內容簡介

你是否常常贏了話，卻失了人心？（造成令人討厭）
你是否過度「自我保護」，讓溝通跌入魔鬼對話？（導致亂罵人）
當你在工作或家庭遇到……，該如何排除？如何練習？
如果有以上問題，就讓本書作者透過心理學，
教你破解「無效溝通」的15個方法。

◎ 用指責、說教、懲罰，最快速有效嗎？錯！
很多時候，為什麼溝通時已經成功「壓制」住對方，事情卻達不到預期結果？這是因為你所使用的「暴力溝通」，無法獲得對方情感上的認同，只是迫於職位或規定不得不接受，行動上當然就會推延、做不到位。甚至會引發雙方衝突，傷害長久經營的職場或親子關係，非常可惜。因此我們若想創造正向、有共識的溝通，就需要用到本書教的「天使對話法」。

◎ 正面的「天使對話法」，才能讓人……
研究發現，人們在對話中有安全感而釋放信任時，腦內的多巴胺、血清素會升高，讓我們感覺良好且變得更加健談，並產生樂觀積極的想法。本書用15個方法，教你創造出讓人信任的對話法——「天使對話法」。例如：教你如何與強勢的人對話、對話氣氛低迷時如何轉換、如何讓溝通雙贏、如何達成高效會議等等。讓你在職場及家人關係中，都能讓人信服，帶人也帶心。

◎ 39個真實上演的案例，告訴你非暴力溝通的優勢！
案例1：會議室裡的腦力激盪，結果卻不歡而散……
在產品新功能開發研討會上，同事間熱烈討論著，你一言我一語，越聊越興奮。
這時C說：「是不是要先考慮一下開發成本，不要太異想天開了。」
A生氣地說：「打開思路才能有好想法，你不要打擊大家的士氣！」
C不服氣地回應：「難道不需要考慮成本嗎？」
「大家相互交流難道沒有收穫嗎？」A不服氣地反擊。
「公司運營是要考慮成本和利潤的，是不是應該有效率一點呢？」C激動地站了起來。
討論氣氛越來越尷尬，最後大夥不歡而散……
心理學訓練 總是想「講贏」的你——別讓杏仁核接管大腦
當無法講贏對方，覺得有可能會「輸」的時候，大腦認為受到威脅，杏仁核就接管大腦，使戰鬥、僵持等本能佔據上風。這些本能已經進化了數百萬年，但瞬間就會虧一簣。聰明的談話者，即使面對視為敵對的人，也會嘗試與他們建立信任、給予尊重。這將啟動大腦的額葉和更多的功能區，讓我們不再沉溺於對錯、你死我活的原始反應，將防禦式對話轉變為開放式對話。

案例2：高層和秘書的戰爭，誰贏誰輸？
公司一位高層下班後回辦公室，發現門已經被鎖了，於是打電話給秘書，卻一直沒聯繫上。這位高層很氣憤，發了一封措辭嚴厲的信給秘書，還轉傳給幾位高層。面對這位高層的指責，秘書表示鎖門是為了安全、可以自由支配工作以外的時間。她還「勇敢」做了一個驚人舉動：把回覆給高層的信，同時也發給了公司所有員工。
本來這只是企業內部的一件「家務事」，沒想到這封信在網路上被不斷轉發，最後兩位當事人相繼離職……
心理學訓練 避免落入「魔鬼對話」——給衝動按下暫停鍵
「想說的話」與「認為應該說的話」，都不一定能帶來想要的結果，反而很可能成為阻礙目標的魔鬼對話。不想被衝動控制時，開口前先問自己這4件事：
第一問：我想要的結果是什麼？
第二問：我這樣做違背原則嗎？
第三問：還有更合適的方法嗎？
第四問：我能為結果負責嗎？

◎13個心理學練習題，教你高EQ的溝通技巧！
　　作者擁有兩大國際級專業認證、心理諮詢師執照，為大眾設計輕鬆易讀的內容，以有趣的練習題和常見的職場困境，用簡單的方法，讓讀者輕鬆學會用正向對話解決問題。
【對話案例】不一樣的年度會議
【對話案例】新主管的新習慣
【對話案例】被投訴時，請把問題具體化
【小練習】回想不被信任的訊號
【小練習】改變自身的消極模式
【自我提升小作業】ABCDE情緒日記
【自我提升小作業】100日刻意練習任務

作者簡介

張心悅
 畢業於北京師範大學教育心理學系
 世界醫學最高認證學會（WMECA）國際催眠師認證
 國際IPA溝通教練認證
 執業心理諮詢師
　　曾任職於國有企業、上市公司，擔任人力資源培訓管理職位。2009年進入管理諮詢領域，為國際航空公司、核電集團、華潤集團、金融系統、大慶油田、聯想等大型企業，開展溝通教練、人事心理學相關管理諮詢服務，並為300家以上企業進行高品質職業化訓練。
致力於探索組織溝通文化與人才心智培養，將西方心理學技術應用於東方組織文化。

內容目錄

第1章 你是否常與廠商、客戶、上司、下屬或家人發生言語爭執？
1-1 對話案例：為何部門會議總是不歡而散？
1-2 大腦的杏仁核與恐懼讓我們情緒失控！
1-3 對話案例：以對話化解衝突的客服經理，是怎麼做到的？
1-4 如何讓大腦的杏仁核，釋放信任的訊號？

第2章 對話不信任，是因為不安全感？切換天使對話法！
2-1 信任他人，就能走入「天使對話」
2-2 過度的「自我保護」，讓我們跌入魔鬼對話
2-3 如果你能為「效果而說」，就能打開天使對話
2-4 做到「天使對話」的5大核心原則

第3章 遇到強勢的人，你總是卡卡嗎——威權關係處理法！
3-1 如何與強勢的人打交道？7種壓力困擾排除法！
【小練習】回想不被信任的訊號
3-2 強勢的人如何改變說話習慣？應該、必須……這些詞少說！
【小練習】回想導致情緒衝動的對話
3-3 情緒上來時，你可以做的小練習

第4章 說到一半失控了，怎麼辦？黃金四問化解法！
4-1 攔截魔鬼對話的「黃金四問」，讓自己回歸理性
【小練習】用黃金四問分析溝通問題
4-2 在氣頭上，記得打破當下狀態，給對話按下暫停鍵
4-3 扭轉低氣場對話的4種模式
【小練習】改變自身的消極模式

第5章 會議中氣氛低迷，如何化解？打造氣場3效應！
5-1 微笑、熱情、信任，讓氛圍high起來！
【小練習】自由書寫整理內心想法
5-2 學會在對話中多表達一點「肯定」
5-3 解析原生家庭，你就能理解「他的失控行為」
【小練習】觀察家人的互動模式

第6章 為何被對方一問，就支支吾吾呢？訓練內心強大法！
6-1 內在穩定的3種自我練習
【小練習】用寫和讀恢復資格感
【自我提升小作業】發現自己的優勢
6-2 ABCDE情緒日記，幫你轉化情緒、化解衝突困擾！
【自我提升小作業】ABCDE情緒日記

第7章 你是否常常贏了話，卻失了人心？別事事講贏對方！
7-1 對話案例：腦力激盪的滅火者（因為你說的都對？）
7-2 原始的大腦vs.進化的大腦，你如何進化？
7-3 對話案例：不一樣的年度會議（成功的總結方式！）
7-4 大腦額葉決定了我們的社交行為，因此……

第8章 你很滿意，跟「我們」都滿意，差在哪？——雙贏原則
8-1 我們真的能說服別人嗎？心理學家這樣說……
8-2 說服他人的4個常犯錯誤，你有幾個？
8-3 雙贏，可以創造新的可能性，1＋1>2
8-4 雙贏對話的5大核心「共識原則」

第9章 對話的過程中，你總是糾結在一個點上？——視角切換
9-1 避免「非此即彼」，就能跳脫對話困局
【小練習】發現想法背後的非此即彼
9-2 你要當放羊人還是老鼠？努力發現第三條路
9-3 制定有意義的對話目標，別偏離了主題
【小練習】工作中目標＆原則的反思

第10章 和廠商殺價，搞得兩人面紅耳赤嗎？——尋找交集
10-1 再怎麼不同，也能找出4種交集
10-2 如何說，能讓對方發自內心改變想法？
10-3 當利益與認知衝突發生時，該怎麼處理？

第11章 為何上司、父母的角色，難做呢？「合作者」姿態練習！
11-1 從領導者到合作者，「姿態」要轉變
11-2 6個簡單比喻，看懂合作的意義

第12章 壞習慣讓你的溝通陷入死循環？激活前額葉皮層！
12-1 對話案例：新主管的新習慣
12-2 藏在習慣背後的大腦神經迴路
12-3 對話案例：被投訴時，請把問題具體化
12-4 消極的情緒，是無法付諸行動，相反地……

第13章 你說話是否給人碎碎念的感覺呢？——3個極簡法則
13-1 說話越簡單越好，且聚焦於行動！
13-2 很多溝通習慣是經年累月形成，因此要破解得……
13-3 積極暗示、簡單重複會產生巨大能量

第14章 現場發生衝突，我該怎麼化解呢？處理衝突的方式！
14-1 把握對話中的角色感
14-2 對話案例：日本公司的午餐時間
14-3 在不同的組織中推進對話的方式有……

第15章 每次開會的結論，真的有徹底執行嗎？對話變成實際行動！
15-1 是你公司的事，還是你的事，差很大！
【自我提升小作業】100日刻意練習任務
15-2 總是覺得資源、自己能力不夠嗎？「自我」凝聚力量法！
【自我提升小作業】100日成績單任務