質量在現代的任何活動中均十分受到重視，不論活動的性質是商業性或非商業性的。在質量技巧的應用上，質量管理的構成亦由品質管理進展為全面質量管理，涵括範圍從產品的輸出層面擴展到任何能影響質量的範疇，所以質量管理的教材亦要跟著更新，因而有本書之編寫。
　　本書簡潔地表達質量管理的真實涵義及施行概念，故本書的內容沒有複雜的統計或計算技巧，也沒有花巧的圖表。其涵括的理論及實用範疇較廣，可以說是涉獵了質量管理的大部份題材，這在中文書來說是比較少有的。另本書每章都附有案例以闡釋該章之內容。每個案例都是現實經營中的實例，讀者可以根據書內的理論、技巧及案例作參照，在其業務運作中發揮質量管理的效用。

作者簡介：

為配合「劍橋大學考試委員會管理學國際文憑」課程之需要，香港管理專業發展中心特別研究及發展一系列教材，供香港以中文為主要學習語言的在職人士，作自學及培訓之用。本書是課程內指定的教科書之一，全書的編寫以簡明為原則，務求深入淺出地演繹質量管理的基本理論及功能。
　　香港管理專業發展中心由職業訓練局於一九八四年成立，主要目的是促進並提高香港的管理效能及水平，以迎合本港不斷轉變的管理環境。年來，中心在管理培訓事宜的研究、發展、合作及推廣方面進行了多項工作，並完成了不少計劃，包括訓練管理培訓導師、設計管理培訓課程、組織管理興趣小組、搜集及整理管理個案，及出版各種管理書刊等。