內容簡介

讓上司挺你、朋友懂你，跟誰都能聊不停的「回話技術」：談判、責罵、提案、請託，40個讓人欲罷不能、拍手叫好的「臨場說話術」

不想做的工作，如何婉拒？被打槍時，如何還擊？
眼神‧語氣‧姿勢，決定溝通成敗！
偷學說話高手的表達技巧，讓你一開口就
打動人心、說服各種人、博得好感、說出影響力！

說話能力或許很重要，「回話」卻是一門大學問，好不容易面對面溝通，如果因為自己的一句話毀了一切，努力的過程將付諸流水，豈不讓人飲恨。這些情況，相信你我都不陌生：

‧部屬做事少根筋，想找機會好好說他一頓
‧上億的大案子，只要今天提案成功就能到手
‧下週臨時要請假，想拜託同事幫忙處理手上的工作
‧約了女友見面，想和平地談分手
‧聽到朋友偷說自己的壞話，很想大聲反擊

責罵、談判、簡報、反擊等，遇到這些情況時，難道只有「會說話的人」，才能順利解決嗎？若不想每次在關鍵時刻都只能被動接受，說「好」或「我知道了」，從現在起，請開始練習「回話技術」吧！

◆回話是一門藝術，有時候，「聰明答案」比正確答案更能打動人心
就算網路再普及，臉書和Line再好用，人際關係（溝通）的基礎仍是建立在「聽」及「說」上，打字再快，無法看到對方表情時，就有可能回錯話；或是自顧自地說，講到對方都變臉了，自己卻還滔滔不絕。像是：

主管問：「專案洽談的如何？順利嗎？」
你回答：「很多間公司同時競爭，感覺希望不大。」

客戶問：「你們這次的費用也漲太多了吧！不能便宜點嗎？」
你回答：「真是抱歉，因為其他公司都漲價了，我們也沒辦法。」

這樣回話，就糟了！因為主管想知道是否能談到專案，而不是競爭人數；客戶想知道能否降價，而非漲價的原因。一旦回錯話，就可能讓場面尷尬，甚至影響結果。本書作者福田健強調，彼此「不需言語，也能心靈相通」的時代已過去了，現在的社會，無論是學校、職場或其他團體中，共同合作的機會非常多，面對面溝通已是趨勢，無可避免。

◆關鍵時刻，如何聰明回話，漂亮收尾？
下列這些關鍵的回話時刻，這樣回答就對了，像是：

‧【對方滔滔不絕，想掛斷電話時】
與其說：「不好意思，我還有點事，可能沒辦法再講了。」
倒不如說：「哎呀，對不起！因為我話太多，不小心講了這麼久，那就先這樣囉！」

→先放低身段說抱歉，幫對方找台階下，巧妙的化解中斷談話的尷尬。

‧【銀行經理接到客訴電話，想責罵部屬時】
與其說：「在服務業，微笑是基本，連這個都做不到嗎？」
倒不如幽默的說：「我知道大家下午

作者簡介

福田健

現任「株式會社說話方式研究所」會長。一九六一年中央大學法學部畢業後，進入大和運輸（YAMATO）工作。一九六七年進入語言科學研究所，曾任指導部長、理事；一九八三年成立「株式會社說話方式研究所」，擔任該研究所所長，二○○四年擔任會長。以「溝通」為主題，舉辦演講、講座；此外，也於該研究主辦的研究班授課。
主要著作有《【新版】高明的傾聽、說話技巧》、《說動人的溝通原則》、《簡報取決於表達力！》，另著有突破一百萬冊的系列叢書：《人因說話方式改變9成》、《女人因「說話方式」改變9成》、《小孩因「說話方式」改變9成》、《職場因「說話方式」改變9成》、《30代因「說話方式」改變9成》等書。

內容目錄

【前言】你說我答，是最好的溝通
Part1 溝通的基本在「傾聽」
01「聽」的態度，決定你的人脈、錢脈
02沉默不一定是金，「搭腔附合」很重要
03仔細聽，第一時間就回應
04微笑，打開對方話匣子的關鍵
05想得到多少情報，由「姿勢」決定
06在對的時間點附和，換取信任感
07溝通總是不順暢？「搶話」是主因
08挑重點講，溝通最忌離題
09對方說話很無趣，怎麼辦？
10學會傾聽，輕鬆說服各種人
【Column1】別一直猛說，注意對方的感受

Part2 讓對方產生好印象的「傾聽力」，該怎麼做？
11抓對「聽」的時間點，談話更熱絡
12先示弱，突破他的心防
13三個線索，判斷是否「話中有話」
14強調感同身受，是最有力的說服術
15先道歉，緩和現場的氣氛
16有想「聽」的企圖心，溝通更無礙
17發問像拆禮物，要有耐心
18去蕪存菁，只聽「重點」
【Column2】言多必失，分寸拿捏很重要

Part3「說」之前要留意的事
19搭配「肢體語言」，說服效果加倍
20伸手不打笑臉人，「微笑」是最好的溝通
21看著他的眼睛說話，是一種禮貌
22場所、環境、距離，決定溝通的成敗
23第一印象，決定別人對你的評價
24釋出善意，意見才能被理解
25高姿態，溝通一定會失敗
【Column3】缺乏溝通力，只能等著被淘汰