用心傾聽，是建立雙方成功溝通的橋樑。本書提供您有效傾聽的要訣，不但讓您贏得對方的信心與信賴，也掌握了與對方交心的關鍵助力。
本書讓您瞭解在工作上，無論電話溝通或面對顧客，用心傾聽顧客心聲的重要性，除了協助您「聽明白」之外，更是與對方交心的關鍵助力。
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