微利時代的商業環境中，企業如何在全球價、量競爭中勝出？確保顧客不斷上門，是維持獲利的黃金定律。本書說明如何建立務實的工作計畫，將顧客滿意度的整體評量與行銷策略和產品發展連結，幫助您的顧客與公司擁有雙贏的未來。
作者簡介：
作者簡介麥可．強森麥可‧強森MichaelD．Johnson：密西根大學商學院商業行政系D．Maynardphelps教師團的教授，著作遍佈各類領導性的專業期刊，並在商研所及主管的教育課程中授課。安德斯‧格斯塔森AndersGustafsson：瑞典卡斯達大學研究服務中心的商業經濟副教授。他曾擔任富豪汽車等公司的諮詢顧問，並出版兩本有關顧客滿意度的書籍。譯者簡介李紀唐：國立中興大學社會系，曾任報社記者、雜誌社編譯，現任地球村美語中心專任文法/會話教師