旅遊的變數很多，身在異地，餐點、飯店、交通、遊樂場所都可能因時間、氣候、國家政策、治安的改變而改變，所以旅遊糾紛不斷。現今消費意識抬頭，主張應有權益視為當然，無論是旅遊業者或旅行者本身，都應掌握好充分的資訊及技巧，才能有助於旅遊行程的規劃與爭議糾紛的預防。本書作者任職消費者文教基金會，接觸旅遊申訴案件多起，本書即取材於這些案件，輔以相關法令解說，及重點解析交通部公布之旅行業管理規則、國外旅遊契約書，讓讀者了解自己的權益，乘興而去，盡興而返。
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