作者: 理查塞勒／凱斯桑思坦
系列: next315
出版社: 時報出版社
出版日期: 2022／12／09
ISBN: 9786263531185
頁數: 400
系列: next315
出版社: 時報出版社
出版日期: 2022／12／09
ISBN: 9786263531185
頁數: 400
內容簡介
推力：每個人都可以影響別人、改善決策，做人生的選擇設計師【終極增訂版】
內容簡介
────最經典的行為經濟學鉅作，增量50％全新內容────
諾貝爾經濟學獎得主 理查．塞勒
╳
《雜訊》共同作者 凱斯．桑思坦
★全球暢銷逾200萬本
★兩位作者親自修訂全書，新增新冠疫情、智慧揭露、淤泥效應、內容篩選等主題
★《紐約時報》暢銷書、《經濟學人》年度選書、《金融時報》年度選書
✦《快思慢想》作者康納曼盛讚：「很少有書能夠改變全世界，但《推力》做到了。終極增訂版太棒了：有趣、有用、有智慧。」
✦《逆思維》作者亞當．格蘭特力薦：「這是使用行為科學指導決策和政策的黃金標準，終極增訂版甚至比初版更好。」
輕輕一推就能改變人心的神奇力量！
說服不必聲嘶力竭，改革無須劍拔弩張。
所有工作者、教師與父母都需要的一本書！
生活很忙、時間很少、選擇很多，
但我們做的決定常常不太高明。
善用推力，結果將大不相同。
《推力》出版十多年以來，全球暢銷逾200萬冊，並為這個世界帶來數不盡的改變。如今，兩位作者從頭到尾修訂了《推力》，增量50％全新內容，稱之為「終極增訂版」。
本書提供豐富的新穎見解，涉及日常生活中的各種問題——新冠肺炎、個人理財、退休儲蓄、抵押貸款、醫療保健、器官捐贈、氣候變遷。《推力》教導我們如何使用經深思熟慮的「選擇設計」，為自己、家庭和社會做出更高明的決定。
我們每天生活在各種決策之中，從一般日常事務到國家的重大政策方向，都是一連串的選擇或被選擇——既深受影響，也時時刻刻在影響他人。但人類天性上的缺陷，經常使人們在做決定時不夠深思熟慮。
幸好，我們還是有辦法避免不甚理性的決策行為，並為自己或他人做出更好的選擇。本書兩位作者塞勒與桑思坦擁有深厚的行為經濟學背景，以過去五十年來社會科學的研究結果為基礎，提出在心理學上已被證實的全新思維——「推力」。
只要創造出適當的決策環境，就能促使人們自動做出較好的決定。不需強迫、硬性規定，更不必妨礙任何人的選擇自由，自然會形成一股「推力」，把人事物推往你期望的方向——這一切端看你如何扮演「選擇設計師」的角色。
事實上，我們可能早已在扮演選擇設計師的角色而不自知。你可能是主管，得想出能讓員工全力以赴的薪酬獎勵方案；你可能是員工，必須說服老闆接受你的提案；你也可能為人父母，要想辦法讓孩子多吃點健康的食物——這些都涉及個人的意願，取決於你如何陳述問題，讓對方心甘情願選擇你期望的、且確實能帶來最佳結果的選項。
要讓每件事都朝我們期望的方向前進通常十分費力，要說服所有人從來就不是件容易的事。但只要學會運用「推力」，透過聰明的選擇設計，人人都能在關鍵時刻推出不同以往的影響力！
★ 小推力╳大影響的實證 ★
．荷蘭機場的男廁──在小便斗刻上黑色蒼蠅，便能讓多數男士自動瞄準，外濺的情形減少80％。
．學校的自助餐廳──把較健康的食物放在視線易觸及、方便拿取的位置，學生選擇健康食物的比例大幅上升。
．遊戲化──台灣曾推出「撿黃金換黃金」的政策，發行彩券鼓勵清理狗便。施行期間，街道的狗便減少一半。
．去除淤泥──密西根大學在取消麻煩的申請表格後，獲得學費補助、低收入的優異學生， 登記入學的人數比率直接翻倍。
．氣候變遷──讓人們看見自己消耗的能源用量，就能降低總消耗量的2％，只要在電費帳單上增加說明即可，幾乎零成本。
齊聲推薦
瓦基／「閱讀前哨站」站長
洪仲清／臨床心理師
劉瑞華／清華大學經濟系教授
蔡宇哲／哇賽心理學創辦人兼總編輯
謝伯讓／臺灣大學心理系副教授
（以上依姓名筆劃順序排列）
國際讚譽
「很少有書能夠改變全世界，但《推力》做到了。終極增訂版太棒了：有趣、有用、有智慧。」——丹尼爾．康納曼（Daniel Kahneman），《紐約時報》冠軍暢銷書《快思慢想》作者
「任何希望管理國家、領導公司、教養孩子或做出決策的人，都應該閱讀本書。這是使用行為科學指導決策和政策的黃金標準，終極增訂版甚至比初版更好。」——亞當．格蘭特（Adam Grant），《紐約時報》冠軍暢銷書《逆思維》作者、TED podcast WorkLife主持人
「本書改變了我們思考商業和社會的最大問題的方式。終極增訂版充滿了新的見解，值得一讀。」——艾立克．史密特（Eric Schmidt），Google前執行長
「我們在設計新冠肺炎疫情期間恢復比賽的協議時，使用了《推力》中的核心原則。本書的終極增訂版提供了一套令人耳目一新的實用概念和策略來影響決策。」——蕭華（Adam Silver），NBA總裁
「如果你讀過《推力》，並認為自己完全掌握了其概念及用途，那你就錯了。關於什麼是推力，以及如何使用推力，終極增訂版大大加深了我的理解。本書真正是必讀之書。」——羅伯特．席爾迪尼（Robert Cialdini），《紐約時報》暢銷書《影響力》作者
「本書是革命性的。一旦你讀了，就會開始四處看見證據。主流經濟學觀念嚴重過時的證據是，作為人類，我們並不總是理性的；在建築、設計和經濟選擇的每一點上，我們總是以某種方式受到推動。一旦我們看見並接受這一點，就能自問該如何做出更好的選擇。本書為我們指明了方向，改變了我們看待世界的方式——終極增訂版更是如此。」——大衛．拜恩（David Byrne），音樂家
「這是一種最終將行為經濟學帶入主流的文化現象……終極增訂版充滿了新的想法。……自新冠肺炎疫情開始以來，世界各地的政府和企業不得不進行創意思考，該如何促使人們戴口罩、保持社交距離和接種疫苗。我們已經看到許多創意活動，皆是採用《推力》中描述的策略。」──NPR的星球錢幣（NPR’s Planet Money）
對《推力》初版的讚譽
「你有多少機會可以讀到一本重要又有趣、務實又有深度的好書？任何人若希望看到人類的心智與社會邁向更好的未來，都不能錯過此書。閱讀本書能讓你做出更高明的決定，讓這個世界更美好。」——丹尼爾．康納曼（Daniel Kahneman），《紐約時報》冠軍暢銷書《快思慢想》作者
「難得的佳作。本書將改變你的思想，不只是關於你周遭的世界以及重要的社會議題，更會改變你對自己的了解。」——麥可．路易士（Michael Lewis），著有《魔球》、《大賣空》和《橡皮擦計畫》
「在這本精彩好書裡，作者告訴我們如何引導人們獲得更健康的生活、更明智的投資與更乾淨的環境，同時又能保有神聖、不可剝奪的自主權——只要他們願意，還是有權可以把自己的人生搞得一團糟。其中一位作者是行為經濟學的創始人，另一位是美國法學界的頂尖人才，兩人攜手合作，誓言展開一場實務與政策的革命。本書帶給讀者的影響絕不只是輕推一把，而是意外的震撼。」——丹尼爾．吉爾伯特（Daniel Gilbert），哈佛大學心理學教授
「這本書讀起來太有趣了！學術界的人怎麼有辦法寫得這麼好？……很少有一本書徹底改變了我看待世界的角度。」——史帝文．李維特（Steven D. Levitt），《超爆蘋果橘子經濟學》作者
「內容引人入勝，資訊豐富，讀起來非常愉快。作者對社會政策的設計提供很重要的建議，主張在充分保障自主權的前提下，將人們輕輕推向最符合自身利益的方向。非常值得一讀。」——唐納．諾曼（Donald A. Norman），全球最具影響力設計師之一、《設計的心理學》作者
「這是一本改變世界的好書。你可能不知道，但書中的發現讓你可以活得更久，退休時更富裕，甚至可能拯救別人的性命。」──《泰晤士報》（The Times）
「本書可能是史上最具影響力的科普書。」──BBC第四電台
「見解獨到，引人入勝……書中提出強而有力的觀念辯證，多數建議都是極有價值的實用知識……值得大聲喝采。」──《紐約時報書評》（The New York Times Book Review）
「必讀之書。本書不僅幽默，還充滿了金融服務業主管、政策制訂者、華爾街專家和所有存錢的人都能用到的好點子。」──波士頓環球報（The Boston Globe）
「這大概是我二十年來讀過最重要的書之一。凡是對於公共政策的任何層面、政治、自由的觀念、促進人類福祉有興趣的人，都應該讀一讀。如果你對這些都沒興趣，那就去讀別本書。」──貝瑞．史瓦茲（Barry Schwartz），《美國展望雜誌》（The American Prospect）
「精彩好書，探討重要議題的書難得如此有趣。」──羅傑．羅文斯坦（Roger Lowenstein），著有《當天才失敗時》（When Genius Failed）
「拯救地球，也拯救你自己。有心行善的人和政策制訂者必讀。」──《新聞週刊》（Newsweek）
「閱讀本書是一大樂事……作者極具說服力。」──《石板雜誌》（Slate）
「本書幫助我們了解自己的弱點，同時提供克服弱點的聰明方法。」──《紐約觀察家報》（The New York Observer）
「處處發人深省……內容兼具深度與娛樂性。」──《巴倫週刊》（Barron’s）
「內容有趣、引人入勝的傑作……高度推薦。」──《選擇月刊》（Choice）
「堪稱21世紀的《窮理查年鑑》……與18世紀的年鑑同樣洞察世事、文字風趣又平易近人。」──《法律與政治書評》（Law and Politics Book Review）
「見解過人。」──《金融時報》（Financial Times）
內容簡介
────最經典的行為經濟學鉅作，增量50％全新內容────
諾貝爾經濟學獎得主 理查．塞勒
╳
《雜訊》共同作者 凱斯．桑思坦
★全球暢銷逾200萬本
★兩位作者親自修訂全書，新增新冠疫情、智慧揭露、淤泥效應、內容篩選等主題
★《紐約時報》暢銷書、《經濟學人》年度選書、《金融時報》年度選書
✦《快思慢想》作者康納曼盛讚：「很少有書能夠改變全世界，但《推力》做到了。終極增訂版太棒了：有趣、有用、有智慧。」
✦《逆思維》作者亞當．格蘭特力薦：「這是使用行為科學指導決策和政策的黃金標準，終極增訂版甚至比初版更好。」
輕輕一推就能改變人心的神奇力量！
說服不必聲嘶力竭，改革無須劍拔弩張。
所有工作者、教師與父母都需要的一本書！
生活很忙、時間很少、選擇很多，
但我們做的決定常常不太高明。
善用推力，結果將大不相同。
《推力》出版十多年以來，全球暢銷逾200萬冊，並為這個世界帶來數不盡的改變。如今，兩位作者從頭到尾修訂了《推力》，增量50％全新內容，稱之為「終極增訂版」。
本書提供豐富的新穎見解，涉及日常生活中的各種問題——新冠肺炎、個人理財、退休儲蓄、抵押貸款、醫療保健、器官捐贈、氣候變遷。《推力》教導我們如何使用經深思熟慮的「選擇設計」，為自己、家庭和社會做出更高明的決定。
我們每天生活在各種決策之中，從一般日常事務到國家的重大政策方向，都是一連串的選擇或被選擇——既深受影響，也時時刻刻在影響他人。但人類天性上的缺陷，經常使人們在做決定時不夠深思熟慮。
幸好，我們還是有辦法避免不甚理性的決策行為，並為自己或他人做出更好的選擇。本書兩位作者塞勒與桑思坦擁有深厚的行為經濟學背景，以過去五十年來社會科學的研究結果為基礎，提出在心理學上已被證實的全新思維——「推力」。
只要創造出適當的決策環境，就能促使人們自動做出較好的決定。不需強迫、硬性規定，更不必妨礙任何人的選擇自由，自然會形成一股「推力」，把人事物推往你期望的方向——這一切端看你如何扮演「選擇設計師」的角色。
事實上，我們可能早已在扮演選擇設計師的角色而不自知。你可能是主管，得想出能讓員工全力以赴的薪酬獎勵方案；你可能是員工，必須說服老闆接受你的提案；你也可能為人父母，要想辦法讓孩子多吃點健康的食物——這些都涉及個人的意願，取決於你如何陳述問題，讓對方心甘情願選擇你期望的、且確實能帶來最佳結果的選項。
要讓每件事都朝我們期望的方向前進通常十分費力，要說服所有人從來就不是件容易的事。但只要學會運用「推力」，透過聰明的選擇設計，人人都能在關鍵時刻推出不同以往的影響力！
★ 小推力╳大影響的實證 ★
．荷蘭機場的男廁──在小便斗刻上黑色蒼蠅，便能讓多數男士自動瞄準，外濺的情形減少80％。
．學校的自助餐廳──把較健康的食物放在視線易觸及、方便拿取的位置，學生選擇健康食物的比例大幅上升。
．遊戲化──台灣曾推出「撿黃金換黃金」的政策，發行彩券鼓勵清理狗便。施行期間，街道的狗便減少一半。
．去除淤泥──密西根大學在取消麻煩的申請表格後，獲得學費補助、低收入的優異學生， 登記入學的人數比率直接翻倍。
．氣候變遷──讓人們看見自己消耗的能源用量，就能降低總消耗量的2％，只要在電費帳單上增加說明即可，幾乎零成本。
齊聲推薦
瓦基／「閱讀前哨站」站長
洪仲清／臨床心理師
劉瑞華／清華大學經濟系教授
蔡宇哲／哇賽心理學創辦人兼總編輯
謝伯讓／臺灣大學心理系副教授
（以上依姓名筆劃順序排列）
國際讚譽
「很少有書能夠改變全世界，但《推力》做到了。終極增訂版太棒了：有趣、有用、有智慧。」——丹尼爾．康納曼（Daniel Kahneman），《紐約時報》冠軍暢銷書《快思慢想》作者
「任何希望管理國家、領導公司、教養孩子或做出決策的人，都應該閱讀本書。這是使用行為科學指導決策和政策的黃金標準，終極增訂版甚至比初版更好。」——亞當．格蘭特（Adam Grant），《紐約時報》冠軍暢銷書《逆思維》作者、TED podcast WorkLife主持人
「本書改變了我們思考商業和社會的最大問題的方式。終極增訂版充滿了新的見解，值得一讀。」——艾立克．史密特（Eric Schmidt），Google前執行長
「我們在設計新冠肺炎疫情期間恢復比賽的協議時，使用了《推力》中的核心原則。本書的終極增訂版提供了一套令人耳目一新的實用概念和策略來影響決策。」——蕭華（Adam Silver），NBA總裁
「如果你讀過《推力》，並認為自己完全掌握了其概念及用途，那你就錯了。關於什麼是推力，以及如何使用推力，終極增訂版大大加深了我的理解。本書真正是必讀之書。」——羅伯特．席爾迪尼（Robert Cialdini），《紐約時報》暢銷書《影響力》作者
「本書是革命性的。一旦你讀了，就會開始四處看見證據。主流經濟學觀念嚴重過時的證據是，作為人類，我們並不總是理性的；在建築、設計和經濟選擇的每一點上，我們總是以某種方式受到推動。一旦我們看見並接受這一點，就能自問該如何做出更好的選擇。本書為我們指明了方向，改變了我們看待世界的方式——終極增訂版更是如此。」——大衛．拜恩（David Byrne），音樂家
「這是一種最終將行為經濟學帶入主流的文化現象……終極增訂版充滿了新的想法。……自新冠肺炎疫情開始以來，世界各地的政府和企業不得不進行創意思考，該如何促使人們戴口罩、保持社交距離和接種疫苗。我們已經看到許多創意活動，皆是採用《推力》中描述的策略。」──NPR的星球錢幣（NPR’s Planet Money）
對《推力》初版的讚譽
「你有多少機會可以讀到一本重要又有趣、務實又有深度的好書？任何人若希望看到人類的心智與社會邁向更好的未來，都不能錯過此書。閱讀本書能讓你做出更高明的決定，讓這個世界更美好。」——丹尼爾．康納曼（Daniel Kahneman），《紐約時報》冠軍暢銷書《快思慢想》作者
「難得的佳作。本書將改變你的思想，不只是關於你周遭的世界以及重要的社會議題，更會改變你對自己的了解。」——麥可．路易士（Michael Lewis），著有《魔球》、《大賣空》和《橡皮擦計畫》
「在這本精彩好書裡，作者告訴我們如何引導人們獲得更健康的生活、更明智的投資與更乾淨的環境，同時又能保有神聖、不可剝奪的自主權——只要他們願意，還是有權可以把自己的人生搞得一團糟。其中一位作者是行為經濟學的創始人，另一位是美國法學界的頂尖人才，兩人攜手合作，誓言展開一場實務與政策的革命。本書帶給讀者的影響絕不只是輕推一把，而是意外的震撼。」——丹尼爾．吉爾伯特（Daniel Gilbert），哈佛大學心理學教授
「這本書讀起來太有趣了！學術界的人怎麼有辦法寫得這麼好？……很少有一本書徹底改變了我看待世界的角度。」——史帝文．李維特（Steven D. Levitt），《超爆蘋果橘子經濟學》作者
「內容引人入勝，資訊豐富，讀起來非常愉快。作者對社會政策的設計提供很重要的建議，主張在充分保障自主權的前提下，將人們輕輕推向最符合自身利益的方向。非常值得一讀。」——唐納．諾曼（Donald A. Norman），全球最具影響力設計師之一、《設計的心理學》作者
「這是一本改變世界的好書。你可能不知道，但書中的發現讓你可以活得更久，退休時更富裕，甚至可能拯救別人的性命。」──《泰晤士報》（The Times）
「本書可能是史上最具影響力的科普書。」──BBC第四電台
「見解獨到，引人入勝……書中提出強而有力的觀念辯證，多數建議都是極有價值的實用知識……值得大聲喝采。」──《紐約時報書評》（The New York Times Book Review）
「必讀之書。本書不僅幽默，還充滿了金融服務業主管、政策制訂者、華爾街專家和所有存錢的人都能用到的好點子。」──波士頓環球報（The Boston Globe）
「這大概是我二十年來讀過最重要的書之一。凡是對於公共政策的任何層面、政治、自由的觀念、促進人類福祉有興趣的人，都應該讀一讀。如果你對這些都沒興趣，那就去讀別本書。」──貝瑞．史瓦茲（Barry Schwartz），《美國展望雜誌》（The American Prospect）
「精彩好書，探討重要議題的書難得如此有趣。」──羅傑．羅文斯坦（Roger Lowenstein），著有《當天才失敗時》（When Genius Failed）
「拯救地球，也拯救你自己。有心行善的人和政策制訂者必讀。」──《新聞週刊》（Newsweek）
「閱讀本書是一大樂事……作者極具說服力。」──《石板雜誌》（Slate）
「本書幫助我們了解自己的弱點，同時提供克服弱點的聰明方法。」──《紐約觀察家報》（The New York Observer）
「處處發人深省……內容兼具深度與娛樂性。」──《巴倫週刊》（Barron’s）
「內容有趣、引人入勝的傑作……高度推薦。」──《選擇月刊》（Choice）
「堪稱21世紀的《窮理查年鑑》……與18世紀的年鑑同樣洞察世事、文字風趣又平易近人。」──《法律與政治書評》（Law and Politics Book Review）
「見解過人。」──《金融時報》（Financial Times）
作者簡介
作者簡介
理查．塞勒（Richard H. Thaler）
2017年獲頒諾貝爾經濟學獎，以表彰其在行為經濟學領域的貢獻。任教於芝加哥大學布斯商學院，是行為科學與經濟學的查爾斯沃爾格林傑出教授（Charles R. Walgreen Distinguished Service Professor）。美國國家科學院與美國文理科學院的院士，於2015年擔任美國經濟學會會長。曾在許多知名刊物發表作品，著有《不當行為：行為經濟學之父教你更聰明的思考、理財、看世界》。
凱斯．桑思坦（Cass R. Sunstein）
哈佛大學法學院羅伯特沃姆斯利教授（Robert Walmsley University Professor），創辦行為經濟學與公共政策所，並擔任所長。2009到2012年任職於歐巴馬政府的白宮資訊與法規事務辦公室，2020到2021年擔任世界衛生組織的行為洞察與健康技術諮詢組主席，2021年加入拜登政府，擔任國土安全部的資深顧問與法規政策官員。曾在國會委員會作證，參與多國的憲法制訂與法律改革，著有許多文章與書籍，包括《淤泥效應》、《資訊超載的幸福與詛咒》、與丹尼爾．康納曼（Daniel Kahneman）及奧利維．席波尼（Olivier Sibony）合著的《雜訊》。2018年獲頒霍爾堡獎（Holberg Prize），該獎每年表揚在藝術、人文、社會科學、法律、神學等領域有傑出貢獻的學者。
譯者簡介
張美惠
台大外文系畢，輔大翻譯研究所肄業，現從事專職翻譯。曾獲梁實秋文學獎譯詩組佳作，譯作《Y染色體：男子漢的本質》獲第三屆吳大猷科普著作獎（翻譯類佳作獎）。譯有《EQ》、《綠色EQ》、《破壞性情緒管理》、《超級關係》等書。
理查．塞勒（Richard H. Thaler）
2017年獲頒諾貝爾經濟學獎，以表彰其在行為經濟學領域的貢獻。任教於芝加哥大學布斯商學院，是行為科學與經濟學的查爾斯沃爾格林傑出教授（Charles R. Walgreen Distinguished Service Professor）。美國國家科學院與美國文理科學院的院士，於2015年擔任美國經濟學會會長。曾在許多知名刊物發表作品，著有《不當行為：行為經濟學之父教你更聰明的思考、理財、看世界》。
凱斯．桑思坦（Cass R. Sunstein）
哈佛大學法學院羅伯特沃姆斯利教授（Robert Walmsley University Professor），創辦行為經濟學與公共政策所，並擔任所長。2009到2012年任職於歐巴馬政府的白宮資訊與法規事務辦公室，2020到2021年擔任世界衛生組織的行為洞察與健康技術諮詢組主席，2021年加入拜登政府，擔任國土安全部的資深顧問與法規政策官員。曾在國會委員會作證，參與多國的憲法制訂與法律改革，著有許多文章與書籍，包括《淤泥效應》、《資訊超載的幸福與詛咒》、與丹尼爾．康納曼（Daniel Kahneman）及奧利維．席波尼（Olivier Sibony）合著的《雜訊》。2018年獲頒霍爾堡獎（Holberg Prize），該獎每年表揚在藝術、人文、社會科學、法律、神學等領域有傑出貢獻的學者。
譯者簡介
張美惠
台大外文系畢，輔大翻譯研究所肄業，現從事專職翻譯。曾獲梁實秋文學獎譯詩組佳作，譯作《Y染色體：男子漢的本質》獲第三屆吳大猷科普著作獎（翻譯類佳作獎）。譯有《EQ》、《綠色EQ》、《破壞性情緒管理》、《超級關係》等書。
內容目錄
目錄
國際讚譽
終極增訂版序
前言
第一部 一般人與經濟人
第一章 偏見與謬誤
第二章 抗拒誘惑
第三章 從眾心理
第二部 選擇設計師的工具
第四章 我們何時需要推力？
第五章 選擇設計
第六章 好康在後頭
第七章 智慧揭露
第八章 ＃淤泥
第三部 金錢
第九章 「明日存更多」計畫
第十章 推力恆久遠？也許在瑞典
第十一章 今日借更多：房貸和信用卡
第十二章 保險：保大不保小
第四部 社會
第十三章 器官捐贈：預設選項不是萬靈丹
第十四章 拯救地球
第五部 客訴部門
第十五章 反對意見
後記
致謝
參考資料
國際讚譽
終極增訂版序
前言
第一部 一般人與經濟人
第一章 偏見與謬誤
第二章 抗拒誘惑
第三章 從眾心理
第二部 選擇設計師的工具
第四章 我們何時需要推力？
第五章 選擇設計
第六章 好康在後頭
第七章 智慧揭露
第八章 ＃淤泥
第三部 金錢
第九章 「明日存更多」計畫
第十章 推力恆久遠？也許在瑞典
第十一章 今日借更多：房貸和信用卡
第十二章 保險：保大不保小
第四部 社會
第十三章 器官捐贈：預設選項不是萬靈丹
第十四章 拯救地球
第五部 客訴部門
第十五章 反對意見
後記
致謝
參考資料
ISBN: 9786263531185