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好想擁有這樣的上司！

一流的主管，一定要懂回話的技巧！

面對遲遲無法展開行動的部屬
○ 要不要和我一起想想，怎麼做會更好？
╳ 什麼，你完全沒有進度？

面對說話不得要領的部屬
○ 原來如此，不過這裡我不太理解，能不能再說明一下？
╳ 你到底想要說什麼？

面對只會打嘴砲的部屬
○ 這個機會難得，你要不要試試看？
╳ 別光說不練，什麼都不做啊！

本書作者在擔任外資企業主管時，因為只會生氣，又不懂得跟部屬溝通，結果短短一個月內就有四名員工辭職，部下對他隱瞞疏失，公司失去重要客戶，導致他自己也慘遭降職，差點就回家吃自己！

他痛定思痛，開始學習溝通和說話的技巧，他發現不一樣的回覆方式，往往就能激發部屬的士氣與幹勁，這也讓他有了驚人的轉變，不但再度晉升主管，業績比前一年大幅提升20％，更連續三年獲選為公司的MVP。

本書即集結他多年的實戰經驗，透過搭腔、詢問、讚美、請託、激勵、傳達、責備等七個職場上最常遇到的情況，告訴你究竟該怎麼說才能HOLD住人心！書中並以實際範例列舉正確與錯誤的回覆方式，只要掌握這150個關鍵句，就算只出一張嘴，部屬也會自動自發把事情做好！

作者簡介：

吉田幸弘
「Refresh Communications」代表。日本知名溝通專家、人才養成顧問。
1970年生於東京，大學畢業後曾任職於大型旅行社，其後擔任過學校法人、外商公司、廣告代理公司的主管。
他的管理主張是：先取得部屬的認同，就能讓部屬自動自發地做事。而這也讓他的部屬的離職率降到只有1/10，業績更大幅提升。
2011年創立「Refresh Communications」顧問公司，以企業老闆及中高階主管為對象，展開人才養成、團隊營造、業績改善等經營顧問工作。
他的座右銘是：只要自己改變，不管對方是誰也會跟著改變。

譯者簡介：

鄭曉蘭
古怪難搞的熟透女，身分是日文口筆譯者、華語教師與特約記者。熱愛文字與創作，將閱讀寫作還能餬口的「翻譯」，視為老天賞賜的終極夢幻職業。譯作包括《黃眼睛的魚》、《公園生活》、《一切終將遠去》等。