影響力，從有效溝通，精準表達開始
故事力說話術，才是打動人心的第一步

暢銷書作家、溝通力名師 戴晨志博士 專業推薦

擔任主管職，你必須具備這樣的關鍵能力：溝通！

溝通是成功主管必備的能力，不管是對主管、下屬、同儕、供應商、公部門，在在需要領導者有智慧的溝通，計畫才能順利推動，困難才能迎刃而解。

《哈佛教你打造溝通力》集結全球頂尖的管理刊物《哈佛商業評論》的經典文章，提供主管一個如何溝通的全方位學習地圖。作者群包括暢銷書作家黛博拉．坦南(Deborah Tannen)、南加州大學馬歇爾商學院領導研究所的所長傑伊．康格（Jay A. Conger）、世界銀行知識管理計畫前任負責人史蒂芬．丹寧 (Stephen Denning)等，皆是溝通領域的知名專家。如果你還未讀到一本能讓你有效溝通的書，那麼請讀這一本。

本書的主題為「溝通」，假如你從未涉獵過任何教人有效溝通的書，就從讀這本書開始吧！這本書中的十篇文章，都是從全球頂尖管理雜誌《哈佛商業評論》中，嚴選出有關「溝通」的作品，篇篇都是經得起千錘百鍊的經典文章，幫助你不論在何種情況下，都能清晰表達自己的想法，並獲得影響力。

本書提出以下的見解與建議，為讀者打造「溝通」的實戰策略：

●成功推行你的絕妙好點子
除了創意的品質好，你還必須知道知道別人是如何對你形成既有印象的，以便能配合那個人的期望去發揮，並控制對方的期望。

●展現真誠的一面
誰說真誠不能預先準備？事實上，真誠的演說就需要深思熟慮，甚至是沙盤推演。

●說故事打動人心
訴諸感性的故事，如果運用得宜，可以讓整個組織團結起來，一起追尋共同的願景。你必須根據自己面對的情境，來謹慎選擇要講述的故事。

●建立你在群眾中的可信賴度
除了過去建立的功績，要取得群眾信賴，必須具備下列特質：願意聆聽他人的意見、尋求他人的最佳利益、表現出正直的態度、穩定而不反覆無常的性格。

●配合利害關係人的決策風格
對你的提案有決定權的人，可能有不同類型的人格特質，像是魅力型、思考型、懷疑型、追隨型、操控型等。你必須針對不同類型，用不同方式溝通，才能成功。

●建立共識和贏得支援
藉由互惠的行為，建立和同事間的情誼與信任，才能在推出新作法時，得到更多人的支援。

作者簡介：

第一章　百變讓老闆點頭Change the Way You Persuade

蓋瑞．威廉斯 Gary A. Williams

米勒－威廉斯公司（Miller-Williams Incorporated）執行長，這是聖地亞哥（San Diego）的顧客研究公司。他在銷售、行銷與諮詢領域，擁有超過二十年的經驗，曾與數千名企業高階主管共事，以提高他們對客戶的了解。

羅伯．米勒 Robert B. Miller

米勒－威廉斯公司董事長。他在銷售、諮詢與高階管理領域，擁有超過四十年的經驗，與人合著有一些商業書籍，包括《策略性銷售》（Strategic Selling, William Morrow,1985）。

第二章 互惠讓同事贊同Harnessing the Science of Persuasion

羅伯．齊歐迪尼 Robert B. Cialdini

亞利桑納州立大學（Arizona State University）心理學講座教授，著有《影響：科學與實踐》（Influence: Science and Practice, Allyn & Bacon, 2001）。

第三章 說出力量來The Power of Talk

黛博拉．坦南 Deborah Tannen

喬治城大學（Georgetown University）語言學教授，著作包括《男女親密談話：兩性如何進行成熟的語言溝通》（You Just Don't Understand: Women and Men in Conversation, William Morrow, 1990）、《辦公室男女談話》（Talking from 9 to 5, Avon Books, 1995）等。

第四章 主管必備說服藝術The Necessary of Art of Persuasion

傑伊．康格 Jay A. Conger

克雷蒙麥肯納學院（Claremont McKenna College）領導力研究講座教授，也是倫敦商學院組織行為學客座教授。他的研究重心是主管領導、組織變革、領導能力的訓練與發展，以及公司董事會運作。著作包括《爭取他們支持》（Winning 'Em Over）及《組織中的魅力領導》（Charismatic Leadership in Organizations）。

第五章 沉默絕不是金Is Silence Killing Your Company?

萊絲莉．普羅Leslie Perlow

哈佛商學院組織行為學副教授，著有《當你說Yes，可是其實是No》（When You Say Yes but Mean No）。

史黛芬妮．威廉斯Stephanie Williams

哈佛商學院研究員，以及科羅拉多大學李茲商學院（Leeds School of Business at the University of Colorado）管理學系講師。

第六章 經營一場真誠的演說How to Become an Authentic Speaker

尼克．摩根 Nick Morgan

公共發言（Public Words）溝通顧問公司的創辦人；曾於2001年4月號《哈佛商業評論》發表〈運用肢體語言的演說者：將行動注入語言〉（The Kinesthetic Speaker: Putting Action into Words）一文。著有《相信我：擁有真誠與領袖魅力的四個步驟》（Trust Me: Four Steps to Authenticity and Charisma, Jossey Bass）。

第七章 說故事領導力Telling Tales

史蒂芬．丹寧 Stephen Denning

世界銀行（World Bank）知識管理計畫前任負責人，著有《跳板：知識年代的組織如何以說故事來激發行動》（The Springboard: How Storytelling Ignites Action in Knowledge-Era Organizations）、《說故事的領導》（Squirrel Inc.: A Fable of Leadership Through Storytelling）。

第八章 點亮你的絕妙構想How to Pitch a Brilliant Idea

金柏莉．艾爾斯巴 Kimberly D. Elsbach

加州大學達維斯校區（University of California, Davis）管理學教授。

第九章 訊息溝通領導力The Five Messages Leaders Must Manage

約翰．漢姆 John Hamm

曾擔任科技公司執行長、創投家、領導力教練，撰寫本文時擔任創投公司BSP資本的一般合夥人，該公司位於美國舊金山。

第十章 對話不必劍拔弩張Taking the Stress Out of Stressful Conversations

荷莉．威克斯 Holly Weeks

獨立顧問，擔任位於美國麻州的「寫作與說話工作坊」（WritingWorks and SpeakingWorks）總裁，並於哈佛大學瑞德克利夫研究所（Radcliffe Institute of Harvard University）任教。

譯者簡介：

侯秀琴、陳佳穎、林麗冠、譚天、蘇偉信、李仰淳、 閻紀宇、羅耀宗、吳佩玲／譯