顧客討厭什麼!? | 拾書所

顧客討厭什麼!?

$ 432 元 原價 480
作者: 尼古拉斯韋伯NICHOLAS J. WEBB
系列: 經營管理040
出版社: 中國生產力中心
出版日期: 2022/11/28
ISBN: 9786269667109
頁數: 296


內容簡介


我們生活在一個競爭激烈的市場中,每位消費者都有許多選擇。沒有一家公司、品牌或服務會受到消費者100%的喜愛。為了成為顧客最好的選擇,大多數人必須最不討厭你。因此,你需要從消除顧客討厭的東西開始。本書告訴你要採取行動,包括︰
1.如何降低顧客厭惡程度的積累,進而堆疊出對品牌的信賴
2.五個關鍵接觸點的重要性,企業應戒慎恐懼防範未然
3.確保第一線銷售人員訓練有素
4.企業應致力於建立「品牌大使」
5.認清十大顧客體驗殺手和解決方案
6.將「幸福」作為一種策略
「討厭」可能是社會科學家希冀在消費者黑箱(black box)挖掘的寶藏,因為,影響消費者惠顧並產生忠誠的因素,已有約90%被發掘並實踐中。若任何一家企業能率先實踐本書的建議「減少顧客厭惡點」,即使對顧客惠顧的影響力僅有5%,卻是競爭致勝的關鍵因素。

作者簡介


尼古拉斯‧韋伯(NICHOLAS J. WEBB)
專攻未來趨勢、客戶體驗設計和創新,在此領域有40年經驗,且連續七年被評為「全球 30大商業思維領袖」之一。
他是goLeaderLogic.com的執行長,該公司是一家顧客體驗培訓和諮詢企業,並與一些頂級品牌合作,協助它們打造世界一流的顧客體驗。

身為一名技術專家,尼克已獲得四十多項美國消費品和技術產品專利。尼克在商業創新、顧客體驗和領導力領域中,是多本暢銷書的作者。在業務成長、創新、未來趨勢及顧客體驗等方面,他還是重要主題的主要演講者。

譯者簡介

陳雅莉
現專事撰稿與翻譯。政治大學新聞系學士、台灣大學新聞研究所碩士。曾任多家媒體工作,譯作有《北台灣宣教報告:馬偕在北台灣之紀事》套書(合譯)、《CIA教你讓人說出真心話》、《像工程師一樣思考》、《意想不到的幸福家庭秘訣》(合譯)、《機率陷阱》(合譯)、《台灣部落深度旅遊︰中南部篇》。

內容目錄


出版緣起
致謝辭
推薦序1 ╱李雄慶
推薦序2 ╱林大朗
推薦序3 ╱陳甫彥
推薦序4 ╱黃昱凱
推薦序5 ╱吳師豪
自 序
前 言
第一章 顧客就是討厭你,習慣吧!
第二章 第一個接觸點:接觸前
第三章 第二個接觸點:第一次接觸
第四章 第三個接觸點:核心接觸
第五章 第四個接觸點:最後的接觸
第六章 第五個接觸點:保持聯繫
第七章 別只關注你認為顧客想要的東西
第八章 現實世界中的艱難選擇
第九章 從顧客體驗危害事物中獲得啟發
第十章 你的員工創造喜愛點
第十一章 顧客體驗創新
第十二章 幸福作為一種策略
第十三章 顧客調查是你的敵人
第十四章 真實評分系統:明日的顧客調查
感謝閱讀拙著
註釋
關於作者

ISBN: 9786269667109

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