溝通不只是話術？！
其實早在你開口前，溝通就已經開始了。
做對肢體語言和表情，讓你贏得溝通好感覺
感覺對了，事事好談！感覺不對，說再多都沒用。

李四端（名主持人）、周震宇（聲音訓練專家）、馬克（圖文作家）、
黃信彰（肯默整合設計有限公司總監）、劉必榮（談判權威、政治系教授）
臧聲遠（Career總編輯）、謝文憲（兩岸知名企管講師）、薛良凱（普拉爵創辦人暨執行創意總監）
齊聲推薦！

◎身體說的比嘴巴多？你口若懸河說一通，肢體表情卻不斷扯後腿？
◎話術再多卻用不上？學會運用「人、情、時、事」四個按鈕，溝通永遠不會撞牆
◎結合肢體動作、表情、聲音與話語，你的溝通不再只做一半
◎真正的溝通不能靠劇本，第一本落實在現實生活具體場景的實境溝通書，
讀了就會懂，懂了馬上能用，跟任何人都能溝通！

第一次見面、向老闆呈報、跨部門協調、跟廠商提案……

職場上到處是令人緊張焦慮的情境與對象，有時候你明明預先想了很多話題，甚至準備好精彩的內容，但到了現場卻發現，原本想好的內容根本無法好好說出來。或者有時候你說了很多，卻發現同事或老闆表現得毫無興趣。

問題出在哪裡？有沒有可能我們對於溝通始終存在錯誤觀念？

迷思一：以為「溝通就是滔滔不絕」
真相：溝通重要的不是在說話的內容，而是傳遞一種「感覺」，口才好不見得能打動人。大部分的人都不會喜歡第一次見面就滔滔不絕的人，那麼，為什麼要要求自己成為那種人？

迷思二：以為「只要將話說清楚，別人就會懂」
真相：溝通時，對方「看到的是你的全部」，不只是你「嘴巴」告訴他的部分。很多書都教我們話要怎麼說，卻沒有提到身上其他的部分該如何搭配，才能清楚傳遞你的訊息。

迷思三：以為「與人為善，不能表達負面情緒」
真相：真正的溝通是，即使說出真實但負面的情緒，但對方卻能接收到你的善意，持續維持溝通的可能。

溝通之所以讓人痛苦，是因為大部分的人都以為溝通就是話術，
事實上，在我們開口說話之前，身體已經早先一步透露了我們的意向，
同樣的，對方還沒說話，你也已經從他的肢體動作形成判斷：

有些人還沒開口，你就覺得他「看起來」很親切？
有些人迎面走來，你覺得他「感覺」很跩很討厭？
有些人說話「聽起來」很誠懇，但你就是覺得這個人不可信任！

這「看起來」「感覺」「聽起來」是怎麼來的？其實溝通早在我們開口說第一句話前就開始了！ 我們來看看以下實境：

情境一：「出席廠商餐會，有新朋友找你講話」
NG：手插口袋，緊抓包包，翹腳，雙手抱胸，摸頭髮或頸鍊。（這幾種動作都顯示緊張與不安）
OK：將身體正朝著對方，適時加上「偏頭注視」。（人的身體會朝著自己有興趣的事物）

情境二：部門會議
NG：雙手放在扶手上，或桌子底下，身體偏離會議桌。（表示心裡另有想法）
OK：將雙手放在桌上，視線和主持人適當接觸。（顯得專注投入）


職場中滿是讓人緊張的溝通狀況：向老闆呈報、跨部門協調、對客戶提案…本書濃縮上班族職場上最常發生的壓力情境，分別需面對的溝通對象與應對之道。作者以心理學和行為學專業背景出發，將溝通落實在現實臺灣職場中。讀完本書，你將學會如何在開口之前，就讓別人對你擁有溝通好感覺。

作者簡介：

裘凱宇
輔仁大學社會心理研究所碩士。溝通表達、親密關係教育專家。知名企業內部訓練講師、《Smart智富雜誌》講座與工作坊、公共電視臺「爸媽囧很大」節目受邀之心理專家。具備NGH諮詢催眠師認證、大專講師證，也是和風談判學院合格講師。擁有多年行銷業務與教育訓練經驗，曾任活水顧問公司執行長、歐易亞科技教育總監、大學講師。


楊嘉玲
國立彰化師範大學輔導與諮商研究所碩士。國家認證諮商心理師。溝通表達、親密關係教育專家、作家、啟點文化有限公司負責人。公共電視臺《爸媽囧很大》、八大電視台《愛情敲敲門》節目受邀之心理專家、《愛情一號》專欄作家。曾任大學專任講師、活水顧問公司教育總監、各大基金會特約諮商師、駐校/醫院諮商師、研究專員。與裘凱宇合著《啟動改變力》(2012，馥林文化出版)。
兩位作者目前活躍於兩岸三地各知名企業職場溝通培訓與與講座。
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