想把事情做好，15%取決於專業技能，85%取決於協調能力。
協調，是為了「讓事情照你的方式來進行」。

本書作者新將命曾在殼牌石油、可口可樂、嬌生等外資企業擔任要職，
他認為，很多人把協調、斡旋，或人情說項，視為檯面下的小動作──
作者稱為日式斡旋，就像台灣人說的喬事情。

協調的最高境界，就是當上「話事人」──讓人家按照你的意思去做事，你不用犧牲己方利益、甚至能吸引眾人追隨你。協調，不只是你當部屬時必備的工作技能，更是你想成為領導者的必備「人間力」。

．有難搞的人，老是針對我，怎麼「疏通」這管道？
．當上司不按照你的構想來執行，你的反應是？
．我的好意、我為了團隊利益而做的事，為什麼有人這麼不爽？
．我跟他明明實力相當，但客戶卻指名他、主管更重視他？為什麼？

其實，多數外商公司對於「協調」技術，是有世界級標準的SOP：

◎你得提出對方無法拒絕的條件。怎麼提？

．80%的工作不順，不是因為運氣不好，而是因為沒事先協調。

協調是什麼？是「檯面下的正式溝通」。

協調有三種，你知道嗎？但不管哪一種，你都得注意，相同說法卻會有不同結果，因為要
．留意時機：下班前、周五晚上不拿問題打擾對方，但真要遇到壞消息要立刻告知。
．擁有地利，有利於支配局勢：在你的勢力範圍內協調事情，至少也得到中立場所。
．表態式的求助，你不能真的老是找人幫忙，但要經常口頭反映事情不太順利，「關鍵時刻」人家就會不好意思拒絕你。

◎日式斡旋給面子，世界級的協調講「理」、講「利」：

．給面子，意思就是會欠下難還的人情債。同時還等著被凹︰「好吧，不過……」

．你可以講人情，大部分時候要
講理──怎麼說話，看起來像是贊成、其實是反駁，
講利──你想要的目的，聽起來必須是「對方可以得到的好處」。這種表達方式你會嗎？

．再不行？就端出理念：講「大義」和「使命感」，像是環保、社會責任……

◎協調，第一步驟要征服關鍵人物

．你看得出來誰是關鍵人物嗎？如果只用頭銜判斷一定會看走眼。

會受到這件事最多影響的人，就是你要攻下的關鍵人物。

．但如果你只針對關鍵人物下工夫，那麼原本不關鍵的人物都會跳出來反對你，你要想辦法讓每個人覺得自己「最」受重視。

．面對那些用人情完全請不動的難纏人物怎麼辦？就用食象技巧。

．還有，和這種人對話時，要多用「YES」基本句型。就算不能苟同，你還是可以用yes征服他。

◎協調的最佳實務技巧

協調有三T，信賴(Trust)、說話(Talk)和時機(Timing)。所以

．協調時，必須面對面說話，切忌用電子郵件。

．協調得像一對一聊天，如果你這邊是兩人出動，絕對禁止一個負責問、一個負責筆記，這會弄的像是搞調查，常常一句話惹怒對方。

．記得，協調過程要先報告壞消息（你知道怎麼說壞消息嗎？）

．處於弱勢、理虧時，你可以使用兩大逆轉祕技

．提出「你的計畫」時，最好讓對方三選一。

．最後，要用「對方的」措詞來寫你的結案報告。這會讓對方覺得你在實行「他的計畫」（雖然都是你的想法啦）。

作者簡介：

新將命

1936年出生於東京。早稻田大學畢業之後，任職殼牌石油公司（Shell Oil Company）、日本可口可樂公司（Coca-Cola 〔Japan〕 Company）、嬌生公司（Johnson & Johnson）、飛利浦公司（Koninklijke Philips N.V.） 等六家優秀的跨國企業。在這40年當中，曾是三家公司的社長和一家公司的副社長。2003年至2011年，是住友商社等數家公司諮詢委會的委員（Advisory Board members）。2014年，開始擔任蓋亞公司（Gaia Corporation）的社外董事。

現在則以自己長年累積的經驗和成績為基礎，針對經營和領導力，為企業幹部們進行演講或報告，還透過討論會的方式，在國外內致力於「領導人才」、「跨國企業人才」的培育。另外，還以資深導師（Executive Mentor）的身分，為企業經營者或經營者團體，提供經營指導或相關的諮詢服務。

他提倡實用的「實論」，不講虛論、不談空論，自創一格的經營論、領導論更是搏得一致的好評。除《經營的教科書》等書之外，還出版許多CD教材。

譯者簡介：

劉錦秀

東吳大學日文系畢業。曾任出版社國際版權部經理，譯有《讓人開心為你效勞的順耳指令》、《這樣下指令，軟爛部屬變能幹》、《讓老闆甘願等四年的人才》、《野心的建議》（以上皆由大是文化出版）、《中華聯邦》、《思考的技術》等書。