育中心客座教授，曾任教東京大學、早稻田大學、京都大學、一橋大學等。1990年開始以法人為對象舉辦英語進修課程。
除英語課程外，也以講師、顧問的身分活躍於邏輯溝通、簡報、人際關係應對、談判等商業交流領域。目前已在1700多間大型企業內舉辦研修會，從一般職員到高層管理人員，指導數萬人提升職場技能與交際能力。
著作有《雜談力》《一流管理人員的實踐工作哲學》《邏輯交際學》《邏輯寫作學》《安田式時間救援：優化24小時使用效率的終極時間掌控法》等。
譯者簡介
許郁文
輔仁大學影像傳播學系畢業。因對日文有興趣，於東吳日語教育研究所取得碩士學位。
曾擔任日商多媒體編輯、雜誌日文採訪記者，現職為專職譯者。
歡迎大家透過臉書認識我。
Facebook：baristahsu
Email：[email protected]
安田正
Pan Nations Consulting Group co., Ltd董事長。早稻田大學全球教育中心客座教授，曾任教東京大學、早稻田大學、京都大學、一橋大學等。1990年開始以法人為對象舉辦英語進修課程。
除英語課程外，也以講師、顧問的身分活躍於邏輯溝通、簡報、人際關係應對、談判等商業交流領域。目前已在1700多間大型企業內舉辦研修會，從一般職員到高層管理人員，指導數萬人提升職場技能與交際能力。
著作有《雜談力》《一流管理人員的實踐工作哲學》《邏輯交際學》《邏輯寫作學》《安田式時間救援：優化24小時使用效率的終極時間掌控法》等。
譯者簡介
許郁文
輔仁大學影像傳播學系畢業。因對日文有興趣，於東吳日語教育研究所取得碩士學位。
曾擔任日商多媒體編輯、雜誌日文採訪記者，現職為專職譯者。
歡迎大家透過臉書認識我。
Facebook：baristahsu
Email：[email protected]
內容目錄
目錄
〔自我檢測表〕檢查你的「體貼天線」有多敏銳
【前言】「體貼」讓你拉開與他人的差距，工作的成敗，取決你能否累積微差，創造絕大優勢
第1章
〔全局視角〕微差力
俯瞰全局，經常思考下一步該怎麼做
工作能力強的人都具備的「全局視角天線」
〔全局視角〕①
搶先一步判讀對方「希望你怎麼做」
◎報告時，千萬別讓上司開口問：「然後呢？」「所以你打算怎麼做？」
◎「③應對」越具體，越能拉開你與他人的差距
【微差力1】報告時具備「現狀＋預測＋對策」三個重點。
〔全局視角〕②
站在對方的角度，安排工作的「時程表」
◎五個階段檢視工作的「優先度」，懂得輕重緩急才不會白費力氣
◎別讓上司來問你：「那件事現在進行到哪了？」
【微差力2】被交辦工作的當下，立刻確認「完成期限」。
〔全局視角〕③
有求於人時，要讓對方覺得「你有為他著想」
◎請人幫忙時一定要告訴對方的事：「為什麼？」與「何時完成？」
◎謹記「盡早告訴對方」和「提前把東西給對方」的兩大重點
【微差力3】必須與他人一起推動的工作，「提早一天」完成自己的進度。
〔全局視角〕④
掌握對方的「工作節奏」，在「正確時機」搭話
◎與人共事前該做好的功課：觀察「行為模式」→掌握「做事步調」
◎如何判讀搭話的「最佳時機」？
【微差力4】配合對方的節奏，合作才能搭配得天衣無縫。
〔全局視角〕⑤
討論、商談、接待時，就連一秒也不鬆懈！
◎稍縱即逝的時機，有時是左右你人生的重要關鍵
【微差力5】在重要的場合裡，全神貫注地關注對方的需求。
〔全局視角〕⑥
道謝一定要「馬上說」
【微差力】6用「親筆書寫的文字」抓住對方的心。
〔全局視角〕⑦
即使是小工作，也要試著找出改善之處
◎即使沒人給你指令，也要自己動腦子思考「該怎麼做會更好？」
◎就算被說「多此一舉」，也好過「什麼都不做」
◎用主動的心態看待工作，工作就能變得有趣！
【微差力7】不要只是「等待指示」與「維持現狀」，主動出擊才是王道！
第2章
〔同理心〕微差力
主動釋出善意，成為「貼心靈巧」的人
工作能力強的人都具備的「同理心天線」
〔同理心〕①
不要吝惜與對方打聲招呼的「勇氣」與「行動力」
◎日常生活的體貼練習，從「說出口」開始
◎打招呼、感謝、道歉都要及時說出來，別錯失表達好意的機會
【微差力8】將體貼的心意化為讓人有感的實際行動。
〔同理心〕②
表示關懷時，同時提出「同理＋建議」
◎人人都喜歡被關心，噓寒問暖可以提升你的好感度
◎表達關懷時，多加這一句話，會讓對方備感貼心
◎某些敏感時刻，「視而不見」才是真正的體貼
【微差力9】表達好意前，先觀察對方。有時「沉默」才是對方當下最需要的體貼。
〔同理心〕③
從對方的「立場」想像他的「心情」
◎任何人都有無法對人訴說的「隱憂」
◎讓你自然而然成為「體貼的人」的「神奇咒語」
【微差力10】連對方「不為人知的努力」也予以肯定。
〔同理心〕④
說難以啟齒的話之前，先說「感謝您讓我獲益匪淺」
◎在對話中加入「緩衝句子」，向對方傳達你的體貼心意
◎越難啟齒的話題，越需要緩和尷尬氣氛的「緩衝句子」
【微差力11】越是難以啟齒的話，越是需要委婉的說法。
〔同理心〕⑤
不著痕跡地向對方傳達你的「關懷」
【微差力12】讓對方知道「你的努力我一直都看在眼裡」。
〔同理心〕⑥
用「一個30元的鯛魚燒」緩和職場的氣氛
◎用物品表達心意，不一定非得是「昂貴的物品」
◎「盡心盡力」的態度，能夠取悅對方
【微差力13】定期以小禮物表示你的「關愛」。
〔同理心〕⑦
「看得到的地方」隨時保持整潔
◎你的「心理狀態」全反映在外表上
◎越是「沒被人點破的問題」，正是你最該改正的問題
【微差力14】早上出門前，從「別人的角度」審視自己的外表是否OK。
第3章
〔邏輯思考〕微差力
以「冷靜、公平」的形象贏得眾人的信賴
工作能力強的人都具備的「邏輯思考天線」
〔邏輯思考〕①
溝通前，先列出有利於對方的「大綱」
◎有「計畫」的說話方式，才能吸引對方的注意
◎別只是說「自己想說的」，要說「對方想聽的」
【微差力15】從對方的角度，羅列對他有利的「大綱」。
〔邏輯思考〕②
建立一套「萬用說話模式」，不論何時都能辯才無礙
◎「10秒內列出重點」的練習
【微差力16】順著「結論」→「佐證」的流程，初學者也能把話說得條理分明。
〔邏輯思考〕③
拿捏「冷靜」與「熱情」之間的平衡點
◎「不受他人影響，隨時保有公正之心」是難得的特質
◎「善於防守的人」能夠獲得周遭的信賴
【微差力17】冷靜也是一種強項。
〔邏輯思考〕④
比起「情緒化地挑毛病」，不如「客觀地給建議」
◎3個說話步驟讓人覺得「您的建議真是寶貴」
◎別陷入「無謂的感情用事」，提出「積極、有建設性的方案」
【微差力18】用「這樣做會不會更好？」的建議，取代「你怎麼這樣做事！」的責備。
〔邏輯思考〕⑤
解決糾紛的時候，要顧及雙方的面子
◎解決糾紛時，雙方都想討好的結果，就是雙方都討好不了
◎以對方能夠認同的方式提出指正，才能讓他心服口服
【微差力19】就算對方有錯，也要顧及他的面子。
〔邏輯思考〕⑥
即使是「枯燥的工作」，也要勇於接受，持之以恆
◎你默默付出的努力，細心觀察的人全都「看在眼裡」
◎越是不起眼的體貼，越能幫助你累積絕大的信賴
【微差力20】默默付出的體貼，一定有人看在眼裡、記在心裡。
第4章
〔服務精神〕微差力
說到「心坎」的會話幫你搏得三倍的青睞
工作能力強的人都具備的「服務精神天線」
〔服務精神〕①
在會話中，以「130％的反應」，給對方超乎期待的回饋
◎讓對方覺得「這個人正陶醉在我說的話！」就是最大的禮物
【微差力21】活用「咦？是真的嗎！」這個句子，能夠達到一石二鳥的效果！
〔服務精神〕②
在表情與聲音多花功夫，就能提升別人對你的「好感度」
◎溝通不能只靠語言，非語言的溝通往往是你贏過他人的微差力
◎讓表情「馬上活起來」的三個重點
◎「高亢一點」的聲調，比低沉的聲音好
【微差力22】第一印象有八成取決於「表情」與「聲音」。
〔服務精神〕③
配合對方的點頭、回應、說話節奏，營造「默契十足」的印象
◎只要一個小動作，就能讓對方「想說更多」
◎光是一個「點頭」，就有可能決定生意的成敗
◎比「說話內容」更能左右印象的事情
【微差力23】除了知道「該說什麼」，更要重視「該怎麼說」。 <
〔自我檢測表〕檢查你的「體貼天線」有多敏銳
【前言】「體貼」讓你拉開與他人的差距，工作的成敗，取決你能否累積微差，創造絕大優勢
第1章
〔全局視角〕微差力
俯瞰全局，經常思考下一步該怎麼做
工作能力強的人都具備的「全局視角天線」
〔全局視角〕①
搶先一步判讀對方「希望你怎麼做」
◎報告時，千萬別讓上司開口問：「然後呢？」「所以你打算怎麼做？」
◎「③應對」越具體，越能拉開你與他人的差距
【微差力1】報告時具備「現狀＋預測＋對策」三個重點。
〔全局視角〕②
站在對方的角度，安排工作的「時程表」
◎五個階段檢視工作的「優先度」，懂得輕重緩急才不會白費力氣
◎別讓上司來問你：「那件事現在進行到哪了？」
【微差力2】被交辦工作的當下，立刻確認「完成期限」。
〔全局視角〕③
有求於人時，要讓對方覺得「你有為他著想」
◎請人幫忙時一定要告訴對方的事：「為什麼？」與「何時完成？」
◎謹記「盡早告訴對方」和「提前把東西給對方」的兩大重點
【微差力3】必須與他人一起推動的工作，「提早一天」完成自己的進度。
〔全局視角〕④
掌握對方的「工作節奏」，在「正確時機」搭話
◎與人共事前該做好的功課：觀察「行為模式」→掌握「做事步調」
◎如何判讀搭話的「最佳時機」？
【微差力4】配合對方的節奏，合作才能搭配得天衣無縫。
〔全局視角〕⑤
討論、商談、接待時，就連一秒也不鬆懈！
◎稍縱即逝的時機，有時是左右你人生的重要關鍵
【微差力5】在重要的場合裡，全神貫注地關注對方的需求。
〔全局視角〕⑥
道謝一定要「馬上說」
【微差力】6用「親筆書寫的文字」抓住對方的心。
〔全局視角〕⑦
即使是小工作，也要試著找出改善之處
◎即使沒人給你指令，也要自己動腦子思考「該怎麼做會更好？」
◎就算被說「多此一舉」，也好過「什麼都不做」
◎用主動的心態看待工作，工作就能變得有趣！
【微差力7】不要只是「等待指示」與「維持現狀」，主動出擊才是王道！
第2章
〔同理心〕微差力
主動釋出善意，成為「貼心靈巧」的人
工作能力強的人都具備的「同理心天線」
〔同理心〕①
不要吝惜與對方打聲招呼的「勇氣」與「行動力」
◎日常生活的體貼練習，從「說出口」開始
◎打招呼、感謝、道歉都要及時說出來，別錯失表達好意的機會
【微差力8】將體貼的心意化為讓人有感的實際行動。
〔同理心〕②
表示關懷時，同時提出「同理＋建議」
◎人人都喜歡被關心，噓寒問暖可以提升你的好感度
◎表達關懷時，多加這一句話，會讓對方備感貼心
◎某些敏感時刻，「視而不見」才是真正的體貼
【微差力9】表達好意前，先觀察對方。有時「沉默」才是對方當下最需要的體貼。
〔同理心〕③
從對方的「立場」想像他的「心情」
◎任何人都有無法對人訴說的「隱憂」
◎讓你自然而然成為「體貼的人」的「神奇咒語」
【微差力10】連對方「不為人知的努力」也予以肯定。
〔同理心〕④
說難以啟齒的話之前，先說「感謝您讓我獲益匪淺」
◎在對話中加入「緩衝句子」，向對方傳達你的體貼心意
◎越難啟齒的話題，越需要緩和尷尬氣氛的「緩衝句子」
【微差力11】越是難以啟齒的話，越是需要委婉的說法。
〔同理心〕⑤
不著痕跡地向對方傳達你的「關懷」
【微差力12】讓對方知道「你的努力我一直都看在眼裡」。
〔同理心〕⑥
用「一個30元的鯛魚燒」緩和職場的氣氛
◎用物品表達心意，不一定非得是「昂貴的物品」
◎「盡心盡力」的態度，能夠取悅對方
【微差力13】定期以小禮物表示你的「關愛」。
〔同理心〕⑦
「看得到的地方」隨時保持整潔
◎你的「心理狀態」全反映在外表上
◎越是「沒被人點破的問題」，正是你最該改正的問題
【微差力14】早上出門前，從「別人的角度」審視自己的外表是否OK。
第3章
〔邏輯思考〕微差力
以「冷靜、公平」的形象贏得眾人的信賴
工作能力強的人都具備的「邏輯思考天線」
〔邏輯思考〕①
溝通前，先列出有利於對方的「大綱」
◎有「計畫」的說話方式，才能吸引對方的注意
◎別只是說「自己想說的」，要說「對方想聽的」
【微差力15】從對方的角度，羅列對他有利的「大綱」。
〔邏輯思考〕②
建立一套「萬用說話模式」，不論何時都能辯才無礙
◎「10秒內列出重點」的練習
【微差力16】順著「結論」→「佐證」的流程，初學者也能把話說得條理分明。
〔邏輯思考〕③
拿捏「冷靜」與「熱情」之間的平衡點
◎「不受他人影響，隨時保有公正之心」是難得的特質
◎「善於防守的人」能夠獲得周遭的信賴
【微差力17】冷靜也是一種強項。
〔邏輯思考〕④
比起「情緒化地挑毛病」，不如「客觀地給建議」
◎3個說話步驟讓人覺得「您的建議真是寶貴」
◎別陷入「無謂的感情用事」，提出「積極、有建設性的方案」
【微差力18】用「這樣做會不會更好？」的建議，取代「你怎麼這樣做事！」的責備。
〔邏輯思考〕⑤
解決糾紛的時候，要顧及雙方的面子
◎解決糾紛時，雙方都想討好的結果，就是雙方都討好不了
◎以對方能夠認同的方式提出指正，才能讓他心服口服
【微差力19】就算對方有錯，也要顧及他的面子。
〔邏輯思考〕⑥
即使是「枯燥的工作」，也要勇於接受，持之以恆
◎你默默付出的努力，細心觀察的人全都「看在眼裡」
◎越是不起眼的體貼，越能幫助你累積絕大的信賴
【微差力20】默默付出的體貼，一定有人看在眼裡、記在心裡。
第4章
〔服務精神〕微差力
說到「心坎」的會話幫你搏得三倍的青睞
工作能力強的人都具備的「服務精神天線」
〔服務精神〕①
在會話中，以「130％的反應」，給對方超乎期待的回饋
◎讓對方覺得「這個人正陶醉在我說的話！」就是最大的禮物
【微差力21】活用「咦？是真的嗎！」這個句子，能夠達到一石二鳥的效果！
〔服務精神〕②
在表情與聲音多花功夫，就能提升別人對你的「好感度」
◎溝通不能只靠語言，非語言的溝通往往是你贏過他人的微差力
◎讓表情「馬上活起來」的三個重點
◎「高亢一點」的聲調，比低沉的聲音好
【微差力22】第一印象有八成取決於「表情」與「聲音」。
〔服務精神〕③
配合對方的點頭、回應、說話節奏，營造「默契十足」的印象
◎只要一個小動作，就能讓對方「想說更多」
◎光是一個「點頭」，就有可能決定生意的成敗
◎比「說話內容」更能左右印象的事情
【微差力23】除了知道「該說什麼」，更要重視「該怎麼說」。 <