人才是企業組織的根本，如果不從根本上著手，怎麼能夠建立擁有卓越能力的工作團隊?如果缺乏優秀的團隊成員，組織怎麼能夠讓顧客滿意進而保有忠誠的顧客？如果沒有滿意、忠誠的顧客，業績從哪裡產生？這本書告訴各位，擁有滿意的顧客不難，必須先從員工滿意著手，這樣才可以建立長遠發展的組織。所以，這是一本仔細說明如何透過人力資源管理達成員工滿意，擁有良好員工關係的書籍，理論與實務兼備，不可錯過。

作者簡介：

　　　中國文化大學商學碩士，國立中正大學企業管理博士，目前在大學企業管理研究所任教。這個筆名的意義，期望自己能夠像諸葛亮一般，具有經天緯地之才、安邦定國之能。　　　從事顧客滿意經營、顧客服務系統、服務競爭策略、顧客關係管理、顧客知識管理研究多年，曾協助許多企業規劃服務系統並執行教育訓練專案，經常全省巡迴演講，並且評審過數百家企業之顧客滿意經營實況。同時主持數十場顧滿意度之調查研究，發表上百篇文章散見於「經濟日報」、「工商時報」、「中衛簡訊」、「震旦月刊」等平面媒體；「亞太教育訓練中心」、「全球華人競爭力基金會之總裁學苑」等網路媒體。　　曾任經瀚管理顧問公司首席顧問、全球華人競爭力基金會之總裁學苑專欄作家、中國生產力中心顧問講師、中小企業聯合輔導中心顧講師、中衛發展中心顧問講師、盛餘股份有限公司顧客滿意委員會顧問、福特六和汽車顧客服務大學導師、海德股份有限公司顧問、「一九九七年中華民國優良企業商品顧客滿意度金贊獎」總顧問暨評審委員、「一九九九中華民國顧客滿意金企獎」總顧問暨評委員等。