內容簡介

化繁為簡，輕鬆達標的精準溝通技巧！
會說話的人，一句話就能精準表達自己的想法，
直抵問題的核心；
不會說話的人，總是迷失於無條理的冗長話語中，
聽者不耐煩，自己也懊惱！

這些日常生活、職場困擾，都會發生在你我身上──
￭只有一分鐘的時間，卻不知如何介紹自己？
￭說話滔滔不絕，讓聽者不知所云，該怎麼挽救？
￭抓不住別人說話重點，很難融入他人的談話之中！
￭不會拒絕額外工作，想談升職加薪卻言不由衷？
￭朋友情緒低落，好心安慰結果卻讓他心情更糟！
　
★學會精準表達，直抵問題的核心
滔滔不絕未必是好事！若說話囉嗦、跳針講不停，話越多反而越吃虧！語言學家研究結果顯示：人們的話語在四十五秒之內最容易理解，最長不超過一分三十秒。本書提供七十二條說話技巧和策略，幫助你在簡短的時間內表達觀點，讓話語精簡有力量。此外，更教會你如何根據場合與氣氛適當表達自己，明白什麼是不應該說的，以及如何說得更漂亮，從而獲得有效的溝通竅門，讓話語更有說服力和影響力──
►金字塔原理，讓結論先行：
越複雜的事，最好先說事情的結果，然後再分析事情發生的原因，就能有條理、有邏輯的把話講清楚。

►抓住對方說話關鍵字，掌控談話節奏：
例如，重複句尾關鍵字（甲：昨天，一位朋友來了通電話，聊了近一個小時。乙：一個小時？)、延續核心關鍵字（甲：今天真倒楣，被主管罵了，心情糟糕到極點)，選取主管、被罵，心情糟糕任意一個自己感興趣的即可。

►一分鐘「好舌頭」訓練法：
例如自言自語訓練法，首先準備一篇合適的文章，熟讀之後放下，接著回憶文章內容，然後在按下馬表的一瞬間，開始你的脫稿演講；接著你要做的就是對照文章，檢查一分鐘內說的話，自己抓住了多少重點。

►善用停頓點，讓觀點吸引人：
「你講得越快，人們能聽懂的就越少」。放慢說話節奏，告訴自己不要慌，透過有停頓的說話，留給自己足夠的自由和時間，詮釋要表達的思想。

★社交高手的說話關鍵，開口就打動人心
從電梯簡報、演講開場、聰明回答、關鍵提問等等，作者牛津提供各式情境與應對方式，讓人在任何場合中都能有效運用。除此之外，書中還闡述如何理解人性，例如，在拒絕他人請求時，如何婉轉表達自己的想法，同時又不傷害對方的情感；在安慰他人時，如何以真誠的態度表達關心和同情。本書幫助你成為更好的溝通者，能夠以溫暖且得體的方式表達自己，同時也更能理解他人的需求和情感──
　　
►主動引導話語權，做到有效提問：
愛因斯坦曾說：「提出一個問題比解決一個問題更重要。」要想找到提問的關鍵，就要把提問的目標和對方的需求緊密結合。因此在提問時，要善於尋找對方的需求，並根據需求來提問題，這樣便能問到重點上。　　

►有效拒絕無法負擔的工作：
首先降低自己在別人心中的期待，然後真誠講自己的難處，用急事、制度等當作擋箭牌，再抱以委婉的態度和下次幫助的心情。

►用對方法，安慰的藝術：
安慰是種分享的過程，先換位思考體會他人的傷心處，然後運用兩個安慰方式，一、實在不能感同身受的（直接說，我可能無法體會你此時此刻的感受，也不知道該說什麼，但我很關心你）；二、把自己真實的感受和經歷分享出來（我曾經那段時間也很難過，但是我告訴自己不能被打倒，只要你需要陪伴，我隨時都在）。

　　講重點直抵問題的核心，也讓你一開口就能打動人心！說話技巧是幫助人們更好的表達自己和理解他人的工具，而真正的溝通力源自於內心的同理心、尊重和關懷；說話若從內心出發，注意體貼人心的小細節，人人都能成為一個「會說話的人」。

本書特色

‧七十二條說話基本功，讓你意思表達到位，談吐打動人心。
‧提供各式情境與應對方式，簡單易懂又易操作。
‧理解人性中的關鍵細節，有效提高人際關係力

重點推薦

國際演說家暨溝通管理專家／吳娟瑜
出色溝通力教練／莊舒涵（卡姊）
超業講師、Podcast銷幫幫主／解世博
（依姓氏筆畫排列）

作者簡介

牛津
溝通學家、暢銷書作者，著有多本人際交往、溝通方面的書籍，幫助了很多年輕人提升技能，重獲自信。

內容目錄

前言 抓住問題關鍵，就能掌握回話技巧
第一章 說話說重點，誰都不願聽你三紙無驢
01話不在多，關鍵在「抓重點」
02一語中的，話語更有威力
03金字塔原理，讓「結論」先行
04「黃金三點論」，突出溝通核心
05找到「關鍵字」，掌控談話節奏
06精準表達法，避免誤會產生
07言之有物，把握話題的「方向盤」

第二章 言簡意賅，語言也有精簡之美
01打破長篇大論，你可以這麼做
02巧用短句效果，讓演說深得人心
03刪繁就簡，複雜的話簡單說
04「三字箴言」，任何場合輕鬆駕馭
05心急話就亂，急事更要慢慢說
06有話直言，兜圈子不靠譜
07運用「三秘訣」，克服說話冗長

第三章 短短一分鐘，開啟馬表人生
01一分鐘「好舌頭」訓練法
02自我介紹，如何快速贏得好印象？
03說出對方名字，是最好的見面禮
04開門見山，直奔談話主題
05「套近乎」三技巧，跟誰都一見如故
06談談對方得意事，輕鬆打開話匣子
07「三省吾身」，話語也要「安檢」

第四章 細節決定成敗，需要注意的說話細節
01先聲奪人，講漂亮的開場話
02搞定人際關係，「稱謂」很重要
03談話中的禮貌用語，好感度倍增
04優雅談吐，深得人心的魅力
05學會插話，刷一刷自己的存在感
06「花花轎子人抬人」，學會說捧場話
07善用「停頓點」，讓觀點吸引人
08真誠的讚美，沒有誰會拒絕

第五章 精準提問，讓問題更有價值
01「三步提問法」，掌握話語主動權
02利用好奇心，讓對方問「後來呢」
03直指核心，問題不需「偽裝」
04啟動思考力，活用發問四原則
05使用「反覆提問」，尋找對方的破綻
06結合「需求」提問，輕鬆贏得信賴
07巧用「二選一法則」，牽著對方思維走
08說一點新鮮話，讓新鮮感爆棚

第六章 所答即所問，那些漂亮的回話藝術
01答非所問，注定溝通失敗
02問題搞清楚，聽懂「話外音」
03不必彎彎繞繞，明確回答更顯真誠
04含糊其詞使不得，詳略得當才合適
05打比方、做對比，回話更有感染力
06前後有序，就不擔心「沒邏輯」
07回話要有「量」，把握適度原則

第七章 從「不」到「是」，掌握說服他人的話語權
01「打蛇打七寸」，開口就點中「要穴」
02找準「著力點」，決定成效的關鍵
03從一開口就讓對方說「是」！
04反轉思維，讓對方「自己說服自己」
05言明利害，話語更有說服力
06運用「權威效應」，讓對方信服
07巧用實例，讓對方在事實面前低頭
08「三人成虎」，重複的疊加效應

第八章 拒絕的藝術，擺脫無賴溝通
01委婉說「不」，讓拒絕不失優雅
02逐客令，說好才不傷情面
03幽默的人，更會拒絕他人
04學會使用「擋箭牌」，反而贏得諒解　
05推辭不閃躲，「先發制人」最高招
06有「難處」，勇敢地說出來　
07合理的解釋，是人際互動的智慧　
08拒絕他人，更要尊重他人

第九章 洞察人性，「聲」入人心
01真情實意，誰都喜歡你的「情感增進術」
02善用「我們」，拉近彼此間的距離
03放低姿態能融冰，好感加分的小技巧
04將心比心，穩穩抓住客戶心
05學會「打圓場」，這招幫你翻越心牆
06「寒暄」不可少，會越談越熱聊不停
07安慰人時，「共鳴」才能撫慰人心

第十章 話有三七分，開口需謹慎
01流言有毒，莫在人後論是非
02實話巧說，適時變通
03談得意事有禁忌，別踩別人「面子」當有趣
04玩笑過頭傷人心，適可而止才悅人
05不要把話說絕，為自己留後路

後 記 做一個會說話的人