顧客關係管理作為策略和科技，正經歷一段驚人的演化旅程。早期顧客關係管理被視為是單純的科技，這樣的觀點讓很多採用的企業失望，時至今日，顧客關係管理代表的是策略和科技的組合，已經是現代經濟不可或缺的一部分。
本書完整呈現顧客關係管理發展至今最新的策略思考和作法，強調瞭解顧客的經濟價值是行銷決策的基礎。本書適合作為大學生、研究生、和企業經理人想要瞭解和嫻熟顧客關係管理領域最完整和最新的學習工具書。
作者簡介：
黃明蕙
現職 國立臺灣大學管理學院資訊管理學系所特聘教授
美國馬里蘭大學（University of Maryland）商學院卓越服務研究中心特聘研究員
學歷 美國威斯康辛大學麥迪遜校區博士
經歷 紐西蘭坎特柏利大學（University of Canterbury）管理學系永久聘任教授
國立中興大學電子商務研究所創所所長／教授
作業研究與管理科學會（INFORMS）服務科學分會分會主席
服務研究排名第一期刊 Journal of Service Research 特刊主編
行銷管理前五大期刊 Journal of the Academic of Marketing Science 編輯委員
服務研究旗艦會議 2013 Frontiers in Service Conference 大會主席
資訊系統學會年會 International Conference on Information Systems（ICIS）大會議程主席
教育部學術獎得獎人
科技部傑出研究獎得獎人（二次）
專長 電子商務、網路行銷、關係行銷、服務行銷、顧客關係管理