面試超過3,000人、指導超過1,000人部屬的主管專家，
教你如何面對職場小白慣有惡習，
進而帶出好幫手，自己不再累個半死做牛做馬！

遲到、頂嘴、愛說藉口、逃避問題、會議中不發言……
再難搞、令人頭痛的下屬都能改造！
事出必有因，透過不同案例探討下屬真實心聲，提出具體解決對策，是最強主管溝通‧管理術！

實用推薦
王介安 廣播人‧〈GAS口語魅力培訓〉創辦人│連桂慧 卡內基訓練 蘇杭區域總經理│謝文憲 商周與《蘋果日報》職場專欄作家（按姓氏筆劃序）

理解下屬心聲＋切中要點的溝通方式，
再難搞的下屬也能做好、做到位！

‧總是改不了遲到的習慣！
「如果再繼續遲到，就要請你去跟人事部談話了。」
→果斷讓下屬知道「最差的情況」

‧這不是我的工作！
「我認為這件工作只有擅長的你最適任，要不要試試看？」
→讓下屬知道「我正在評估你的能力」

‧無法遵守最後期限！
「先交出我要的那份報告！」
→明確說出優先順序

‧太多抱怨！
「我瞭解你的想法，不過我的看法有點不一樣。」
→認同也要有所節制，坦率說出主管自己的想法

‧請幫我加薪！
「你是對工作不滿意吧。如果改善○○的話，最後薪水一定會有所調整的。」
→接受、提出、激勵

至今接觸過的商業人士多達20,000人，參與過3,000人以上面試，總計指導下屬超過1,000人，領導經驗豐富的｢主管專家｣，告訴你「話說對了」，天底下沒有搞不定的部屬！

作者簡介：

橫山信治Yokoyama Nobuharu

SBI Mortage常務董事。
一九八二年進入日本信販（現三菱UFJ NICOS）。從全國業績最差的無能業務，努力成為全國第一的頂尖業務員。二○○一年五月參與設立日本第一家不動產貸款銀行SBI Mortgage（當時為Good Loan公司，以證券化做為調度資金的手段，專門經營住宅貸款的金融機構）。成立時只有四名員工，而今員工人數已經高達二百五十人，分店計有一百九十一家，貸款金額高達一兆六千億日圓（二○一三年八月）。
至今接觸過的商業人士多達兩萬人以上，列席參與過三千人以上的面試，總計指導過一千人次的部下，是擁有豐富經驗的｢主管專家｣。

譯者簡介：

陳美瑛

畢業於輔仁大學國際貿易學系、（輔系）日本語文學系，輔仁大學翻譯學研究所中日筆譯組。現為專業譯者。譯有《圖解七大關鍵工作力》、《一定做得到的絕妙發想術》、《一定做的到的效率工作法》、《睡得好，讓你更健康》（皆為商周出版）等書。