本書特色：

１．引用實際危機案例
２．闡述危機談判的類型
３．詮釋自殺危機介入技巧
４．分析危機談判的攻防戰技
５．介紹危機處理團隊的編組
６．呈現被俘人質的自救技巧
７．探討積極傾聽技巧及溝通之道
８．提出談判官與精神異常者的談判要領

作者簡介：

張文瑞

◎ 現職：中央警察大學安全系、刑事系兼任助理教授、警政署外事組科長

◎ 學歷：

‧ 美國約翰霍普金斯大學高級國際研究學院國際關係碩士（專研談判）

‧ 美國哈佛大學法學院法律談判班結業（專研談判技巧）

‧ 美國西北大學人質談判班結業（專研人質談判）

‧ 美加西岸人質談判官協會高級班結業（專研危機談判）

‧ 美國聯邦調查局國家學院197期畢業（專研危機談判）

‧ 中央警察大學法學士

◎ 講座經歷：

‧ 考試院國家文官學院『危機預防與處理』『說服與協調』講座

‧ 行政院人事行政局地方行政研習中心『危機管理』講座

‧ 銘傳大學『緊急事件應變處理技巧』專題講座

‧ 中央警察大學【升等班、警佐班、海佐班、刑幹班、警正班、分局長班】-『危機管理』、『人質談判』、『談判策略』、『溝通與談判』、『指揮官的談判技巧』講座

‧ 台北市政府公訓中心『危機談判與溝通』講座

‧ 台北市、新竹縣、花蓮縣教師輔導人員『自殺危機談判技巧』『校園衝突與談判技巧』講座

‧ 高雄市、高雄縣、台中縣、台南市政府衛生局『危機處理與案例研討』『自殺危機處理與談判技巧』講座

‧ 新光醫院自殺防治中心『自殺危機談判技巧』講座

‧ 台北地方法院『抗爭事件危機處理案例研討』講座

‧ 新竹市政府消防局『自殺危機處理與談判技巧』講座

‧ 台北市政府警察局、航空警察局『談判官訓練班』講座

‧ 警政署維安特勤隊「人質談判」、『談判策略』講座

‧ 航空公司、航空保安人員『衝突談判』、『劫機談判』講座

‧ 中國信託商業銀行『談判技巧』講座

‧ 雙和扶輪社『綁架危機處理與談判技巧』等講座