本書精簡摘要國外重要理論，並著重實務上的運用，即使是無商學相關學習經驗的讀者亦可無師自通。本書除了詳細介紹各重要理論之外，內容皆引述最新的本土案例與年輕學子有興趣的案例，並於各章加入相關的企業行銷實例，使讀者能聯結理論與實務，以激發學習興趣。各章末皆附有豐富的測驗題目，幫助讀者再次思考所學內容並了解學習狀況。透過本書，期望讀者能更容易了解服務行銷的要義與應用。
作者簡介：
鄭紹成
現職 中國文化大學國際貿易學系暨研究所副教授
學歷 中國吉林大學管理學博士
中國文化大學國際企業管理研究所博士
中國文化大學企業管理研究所碩士
成功大學企業管理學系學士
經歷 中國文化大學觀光學系專任副教授
中國文化大學國際貿易學系兼任講師
震旦集團管理中心財務企劃組、海外事務組、經營企劃組襄理
震旦行總經理室襄理、行銷企劃處襄理、專員
臺灣玻璃公司銷售業務員
立法院國會助理
士林證券研究助理