《第五項修練》作者彼得•聖吉說：「永遠不與其他人共事的人，就不用讀這本書。」
大千綜合醫院南勢分院院長馬大元說：「本書可做為解決人生難題的金鑰！」
丹尼爾•高爾曼，《專注的力量》作者丹尼爾•高爾曼說：「人生最困難的時刻，最需要本書的情緒智慧。」

本書曾經用在以下場合……
●巴勒斯坦教育家用本書阿拉伯文版本，設計溝通課程。
●以色列人用希伯來文版本，解決外部及內部衝突。
●中非洲蒲隆地歷經種族屠殺，採用法文版為年輕下一代制訂解決衝突的專案。
●國際太空站備有本書25種語言版--上面空間小，易生衝突。
●北海鑽油設備操作者、阿拉斯加北坡因紐特族人、沙烏地阿拉伯國家石油公司領袖、波士頓地區性侵害危機中心諮商專家、聯合國愛滋病防治總部專員……都曾接受本書內容的訓練。
●白宮內閣改組時，1,600多位重要的政治任命人選必讀此書。

你是否曾經必須：處理績效不良的員工、向愛慕的人表白、為了錢與教養的方式和配偶爭執、面對奧客、要求加薪、告訴鄰居他們太吵了、沒有發票卻想退貨……

這些都是日常生活中最困難的溝通情境，也是我們非常在意、又很難說出口的事。

本書就是要幫你解決這些問題。

◆如何辨識出對話中的三種基本結構

◆如何解讀對方有說出來、沒說出來的話

◆如何提出重要的議題，又不會導致對方的防衛心態

◆如何管理你自己和對方的的強烈情緒

◆如何邀請對方放下情緒，朝著解決問題的方向前進

本書作者曾參與伊朗人質危機談判規劃，率領哈佛談判中心成員，經過15年潛心研究，數以千計的專業諮詢，加入日常生活的豐富案例，協助讀者鍛鍊出屬於自己的、有效又有用的強大溝通技能。


本書告訴你
◆採用「同時我的立場…」的句構來清楚表達
◆只說事實，不要論斷
◆「我覺得」這三個字可降低對方的防衛心
◆談不下去時，先暫停一下
◆有時候，用行動取代對話
◆對話提問祕技：用「請整理你的房間」來取代「你什麼時候才要整理你房間？」
◆碰到惡意的言詞攻擊時，如何維持情緒的平衡

作者簡介：

道格拉斯．史東 Douglas Stone，律師，哈佛法學院教授，Triad 管理顧問公司創辦人，客戶包含花旗、HP、微軟、殼牌石油等。

布魯斯．巴頓 Bruce Patton，律師，哈佛法學院教授，哈佛談判中心創辦人，率先將談判課程引入哈佛法學院。他是1980年美國伊朗人質危機的談判規劃專家，也是《哈佛這樣教談判力》的作者。

席拉．西恩 Sheila Heen，律師，哈佛法學院教授，Triad 管理顧問公司創辦人，她是聯邦儲備銀行、新加坡最高法院的諮詢專家，最著名的談判案例為調解當代神學家對於「神是否為真」的紛雜意見。