作者: 新井直之
系列: ideaman148
出版社: 商周出版社
出版日期: 2022／10／17
ISBN: 9786263184268
頁數: 200
系列: ideaman148
出版社: 商周出版社
出版日期: 2022／10／17
ISBN: 9786263184268
頁數: 200
內容簡介
電影《黑執事》、日劇《推理要在晚餐後》顧問指導，
具三十年經驗及專業知識的頂尖執事，教你地表最強讀心術！
魔鬼藏在細節中。
從辦公室場合、公司外部、拜訪客戶住處及日常生活，
鍛鍊你的「觀察力‧分析力‧假設力」！
善用執事犀利的觀察力，洞悉對方想法，
讓你在職場、人際關係各方面，更加無往不利。
提供最高等級的服務時，最重要的不是舉止有禮或心思細膩，而是「觀察技巧」。
為世界級名人富豪服務的執事，
必須在對方開口說話前，就先察覺對方的需求並付諸行動，
並且毫不延誤地排除意外狀況，及時完成工作。
˙光看領帶顏色就知道對方當天的心情。
˙從客戶點的飲料就能夠推知洽談是否成功。
˙從衛生紙的品質掌握這戶人家、這家公司的財力狀況。
˙光看冰箱大小就知道這戶人家的健康狀況。
˙洽談結束後走向電梯，在幾秒鐘之內問出對方的真心話。
本書透過日常生活中經常遇到的情況，介紹各位培養「觀察力‧分析力‧假設力」這三項能力的練習方法。
具三十年經驗及專業知識的頂尖執事，教你地表最強讀心術！
魔鬼藏在細節中。
從辦公室場合、公司外部、拜訪客戶住處及日常生活，
鍛鍊你的「觀察力‧分析力‧假設力」！
善用執事犀利的觀察力，洞悉對方想法，
讓你在職場、人際關係各方面，更加無往不利。
提供最高等級的服務時，最重要的不是舉止有禮或心思細膩，而是「觀察技巧」。
為世界級名人富豪服務的執事，
必須在對方開口說話前，就先察覺對方的需求並付諸行動，
並且毫不延誤地排除意外狀況，及時完成工作。
˙光看領帶顏色就知道對方當天的心情。
˙從客戶點的飲料就能夠推知洽談是否成功。
˙從衛生紙的品質掌握這戶人家、這家公司的財力狀況。
˙光看冰箱大小就知道這戶人家的健康狀況。
˙洽談結束後走向電梯，在幾秒鐘之內問出對方的真心話。
本書透過日常生活中經常遇到的情況，介紹各位培養「觀察力‧分析力‧假設力」這三項能力的練習方法。
作者簡介
作者簡介
姓名：新井直之
大學畢後曾於美商上班，現任日本Butler ＆ Concierge公司社長。擔任富豪執事（管家）的同時，也擔任服務顧問，並舉辦相關主題的演講、研習等。
曾擔任《推理要在晚餐後》（日劇版、電影版、舞台劇）及《黑執事》（電影版）的顧問指導，於拍攝現場指導櫻井翔、北川景子、水？HIRO等執事及富豪、大小姐角色的動作。
相關著作：《日本頂尖執事教你察言觀色的28堂課》
譯者簡介
姓名：陳美瑛
畢業於輔仁大學國際貿易學系、（輔系）日本語文學系，輔仁大學翻譯學研究所中日筆譯組。現為專業譯者。譯有《圖解七大關鍵工作力》、《一定做得到的絕妙發想術》、《一定做的到的效率工作法》、《睡得好，讓你更健康》（皆為商周出版）等書。
姓名：新井直之
大學畢後曾於美商上班，現任日本Butler ＆ Concierge公司社長。擔任富豪執事（管家）的同時，也擔任服務顧問，並舉辦相關主題的演講、研習等。
曾擔任《推理要在晚餐後》（日劇版、電影版、舞台劇）及《黑執事》（電影版）的顧問指導，於拍攝現場指導櫻井翔、北川景子、水？HIRO等執事及富豪、大小姐角色的動作。
相關著作：《日本頂尖執事教你察言觀色的28堂課》
譯者簡介
姓名：陳美瑛
畢業於輔仁大學國際貿易學系、（輔系）日本語文學系，輔仁大學翻譯學研究所中日筆譯組。現為專業譯者。譯有《圖解七大關鍵工作力》、《一定做得到的絕妙發想術》、《一定做的到的效率工作法》、《睡得好，讓你更健康》（皆為商周出版）等書。
內容目錄
書籍目錄
前言
序章 本書的使用說明書
──何謂「觀察力」、「分析力」、「假設力」？
第一章 在公司內部鍛鍊「觀察力」
場景001 透過合作對象的隨身物品鍛鍊
從皮包、名片夾與文具判斷對方對於工作的自豪程度
外人目光所及之處是否用心？╱是否選擇符合TPO（Time、Place、Occasion）的物品？╱真正的名人不拿皮包╱培養觀察對方隨身物品的習慣╱等
場景002 透過約見面的日期與時間鍛鍊
透過約見面的日期與時間試探對方的認真程度
訂週一或週五見面代表對方是認真的╱約13：30的時段證明對方不重視這次約會╱根據對方安排約會的方式選擇合作公司的名人╱等
場景003 透過電子郵件鍛鍊
從電子郵件的簽名欄看出對方的自尊心高低
你的電子郵件簽名欄是否加入「職稱」？╱拘泥職稱＝自我表現的象徵╱真正的名人寧可隱藏自己的頭銜╱確認簽名欄裡是否有職稱或祕書的連絡方式╱等
場景004 透過名片鍛鍊
從名片內容看出對工作的責任感
有責任感的人會寫上手機號碼╱透過名片也會知道公司的立場與主張╱與名人做生意，名片上一定要有手機號碼╱等
場景005 透過會議鍛鍊1
試著出席與自己無關的會議
若是與自己無關的會議就能夠冷靜看待╱對於自己的工作也有幫助╱由於執事的建議而有利於遺產繼承的案例╱應該觀察的是人際關係╱等
場景006 透過會議鍛鍊2
做筆記就會看出本質
利用筆記就能夠消除會議中的雜音╱寫工作日誌也有效╱執事利用會議記錄達成雙方的共識╱成功人士有寫日記的習慣╱盡量簡短歸納
場景007 透過相片鍛鍊
目光所及之處貼滿對方的相片
因對方的影響而提出最好的假設╱相片會幫助你想到對方╱在客戶手冊上貼相片以提高服務水準╱大方地貼上相片吧
場景008 透過自掏腰包鍛鍊
自掏腰包購買自己公司的產品就會嚴格地分析
一旦掏出錢來就會質疑商品的價值╱名人也會購買自家公司的產品╱當立場改變，觀點也會改變╱最好以其他公司為練習對象
名人的無理要求1 「你可以去大阪幫我撿垃圾嗎？」
第二章 在公司外鍛鍊「觀察力」
場景009 透過顏色鍛鍊
看對方的領帶就能夠想像對方的性格
熱情的人會繫紅色領帶╱執事的領帶多半是黑色的╱名人大多會自己決定領帶的顏色╱同時記住領帶顏色與態度╱等
場景010 透過位置安排鍛鍊
從對方坐的位置判斷對方信任的人
觀察對方會坐在誰的面前╱執事負責控制座位╱不見得坐在正對面就是好的╱觀察我方坐下來時對方的反應╱等
場景011 在咖啡館鍛鍊
從對方點的飲料推測洽談的成功率
你點的飲料與對方不同嗎？╱與對方點一樣的飲料是想建立信賴關係？╱執事會端出同樣的飲料╱點較特殊的餐點╱等
場景012 透過具體形象鍛鍊
舉例確認談話內容
具體案例拉近雙方的認知差距╱名人的價值觀遠不同於一般人╱雇用執事的是年收入超過五億日圓的名人╱若不具體問清楚可能會導致失敗╱等
場景013 透過高級服務鍛鍊
在高級酒店模擬主管的內心
在高級酒店體驗主管的心情╱執事的服務是最高級的服務業╱仔細觀察如何讓客戶滿足╱以主管的角度觀察
場景014 透過告別鍛鍊
在送客的短短數秒之間聽出對方的真心話
洽談或討論之後容易說出真心話╱離開時由於心情放鬆就容易說溜嘴╱容易聽出對方難以啟齒的事情╱事先想好要問什麼
場景015 透過對方言詞鍛鍊1
引述他人的意見表示自己也同意此意見
因為自己也認同所以引用╱引用只是想推諉責任而已╱名人身邊充斥著引用的話語╱「好人」與「沒有自信的人」通常會引用別人的話╱等
場景016透過對方言詞鍛鍊2
從無法明確回答的部分看出對方真正的心意
想隱瞞不利對方的資訊╱不想被深入瞭解時態度會變得曖昧╱不刻意深入探究的才是好執事╱深入探究才會瞭解的事實╱等
場景017 透過客戶鍛鍊
三度造訪就會得到對方的真心話
第三次才會聽出內心話╱對於業務人員而言第三次才分出勝負╱見面三次以上提高滿意度╱名人的真心話也會在第三次才說出來╱等
第三章 在外出地點鍛鍊「觀察力」
場景018 透過餐具鍛鍊
從餐具瞭解住戶的性格
使用高級餐具的家庭，家裡的女性行為穩重大方╱讓小朋友使用高級餐具的名人╱發現餐具與動作的關係╱便宜餐具塑造粗暴的性格╱透過昂貴的東西與便宜的東西觀察行為舉止╱等
場景019 透過廚房鍛鍊
從冰箱內容物瞭解這戶人家的健康狀況
冰箱內部塞滿食物最不健康╱庫存太多就會吃下不必要的食物╱目光所及之處是否有食物？╱健康的家庭會有計畫性地攝取食物╱經常檢視冰箱的內部狀況或尺寸╱等
場景020 透過廁所鍛鍊
透過衛生紙品質瞭解目前經濟的寬裕程度
因為是經常需要補充的用品，所以看得出「目前」的狀況╱受到金融風暴的影響，名人也降低生活品質╱高級飯店與旅館的衛生紙品質出乎意料的差╱要仔細分析奢華的建築物╱等
場景021 透過第一印象鍛鍊
從玄關看清楚對方的經濟狀況與屋主的性格
是否淨擺些浪費且奢華的裝飾品？╱家裡有豪華玄關的人不會說出真心話╱真正的名人始終追求簡潔設計╱在居家的玄關或公司的服務櫃台鍛鍊觀察力╱等
場景022 透過書架鍛鍊
透過書架上擺放的書籍瞭解對方關注的話題
書架充滿著屋主的想法╱也看得出屋主的目標或工作態度╱也可能作為交際手段╱書架也能夠用來當作展示工具╱等
場景023 透過餐廳鍛鍊
從店家端出來的開水推測料理的手藝
免費供應的東西就不講究品質，這種餐廳的料理也不會好吃╱連免費供應的東西都講究，表示餐廳的運作遊刃有餘╱名人愛光顧的店不會讓客人等待╱等
場景024 透過寵物鍛鍊
看寵物狗大概就知道飼主的性格
從寵物狗的品種看出飼主的性格╱名人飼養的狗較為世故╱執事與客戶類似的情況也很多╱中小企業的員工容易受社長影響╱等
名人的無理要求2 「我想從別墅看海，砍掉國有林」
第四章 在家中鍛鍊「觀察力」
場景025 發揮想像力鍛鍊
如果站在否定自己的立場，就會看出對方真正的想法
就算自己不在，對方也不會感到困擾？╱沒想到自己請假，公司仍舊照常運作╱執事也要思考自己的存在價值╱擔任名人與鄰居之間的橋樑是執事的工作╱等
場景026 透過點餐鍛鍊1
針對今晚想吃的東西多方詢問，就會瞭解對方的背景
從各種角度問出想吃的理由╱成功的執事一定會提問╱提問減少＝「直覺」變得敏銳╱清楚告知是為對方著想才會提問╱等
場景027 透過點餐鍛鍊2
不斷問「為什麼」、「為什麼」、「為什麼」，找出真正想吃的理由
不斷問「為什麼」以找出真正的目的╱反問的習慣也會得到好處╱名人信賴的是瞭解其內心的執事╱習慣性地確實掌握問話目的╱等
場景028 透過書本鍛鍊
不要讀太多書
讀再多書也不會吸收╱若不習慣運用假設力則無法徹底學會╱要求執事不斷重複閱讀說明手冊╱從經典名著開始找起
前言
序章 本書的使用說明書
──何謂「觀察力」、「分析力」、「假設力」？
第一章 在公司內部鍛鍊「觀察力」
場景001 透過合作對象的隨身物品鍛鍊
從皮包、名片夾與文具判斷對方對於工作的自豪程度
外人目光所及之處是否用心？╱是否選擇符合TPO（Time、Place、Occasion）的物品？╱真正的名人不拿皮包╱培養觀察對方隨身物品的習慣╱等
場景002 透過約見面的日期與時間鍛鍊
透過約見面的日期與時間試探對方的認真程度
訂週一或週五見面代表對方是認真的╱約13：30的時段證明對方不重視這次約會╱根據對方安排約會的方式選擇合作公司的名人╱等
場景003 透過電子郵件鍛鍊
從電子郵件的簽名欄看出對方的自尊心高低
你的電子郵件簽名欄是否加入「職稱」？╱拘泥職稱＝自我表現的象徵╱真正的名人寧可隱藏自己的頭銜╱確認簽名欄裡是否有職稱或祕書的連絡方式╱等
場景004 透過名片鍛鍊
從名片內容看出對工作的責任感
有責任感的人會寫上手機號碼╱透過名片也會知道公司的立場與主張╱與名人做生意，名片上一定要有手機號碼╱等
場景005 透過會議鍛鍊1
試著出席與自己無關的會議
若是與自己無關的會議就能夠冷靜看待╱對於自己的工作也有幫助╱由於執事的建議而有利於遺產繼承的案例╱應該觀察的是人際關係╱等
場景006 透過會議鍛鍊2
做筆記就會看出本質
利用筆記就能夠消除會議中的雜音╱寫工作日誌也有效╱執事利用會議記錄達成雙方的共識╱成功人士有寫日記的習慣╱盡量簡短歸納
場景007 透過相片鍛鍊
目光所及之處貼滿對方的相片
因對方的影響而提出最好的假設╱相片會幫助你想到對方╱在客戶手冊上貼相片以提高服務水準╱大方地貼上相片吧
場景008 透過自掏腰包鍛鍊
自掏腰包購買自己公司的產品就會嚴格地分析
一旦掏出錢來就會質疑商品的價值╱名人也會購買自家公司的產品╱當立場改變，觀點也會改變╱最好以其他公司為練習對象
名人的無理要求1 「你可以去大阪幫我撿垃圾嗎？」
第二章 在公司外鍛鍊「觀察力」
場景009 透過顏色鍛鍊
看對方的領帶就能夠想像對方的性格
熱情的人會繫紅色領帶╱執事的領帶多半是黑色的╱名人大多會自己決定領帶的顏色╱同時記住領帶顏色與態度╱等
場景010 透過位置安排鍛鍊
從對方坐的位置判斷對方信任的人
觀察對方會坐在誰的面前╱執事負責控制座位╱不見得坐在正對面就是好的╱觀察我方坐下來時對方的反應╱等
場景011 在咖啡館鍛鍊
從對方點的飲料推測洽談的成功率
你點的飲料與對方不同嗎？╱與對方點一樣的飲料是想建立信賴關係？╱執事會端出同樣的飲料╱點較特殊的餐點╱等
場景012 透過具體形象鍛鍊
舉例確認談話內容
具體案例拉近雙方的認知差距╱名人的價值觀遠不同於一般人╱雇用執事的是年收入超過五億日圓的名人╱若不具體問清楚可能會導致失敗╱等
場景013 透過高級服務鍛鍊
在高級酒店模擬主管的內心
在高級酒店體驗主管的心情╱執事的服務是最高級的服務業╱仔細觀察如何讓客戶滿足╱以主管的角度觀察
場景014 透過告別鍛鍊
在送客的短短數秒之間聽出對方的真心話
洽談或討論之後容易說出真心話╱離開時由於心情放鬆就容易說溜嘴╱容易聽出對方難以啟齒的事情╱事先想好要問什麼
場景015 透過對方言詞鍛鍊1
引述他人的意見表示自己也同意此意見
因為自己也認同所以引用╱引用只是想推諉責任而已╱名人身邊充斥著引用的話語╱「好人」與「沒有自信的人」通常會引用別人的話╱等
場景016透過對方言詞鍛鍊2
從無法明確回答的部分看出對方真正的心意
想隱瞞不利對方的資訊╱不想被深入瞭解時態度會變得曖昧╱不刻意深入探究的才是好執事╱深入探究才會瞭解的事實╱等
場景017 透過客戶鍛鍊
三度造訪就會得到對方的真心話
第三次才會聽出內心話╱對於業務人員而言第三次才分出勝負╱見面三次以上提高滿意度╱名人的真心話也會在第三次才說出來╱等
第三章 在外出地點鍛鍊「觀察力」
場景018 透過餐具鍛鍊
從餐具瞭解住戶的性格
使用高級餐具的家庭，家裡的女性行為穩重大方╱讓小朋友使用高級餐具的名人╱發現餐具與動作的關係╱便宜餐具塑造粗暴的性格╱透過昂貴的東西與便宜的東西觀察行為舉止╱等
場景019 透過廚房鍛鍊
從冰箱內容物瞭解這戶人家的健康狀況
冰箱內部塞滿食物最不健康╱庫存太多就會吃下不必要的食物╱目光所及之處是否有食物？╱健康的家庭會有計畫性地攝取食物╱經常檢視冰箱的內部狀況或尺寸╱等
場景020 透過廁所鍛鍊
透過衛生紙品質瞭解目前經濟的寬裕程度
因為是經常需要補充的用品，所以看得出「目前」的狀況╱受到金融風暴的影響，名人也降低生活品質╱高級飯店與旅館的衛生紙品質出乎意料的差╱要仔細分析奢華的建築物╱等
場景021 透過第一印象鍛鍊
從玄關看清楚對方的經濟狀況與屋主的性格
是否淨擺些浪費且奢華的裝飾品？╱家裡有豪華玄關的人不會說出真心話╱真正的名人始終追求簡潔設計╱在居家的玄關或公司的服務櫃台鍛鍊觀察力╱等
場景022 透過書架鍛鍊
透過書架上擺放的書籍瞭解對方關注的話題
書架充滿著屋主的想法╱也看得出屋主的目標或工作態度╱也可能作為交際手段╱書架也能夠用來當作展示工具╱等
場景023 透過餐廳鍛鍊
從店家端出來的開水推測料理的手藝
免費供應的東西就不講究品質，這種餐廳的料理也不會好吃╱連免費供應的東西都講究，表示餐廳的運作遊刃有餘╱名人愛光顧的店不會讓客人等待╱等
場景024 透過寵物鍛鍊
看寵物狗大概就知道飼主的性格
從寵物狗的品種看出飼主的性格╱名人飼養的狗較為世故╱執事與客戶類似的情況也很多╱中小企業的員工容易受社長影響╱等
名人的無理要求2 「我想從別墅看海，砍掉國有林」
第四章 在家中鍛鍊「觀察力」
場景025 發揮想像力鍛鍊
如果站在否定自己的立場，就會看出對方真正的想法
就算自己不在，對方也不會感到困擾？╱沒想到自己請假，公司仍舊照常運作╱執事也要思考自己的存在價值╱擔任名人與鄰居之間的橋樑是執事的工作╱等
場景026 透過點餐鍛鍊1
針對今晚想吃的東西多方詢問，就會瞭解對方的背景
從各種角度問出想吃的理由╱成功的執事一定會提問╱提問減少＝「直覺」變得敏銳╱清楚告知是為對方著想才會提問╱等
場景027 透過點餐鍛鍊2
不斷問「為什麼」、「為什麼」、「為什麼」，找出真正想吃的理由
不斷問「為什麼」以找出真正的目的╱反問的習慣也會得到好處╱名人信賴的是瞭解其內心的執事╱習慣性地確實掌握問話目的╱等
場景028 透過書本鍛鍊
不要讀太多書
讀再多書也不會吸收╱若不習慣運用假設力則無法徹底學會╱要求執事不斷重複閱讀說明手冊╱從經典名著開始找起
ISBN: 9786263184268