內容簡介

日本第一女公關的人際溝通術：不靠靈巧也能創造億萬業績的祕密

內容簡介
　　★著作累計突破130,000冊！

　　原本相貌普通、內向老實的她，為何能成為日本No.1女公關？
　　小川愛莉大方揭露：提升自信、溝通技巧與備受信賴的祕密！

　　14年經驗淬鍊，比京都貴婦更周到的信賴溝通術！
　　從面對面溝通、發送訊息、增加回頭率到緊抓人心的說話方式，
　　讓你贏得各方信賴，生活、工作、人際關係無往不利！

　　一窺璀璨夜世界的各種面貌，
　　習得學校老師沒教、社會大學最實用的精華學分！

　　「就算日後遇到失敗，我也不會失去之前獲得的知識、經驗以及人脈。絕對不能失去的不是金錢，而是信賴。如果一切化為烏有呢？我會活用至今為止的所有經驗，繼續努力重新再來，最重要的就是永不放棄。」

　　因父親為人作保家中經濟陷入困境，Enrike剛成年就到名古屋酒店擔任女公關。個性老實，沒有驚人美貌，甚至連酒都不會喝。憑藉著真誠坦率的個性和貼心的態度，她與客人及身邊接觸過的人建立了良好的關係，甚至上班族女性都成為她的粉絲，創下日本第一的業績。引退後成為企業家，廣受大眾好評，媒體報導不斷。

　　明明外貌、手腕各方面條件都不甚理想，她卻能得到酒店中形形色色客人的信賴，成為業界的頂尖。本書透過她精采的個人經歷，詳述人與人之間的互動、面對面的交談，到LINE或卡片等等書寫的技巧，幫助您掌握人際溝通與備受信賴的關鍵。

　　Enrike的人際溝通術
　　．初次見面從家鄉聊起最讓人安心，談談當地的特色，下次和別人聊天，也可能是可運用的題材。
　　．不認識的狀況一開始不要聊運動，除非對方主動提及，因為每個人都有自己支持的隊伍。
　　．不懂的事把自己當學生，向對方請教。例如對方提到好吃的餐廳，馬上用手機查詢並詢問對方，不但能炒熱氣氛，對方也會認為你真的有興趣而感到高興。
　　．談到自己避免過於自誇，略帶無傷大雅小小的不幸、讓人發笑的話題最佳。
　　．寫訊息要刻意放入獨特內容，讓收到的人知道這不是複製貼上，而是專為他而寫的。
　　．除了待客時要面帶笑容，平常也應該要留心把微笑掛在臉上。不要求回報，但如果總是笑臉迎人，那麼遇到困難時一定會有人來幫忙的。
　　．網路社群的照片不要過度加工，不說他人壞話和帶有歧視的事情。

專業推薦

　　席耶娜│條通女王，致力推廣條通商圈、推廣日式酒店文化
　　敦子媽媽│《敦子媽媽回憶錄》粉絲頁版主、日式酒店前媽媽桑

作者簡介

作者簡介

Enrike（小川愛莉）

　　1987年11月2日生，岐阜縣出生。

　　18到32歲的十四年之間，在名古屋當公關小姐。一開始時薪只有1500日圓，駝著背、感覺不甚開朗，但以真誠與努力的態度，從客戶、工作人員、身邊接觸的人身上，習得寶貴的教誨並認真實踐，最終成為最高時薪26萬日圓，年收入達到3億日圓以上的日本第一女公關。

　　2019年11月，在名古屋錦地區的高級酒店「Art’s café」舉辦盛大的退休宴會，四天就賺進5億日圓，留下傳說般的業績紀錄。

　　現在將據點轉移至東京，成為公司經營者，在各方面都很活躍。

譯者簡介

黃詩婷

　　喜愛日本動漫畫、傳統文化、文學及歷史，人生目標是以書籍譯者身分終老一生。

　　大學就讀東吳大學日文系並前往日本遊學，現為自由譯者。

內容目錄

目錄
序
序章 上不了高中，到頭來只好從事酒店工作：暱稱是「小瘋子」──Enrike的傳說
父親為人作保，結果人跑了
藉著「搭便車」通勤上學
國中畢業後，從岐阜前往名古屋
來自SU先生（十四年老顧客）的Message

Chapter 1以這十四年的日記回顧：時薪從一千五百圓到二十六萬圓之路
拓展未來的紀錄方式
2006年18歲：（第一年）月薪27～89萬圓
2007年19歲：（第二年）月薪27～133萬圓
2008年20歲：（第三年）月薪47～74萬圓
2009年21歲：（第四年）月薪38～82萬圓
2010年22歲：（第五年）月薪47～115萬圓
2011年23歲：（第六年）月薪60～108萬圓
2012年24歲：（第七年）月薪68～200萬圓
2013年25歲：（第八年）月薪72～252萬圓
2014年26歲：（第九年）月薪131～560萬圓
2015年27歲：（第十年）月薪182～987萬圓
2016年28歲：（第十一年）月薪323～1343萬圓
2017年29歲：（第十二年）月薪344～2384萬圓
2018年30歲：（第十三年）月薪432～4260萬圓
2019年31歲：（第十四年）月薪1085萬～超過１億圓
來自B先生（初遇是客人，最後兩人結婚）的Message

Chapter 2 為了成為第一名的思考與戰略：讓對方指名自己、持續消費的實踐指南
能成為與無法成為第一名的不同之處
為了營業額而打造出的面貌
設定業績目標與實現夢想的方法
業績無法提升的停滯期該如何面對
助手時期應該留心的事
王牌的培育方式
經營部落格和IG
喝酒與身體的健康管理
絕對禁止的事項
看清主客是誰
客人不滿意想離開的應對方式
建構互信關係的方式
何謂Enrike派的「不談情說愛」
不製造派系
LINE的活用方式
選擇禮物及傳訊息的方式
如何讓第一印象良好
就算客人臨時邀約也一口允諾！
我不休息的理由
來自飯糰先生（老朋友、司機）的Message

Chapter 3緊抓客人內心的說話方式：讓第一次來的客人，成為常客的對話方式
說話技巧Lesson 1 客人有三種類型
說話技巧Lesson 2 看清客人需求
說話技巧Lesson 3 拓展對話的方式
說話技巧Lesson 4 與常客對話
說話技巧Lesson 5 點飲料的訣竅與應對方式
說話技巧Lesson 6 讓場內指名轉為正式指名的說話方式
說話技巧Lesson 7 交換連絡方式的方法
說話技巧Lesson 8 邀請入闖的技巧
說話技巧Lesson 9 應對奧客的方式
說話技巧Lesson 10 要求點香檳的方式
說話技巧Lesson 11 要求點香檳塔的方式
來自KOGARIKE先生（「Art’s Café」男服務生）的Message

Chapter 4 讓客人來店光顧：表達心情的LINE或簡訊書寫技巧
書寫技巧Lesson 1 請客人來店光顧的基本技巧
書寫技巧Lesson 2 生日、賀年的祝福簡訊怎麼寫
特別附錄 會工作的人，也很會記錄！實現夢想的Enrike日記
讓工作可視化的「記錄術」
2009年4月的日記
2010年8月的日記
2012年11月的日記
2014年10月的日記
2015年10月的日記
2016年10月的日記
獻給讀者們