內容簡介

「如果想在公司經營上獲得成功，就得了解人的本質……」
——經營之神 松下幸之助

好的領導不管人，好的領導懂人「心」，
掌握人「心」，才有辦法做好企業管理！


無論是企業管理，還是商業活動，我們面對的對象都是「人」。
只要是「人」，就會有豐富的內心活動，
這些內心活動無時無刻不在左右著「人」的實踐行為。
只知道一些「玩弄人心的技巧」，企業是沒有辦法永續經營的……

你需要了解「人心的本質」，讀懂「對方內心想法」，才能帶得動人！
如何帶得動人？必須掌握２大重點，4個要素：

◎想傳達什麼？
1. 情緒對話──傳達的內容讓對方感覺愉快
2. 邏輯對話──傳達的內容讓對方覺得合理

◎由誰來傳達？
3. 性格信任──溝通者本身的人品與性格獲得對方信任
4. 能力信任──溝通者本身的工作能力獲得對方信任

身為領導著，必須熟悉的50條領導人心法則──
1：滿足人類三需求：活下去、搞好人際關係、自我成長。
2：搞好人際關係，獲得認同，身體就健康。
3：他認同我，我就認同他；他否定我，我也會否定他。
4：要我認同他，那我得先從不否定他開始。
5：我有疑問，就會想找答案。
6：活到老，喜歡被讚美到老。
7：世事並非理所當然，所以凡事要心存感謝。
8：臉皮要厚，放膽溝通，效果絕對大不同。
9：傾聽有共鳴，彼此信任又放心。
10：希望對方體會我這一路苦盡甘來的心情……等等

掌握50條人心法則，無論社內員工多難搞，社外競爭對手再強大，
最終都會「為己所用」，商業競爭也能就此獲得成功。
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作者身為會計師及記帳士，他體會到，在那些數字的背後，有著形形色色的人性故事。員工、顧客、進貨對象、外包對象……這些人會進行溝通、感受工作價值、不安或焦躁、痛苦或愉悅、有興趣或想關注、理解或不理解……

「金錢往來」這種經濟活動，會伴隨這些心境與情緒的變化而發生。也就是說，經濟活動的背後存在著人心與情緒。

若要提升銷售額這種數字，就得理解顧客的心與情緒；
若要提升組織效率，就必須理解員工、上司、屬下的心情。
若要讓數字變好，就必須擁有讀懂人心與情緒的專業知識，以及深入的洞察力與經驗。

作者簡介

藤田耕司
會計師、記帳士、心理諮詢顧問、一般社團法人日本經營心理士協會代表理事、FSG Management代表董事、FSG記帳士事務所代表。

1978年出生。2002年畢業於早稻田大學商學院。04年公認會計士考試合格，同年進入日本德勤會計師事務所（Deloitte Touche Tohmatsu LLC）。12年獨立開業，開設藤田會計記帳士事務所（現FSG記帳士事務所）。13年設立FSG Management股份有限公司，擔任代表董事；15年設立一般社團法人日本經營心理士協會，擔任代表理事。此外，擔任許多社長的顧問，其中也有年營收100億日圓以上企業的社長。將經營管理與商業實務現場的成功、失敗體驗與心理學融合成的管理心理學，視為嶄新的企業經營方式，為顧客提供相關諮詢。著有《避免糾紛的繼承心理學（暫譯）》（中央經濟社）


譯者簡介

郭書妤
自由譯者。譯稿指教：[email protected]

內容目錄

序言　　在經營事業與進行商業活動之前，你研究過人心嗎？　
成功商業人士都是心理專家　

１－１　藉由學習人類的原理，讓人生的可能性大幅度提升
（1）數字背後有著人性故事與人心變化
○2學習心理學與腦科學，讓我展開意外的人生
１－２　現場實務體驗與心理學產生連結，工作就會變得有趣
（1）運用在商業現場的心理學知識是這樣誕生的
（2）知道人心的特質，便能百戰不殆
１－３　人工智慧搶奪人類工作的時代　

第二章　引導他人行動的四個要素　

２－１　「傳達什麼」與「由誰傳達」　
２－２　情緒腦與理性腦，共存於腦部　
２－３　打動情緒與展現合理性的對話　
２－４　性格可信任者、能力可信任者　

第三章　性格信任：人類本能所追求的事物
　
３－１　人擁有的三種基本需求　
（1）什麼樣的人能獲得性格信任
（2）改良馬斯洛的需求層次理論
３－２　「想獲得認同」的需求　
（1）孤獨會帶給人類強大的壓力與不安
（2）每個人都會認同「認同自己的人」
（3）認同他人的五種方法
（4）動機提升與下降的主因
３－３　「想要成長」的需求　
（1）你相信對方有成長的可能性嗎
（2）讓對方發現他自己從未注意的能力或優點
（3）一句「你的能力不只這樣」就會改變人生
（4）會帶來聲望的三種一致性　
（5）公欲與私欲　

第四章　能力信任：「工作能力強」的意義

４－１　成長快速者的思考模式　
４－２　工作能力強卻無法出人頭地的人　
４－３　對組織而言，誰才是真正的英雄　

第五章　情緒對話：打動情緒的能力　

５－１　情緒對話三要素　
（1）大腦最喜歡「情緒」
（2）情緒會感染
５－２　賦予動機的兩種途徑　
（1）「想要變成這樣」的追求型動機
（2）「不想變成這樣」的迴避型動機
（3）消費是為了得到快感，還是迴避不快
（4）「稱讚」與「斥責」的最佳比例
５－３　賦予意義的力量，能左右情緒狀態　
（1）你擁有什麼樣的情緒，由「賦予意義」決定
（2）藉由改變意義來打動情緒
５－４　帶來同理心的故事力　
（1）為什麼聽故事會讓情緒產生波動
（2）將故事力運用在建議與說服
（3）將故事力活用在業務與行銷
５－５　影響「現在」情緒的未來力量　
（1）相信未來的力量，決定人的生死
（2）為什麼領導者必須提出願景或目標？
（3）屬下會把未來的自己投射在上司身上
（4）顧客購買的是對於未來的想像

第六章　邏輯對話：理由的巨大力量　

６－１　你是否有充分發揮理由的力量？　
（1）大腦也熱愛「理由」
（2）用理由的力量提升幹勁
（3）理由的力量能改變上司與屬下的關係
（4）理由的力量能帶來更多銷售業績
６－２　讓理由擁有力量的條件　
（1）是否有利於對方
（2）是否具有正當性

終章 引導行動的第一個對象　
（1）帶有情緒的知識才是學問　
（2）先改變自己，就能改變雙方的關係

結語 當急遽變動的時代到來