: : : 本書特色 : : :

威廉?道菲耐說：「生產能力過剩使得顧客成長成為極為艱難的挑戰。市場方向的決定權已經從生產者手中轉移到消費者手中。現在的消費者，要求高、品牌忠誠度低，因此，很多執行長極力要求生產與行銷時都要『把品牌表現出來』。」 rn培養顧客的品牌忠誠度固然重要，但比品牌行銷更有效的則是「把客戶當寵物」的銷售法則，如何建立客戶的忠誠度，與客戶保持密切的互動關係，無疑是企業在激烈競爭中必須積極努力的課題。rn只有用心瞭解客戶，提供客戶最需要的服務，才能贏得客戶的忠誠度，讓客戶變成企業最乖巧的「寵物」。rnrn?不同的客戶有不同的偏好，企業要能重視客戶需求，投其所好，提供各種方便客戶的措施及完善的售後服務，所以企業要重視資訊系統的設立及維護，整合客戶資料，以合理的分析作後盾，規畫出一套吸引客戶的產品及服務攻略，才能建立客戶的忠誠度，既籠絡就客戶，並創造新客戶。

: : : 關於本書 : : :

丹尼爾?伯勒斯說：「不要只是預測客戶未來的需求，而要去創造需求。」rn客戶的需求必須由企業創造，唯有開發前所未有的新需求，才能讓顧客想要擁有這些新產品、新服務，並願意維持合作關係。只要企業能夠運用創意，發掘市場的各種可能需求，把客戶當成寵物般呵護，必定能夠哄得客戶開心，並像寵物一樣對企業忠心。

作者簡介：

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Steven Dynasty，美國知名大學行銷管理研究所畢業，熟悉成本會計、財務管理與市場行銷。曾擔任生物科技公司上海分公司主管六年，與全球五百大企業駐外高階經理人互動密切，兼具經營管理實務經驗和前瞻性國際視野。著有《把大象綁在火柴棒上》《把客戶變寵物》《1＋1＝3》《2＋2＞5》《公關力》《景氣的秘密》、《賺第二次錢》……等書。