為什麼有些顧客光臨一次，然後就不再上門？為什麼有些人會成為忠實顧客？顧客有所抱怨，如何讓他們滿意？有何妙計使顧客再度光臨？如果你知道這些問題的答案，你的生意就會越來越興隆。如果你不知道答案，本書可以提供你最佳的協助。勒伯夫博士不空談理論，針對與顧客交往的十種狀況，告訴你應該採取何種行動，才能永遠贏得顧客。在與顧客接觸攸關成交與否最重要的一刻。每當一位顧客走進公司和其員工接觸之後，在離去時必然有或好或壞的感受，如果公司的員工能在這些接觸時的關鍵時刻，妥善處理有關的事務，就必能有助於公司的業務蒸蒸日上。本書教導讀者如何贏得顧客的信任並再次光顧，秘訣就在這裡。
作者簡介：
紐奧爾良大學管理學教授，國際著名作家、企業諮詢顧問。曾著有《世界上最偉大的管理原則》（TheGreatestManagementPrincipleintheWorld）、《做時間的主人》（workingSmart）等書。
譯者簡介：
李成嶽台灣工業技術學院工管系畢，曾任公營事業工程師、民營企業廠長。