本書期望能藉由教授旅遊業方面的知識，改變觀念，因為旅遊業是一個可以讓人「有夢」的行業，只要肯努力學習，就可以不花自己一毛錢而到世界各地去旅行，經驗一些他們從未經驗過的事情，開闊自己的胸襟並且擴展視野。以此心態來研讀此門學問，期望讀者的學習心態與反應會和「過去」與「現在」有截然不同的思維。本書重點是建立正確的銷售心態、銷售生涯的定位，有了正確的「心態」與「定位」，才能將「銷售」的工作做好，路才可以走得更遠。藉著本書能幫助讀者經由透明化的過程，習得更有系統、有組織的旅遊銷售原則、理論與技巧，減少旅遊市場不定與資訊不對稱的現象，消除因此所導致消費者的逆選擇，而從事旅遊銷售員成為機會行為主義者。最後，期望消費者達到最佳的旅遊滿意程度、旅遊銷售員獲得其應得的勞務所得、旅行業經營者賺取合理利潤等三贏的局面。

作者簡介：

黃榮鵬

學歷

•中國文化大學觀光事業研究所商學碩士

•美國Hawaii Pacific University企業管理研究所旅遊管理組公費研究

•國立中山大學企業管理研究所管理學博士 •法國藍帶廚藝學院旅館暨餐飲高階管理班結業

現任

•國立高雄餐旅大學觀光學院院長

•國立高雄餐旅大學旅遊管理研究所教授兼所長

•《餐旅暨觀光》主編

經歷

•中華觀光管理學會秘書長

•雄獅旅行社專員、副理、經理、顧問

•鳳凰、雄獅旅行社專業領隊，曾帶團至亞洲、美洲、紐澳、南非、歐洲等七十二個國家或旅遊地區

•美國夏威夷龍門旅行社導遊

•中華民國觀光領隊協會講師

•中華民國旅行業品質保障協會講師

•中華民國旅行業經理人協會講座講師

•國家文官培訓所講座講師

•專門職業及技術人員普通考試導遊人員考試典試委員暨科目召集人

•行政院國家科學委員會專題研究計畫審查委員

•行政院公共工程委員會「觀光事業類」評選委員

•財團法人高等教育評鑑中心「休閒、觀光及餐旅」學門評鑑委員

•財團法人台灣評鑑中心「休閒、觀光及餐旅」學門評鑑委員

證照

•中華民國旅行業出國觀光團體領隊證

•中華民國旅行業經理人執照

•中華民國旅行業經理人協會數位旅遊管理師

著作

•國際學術期刊：SSCI，13篇；ABI，2篇

•國內學術期刊：TSSCI，1篇；其他有審查制度，9篇

共計25篇學術期刊

•國際、國內研討會論文共計23篇

專書

《領隊實務》（第五版）、《旅遊銷售技巧》（第三版）、《旅行業管理－重點整理、題庫、解答》等22本