策略管理大師羅伯．柯普朗&大衛．諾頓
繼「平衡計分卡」後再創引爆全球的革命性新工具
突破性的成果＝策略地圖+平衡計分卡+策略核心組織

吳安妮政治大學會計系教授
吳思華政治大學校長
湯明哲臺灣大學副校長
李慶明KPMG-安侯企業管理公司前董事長
專文推薦
致遠管理顧問公司前執行副總經理于泳泓審定

從上到下整個一以貫之環環相扣的決策和結果的量度系統

一般企業有超過75%的價值是由傳統財務指標所無法掌握的無形資產來驅動的。策略管理大師柯普朗和諾頓認為，企業無法管理他們所不能衡量的事務，因此於1991年推出一套名為「平衡計分卡」（Balanced Scorecard）的革命性績效衡量系統，被《哈佛商業評論》譽為75年來最具影響力的管理思維，使企業得以將人力、資訊，以及文化等重要的資產量化處理。推出以來，全球已有上萬的公司不僅採用平衡計分卡作為衡量系統，也把它當成策略性的管理工具，從而獲得豐碩的成果。
當今領導者同時面臨圓滿執行策略和運用創新方法來創造價值的雙重挑戰。兩位策略管理大師在與超過三百個組織共同工作後，又創造出一個如平衡計分卡般重要的革命性新工具：「策略地圖」，運用多個生動的公司個案示範解說各組織如何擬出屬於自己所需的策略地圖，確實做到以下目標：

．澄清組織策略，並向所有員工宣。
．鎖定能夠促進策略成功的關鍵性內部流程。
．將能夠帶來重大影響的人力、技術，以及組織資本緊密結合。
．找出策略落差，盡早採取補救措施。

策略地圖彌補了策略形成及其貫徹實施間不足的環節，它實際上就是描述、衡量，以至於連結各無形資產，並從此創造出優異的績效藍圖。

◎中外學者大推
《策略地圖》是羅伯‧柯普朗和大衛‧諾頓將創意發揮到極致的作品。當初平衡計分卡的推出，曾引發績效指標領域內的革命，現在又堂堂推出一套透明、精確和完整的做法，把管理上最關係重大的工作加以整合。這是一本期待已久的鉅著。
——阿諾徳‧海克斯（麻省理工學院史隆管理學院教授）

《策略地圖》作者以各種相關之文獻為出發點，將平衡計分卡各構面之內容加以明確及具體地點出，因而本書之內容極為豐富，可用性甚高，相信對於有心想要在組織內導入平衡計分卡者將有實做上之極大助益。又對於想要對平衡計分卡及智慧資本兩項重要技術結合之內容一窺究竟的讀者，本書的內容將帶來甚多的觀念啟發及創新的點醒作用。
——吳安妮（政治大學會計系教授）

策略是一幅美麗的圖像，但是必須透過一連串的執行活動，具體加以實踐，才能產生實質的效益。《策略地圖》嘗試以圖形的方式，將策略目標與控制項目間的因果關係更清楚的表達出來，這項做法不僅能讓每一位員工知道該做什麼，同時知道為什麼要如此做；更重要的是，簡單的圖示也能夠讓所有的利益關係人清楚的知道企業的策略意圖，是一個很好的溝通工具。
——吳思華（政治大學校長、企業管理研究所教授）

雖然每個公司都有策略，但是能夠達到策略所揭櫫的目標的公司不多。《策略地圖》告訴你策略執行在於把每一個步驟的策略形成做法，再將策略目標延伸到每一個部門變成每一個部門的目標，再將每一個部門的目標延伸下去變成各個個人的目標，因此從上到下就產生了所謂的整合，公司的利益和個人的利益可以互相吻合，這樣從上到下整個一以貫之環環相扣的決策和結果的量度系統，就是這本書所講的策略地圖的用意。
——湯明哲（台灣大學副校長、國際企業學系教授）

全球學術界的管理大師與企業界的執行長，過去似乎也沒有一套標竿模式，能像平衡計分卡之「策略地圖」般有一致性的策略發展方法，有效益與效率的在組織中清晰的溝通策略，甚至成為上手校正策略的工具。但《策略地圖》一書及一連串具體實例，真的能讓企業經理人尋得一種使策略與執行更緊密、使執行得以更精準、使績效得以更亮麗的有效方法。
——于泳泓（致遠管理顧問股份有限公司前執行副總經理）

繼策略大師麥克‧波特發表了競爭優勢與定位的方法論之後，許多在策略主義上有深層創見與智慧的學術論點，都無法再深入地提供一個能夠綜合性描述策略的方法。這本《策略地圖》針對《平衡計分卡》及《策略核心組織》未深入探討處做了相當詳盡的補述，同時提供了極富參考價值的案例，值得讀者仔細研讀。
——李慶明（安侯企業管理股份有限公司前董事長）

作者簡介：

羅伯．柯普朗（Robert S. Kaplan）

哈佛商學院教授，論文超過120篇，著書十餘本，其中包括與大衛．諾頓合著的《平衡計分卡》、與羅賓．庫柏(Robin Cooper)合著的《成本與效應》（Cost & Effect）。他也在全球各地為大企業規畫績效衡量和成本管理系統。他的研究、教學、諮詢和演說重點集中在新的績效評估與衡量系統上，主要是平衡計分卡和作業基礎成本制度。柯普朗得獎無數，包括榮獲美國會計師公會（American Accounting Association）頒發的「傑出教育家獎」及英國特許管理會計師公會（Chartered Institute of Management Accountants）的「會計專業特殊貢獻獎」。他的電子郵件信箱為︰[email protected]。



大衛．諾頓（David P. Norton）

Balanced Scorecard Collaborative公司董事長，這是一家為促進全球進一步瞭解、使用、提升並整合平衡計分卡的專業服務公司。在策略績效管理的領域中，諾頓身兼諮詢顧問、研究者和演說者三種角色。他不但和柯普朗一起開發出平衡計分卡的概念，並合著了《平衡計分卡》一書。

譯者簡介：

陳正平

政大企管碩士,現為自由作家.譯有等書.